La sfida

All'inizio, Alternative Airlines, con sede nel Surrey in Inghilterra, intratteneva rapporti commerciali principalmente in Regno Unito e Stati Uniti, con l'obiettivo di aiutare i clienti a prenotare viaggi con le principali compagnie aeree. Nel tempo, l'azienda si è proposta ad altri mercati di grandi dimensioni, come Australia e Canada. Per proseguire sulla traiettoria di crescita, la dirigenza dell'azienda voleva proporsi a una serie di mercati più piccoli e offrire ai clienti l'opportunità di volare con compagnie aeree di nicchia con voli locali e a lungo raggio.

Per raggiungere questo obiettivo, l'azienda doveva superare due complessità fondamentali. Prima di tutto, necessitava di una modalità fluida per pagare le piccole compagnie aeree con cui collaborava. Dopo aver riscosso il pagamento dei clienti che prenotavano un volo con una compagnia di grandi dimensioni, Alternative Airlines pagava il vettore tramite il proprio piano di addebito e regolamento. Poiché la maggior parte delle piccole compagnie a basso costo non prendeva parte a tali piani, Alternative Airlines effettuava i pagamenti emettendo una carta di credito virtuale per il prezzo del biglietto aereo. Il fornitore di servizi di pagamento utilizzato dall'azienda era però lento nel creare le carte di credito virtuali e tali carte registravano tassi di accettazione relativamente ridotti. Questo è il motivo per cui molti vettori low cost rifiutavano le carte con commissioni di interscambio superiori a una certa soglia e le carte virtuali emesse dal fornitore di servizi di pagamento allora impiegato da Alternative Airlines non offriva commissioni di interscambio flessibili. Per questo motivo Alternative Airlines perdeva grandi opportunità.

La seconda complessità dell'azienda riguardava la necessità di mettere a disposizione opzioni di pagamento locali ai clienti non residenti nei mercati principali, un obiettivo in linea con il fine più ampio di Alternative Airlines di offrire a tutti i clienti una gamma più ampia di metodi di pagamento per rispondere alle preferenze specifiche di ciascuno. Di pari passo con la sua espansione, l'azienda necessitava di modalità per facilitare il regolamento transfrontaliero in modo sicuro ed efficiente. Tuttavia, il fornitore di servizi di pagamento cui si affidava all'epoca offriva una serie limitata di opzioni.

"La vasta gamma di metodi di pagamento disponibili su Alternative Airlines è fondamentale per il posizionamento del brand", ha spiegato Avalon Harris-Trussell, Responsabile delle partnership presso Alternative Airlines. "Desideriamo permettere a tutti i nostri clienti di pagare come vogliono, per offrire a tutti gli utenti, in ogni parte del mondo, la libertà di volare. È importante per noi fornire più scelte ai nostri clienti, che possono così pagare nel modo più comodo per loro".

La soluzione

Dopo aver valutato una serie di fornitori di servizi di pagamento, nel 2021 Alternative Airlines ha scelto di affidarsi a Stripe, sostituendo il fornitore precedente. Dopo poco dalla migrazione a Stripe, l'azienda ha visto che Stripe Issuing avrebbe rappresentato un indubbio miglioramento rispetto alla precedente soluzione di emissione di carte virtuali. Le procedure automatiche di Issuing permettono alle aziende di emettere carte di credito virtuali in pochi secondi, personalizzando i controlli di spesa per ridurre al minimo il rischio di transazioni non autorizzate, e carte monouso per controllare il rischio di frodi. Le notifiche in tempo reale di Stripe per ciascuna transazione consentono inoltre di identificare rapidamente eventuali problemi relativi a frodi e perdite, aspetto importante per la gestione delle spese.

Alternative Airlines è diventato il primo esercente di viaggi a collaborare con Stripe all'offerta di viaggi di Stripe, basata su Mastercard, che ha permesso ad Alternative Airlines di offrire diverse commissioni di interscambio per un singolo BIN. Questo ha migliorato i tassi di accettazione per le compagnie aeree low cost che precedentemente rifiutavano le carte di credito virtuali a causa degli elevati costi di elaborazione. Inoltre, Stripe offre ad Alternative Airlines una percentuale su ciascuna commissione di interscambio come percentuale sui ricavi, assicurando di base all'azienda un nuovo flusso di ricavi sotto forma di cash back.

L'azienda era anche molto interessata a Stripe Payments per la capacità di facilitare il regolamento transfrontaliero e di gestire in modo sicuro ed efficiente le transazioni internazionali in oltre 135 valute. Inoltre, Alternative Airlines ha implementato Stripe Elements, una serie di componenti di interfaccia di pagamento personalizzabili che migliorano il flusso di pagamento e includono Payment Element, che offre l'accesso semplificato a oltre 100 diversi metodi di pagamento. Questo ha permesso ad Alternative Airlines di aggiungere senza difficoltà diversi metodi di pagamento diffusi e molto amati nelle diverse aree geografiche, come Alipay, iDEAL, Cash App Pay, Revolut Pay, WeChat Pay, Bancontact e Apple Pay.

"Stripe ci ha davvero sorpreso per la vastità di valute e opzioni di pagamento che offre", ha dichiarato Anaak Johal, Responsabile del comparto commerciale.

L'integrazione di Payments ha dato ad Alternative Airlines l'accesso alla Dashboard Stripe che offre una vista panoramica circa una serie di dati utili sull'attività degli account, ad esempio l'analisi della conversione e dei tassi di accettazione.

Alternative Airlines ha collaborato con i servizi professionali di Stripe per favorire un'implementazione fluida ed erogare un'esperienza di pagamento senza intoppi in Stati Uniti e Regno Unito. Il team di Stripe ha guidato l'implementazione del nuovo modulo di pagamento dell'azienda e l'implementazione dei token del circuito, oltre che di Radar for Fraud Teams. I servizi professionali di Stripe hanno organizzato workshop per migliorare la prevenzione delle frodi, illustrare le pratiche ottimali per le contestazioni e identificare le regole personalizzate con cui configurare Radar. Grazie alla collaborazione, Alternative Airlines ha potuto imparare a utilizzare la reportistica finanziaria, insieme alla Dashboard Stripe, la reportistica fiscale, la gestione e la reportistica delle commissioni, oltre che l'ottimizzazione dei costi.

I risultati

L'uso dell'offerta per i viaggi di Stripe Issuing migliora i tassi di accettazione e riduce le commissioni di cambio valuta

A novembre 2024, Alternative Airlines è diventata la prima compagnia di viaggi a collaborare con Stripe sui BIN di viaggio. Poiché l'azienda ora offre diverse opzioni di tassi di interscambio per un singolo BIN, le compagnie aeree più piccole possono realizzare tassi di interscambio ridotti, favorendo i tassi di accettazione per Alternative Airlines. L'azienda si aspetta inoltre di registrare commissioni di cambio valuta ridotte con il BIN di viaggio.

Il supporto di diversi metodi di pagamento e valute accelera l'espansione globale e favorisce l'aumento della conversione

Solo nel 2024, Alternative Airlines ha utilizzato Stripe per accettare transazioni in oltre 85 valute; grazie a Elements, inoltre, l'azienda è riuscita ad aggiungere una serie di metodi di pagamento in pochi giorni. Questa ampia scelta per i pagamenti ha aiutato Alternative Airlines a fidelizzare i clienti e a rinsaldare i rapporti con loro, supportando ulteriormente la sua espansione globale. Mediante l'integrazione di una serie eterogenea di metodi di pagamento grazie a Element ha anche ridotto la frizione al momento del pagamento, aumentando i tassi di conversione e riducendo l'abbandono del carrello.

"Le soluzioni che Stripe mette a disposizione ci hanno permesso di diversificare i segmenti demografici dei clienti e di rivolgerci a un maggior numero di persone in ogni parte del mondo", ha dichiarato Harris-Trussell. "Sono cruciali per favorire la crescita della nostra attività".

Le ottimizzazioni dei pagamenti hanno portato all'aumento dei tassi di autorizzazione del 30%

Il team di Stripe ha aiutato Alternative Airlines a migliorare i tassi di autorizzazione per le transazioni statunitensi, identificando le opportune ottimizzazioni implementabili circa frodi e codici di rifiuto dei circuiti. Per questi motivi, il tasso di autorizzazione negli Stati Uniti è aumentato del 30%.

Stripe Payments riduce in modo significativo le complessità operative

L'uso di Stripe ha eliminato la necessità di gestire i rapporti con diverse banche e consente di superare le difficoltà legate al cambio valuta, riducendo il carico operativo per il team di Alternative Airlines.