Desafío

En los inicios, la aerolínea Alternative Airlines establecida en Surrey, Inglaterra, llevó adelante la mayoría de sus actividades comerciales en el Reino Unido y en EE. UU. Trabajaban con el objetivo de ayudar a los clientes a reservar viajes con aerolíneas más grandes. Con el tiempo, ingresaron a otros grandes mercados como Australia y Canadá. Para continuar creciendo, los líderes de la empresa quisieron expandirse a una variedad de mercados más pequeños y darles a los clientes la oportunidad de viajar en aerolíneas de nicho que ofrecían vuelos locales y remotos.

Para lograrlo, la empresa tuvo que sobreponerse a dos grandes obstáculos. Primero, necesitaba una forma ágil de pagar a las aerolíneas más pequeñas con las que se asociaba. Después de cobrar el pago de sus clientes que reservaban un vuelo con una aerolínea grande, Alternative Airlines le pagaba a un servicio de envío a través de un plan de facturación y acreditación de fondos. Como la mayoría de las aerolíneas pequeñas de bajo costo no tenían estos planes, Alternative Airlines les pagaba el monto del pasaje mediante tarjeta de crédito virtual. El proveedor de servicios de pago que usaba la empresa era lento para crear esas tarjetas de crédito virtuales después de que el cliente hacía la compra y las tarjetas tenían una baja tasa de aceptación. Eso se debe a que muchos servicios de envío de bajo costo rechazaban las tarjetas con comisiones de intercambio por sobre cierto umbral, y las tarjetas virtuales emitidas por dicho proveedor de Alternative Airlines no ofrecían comisiones de intercambio flexibles. Como resultado, Alternative Airlines estaba desperdiciando potencial monetario.

El segundo obstáculo que enfrentaba la empresa era que necesitaba ofrecer opciones de pago locales a clientes fuera de los principales mercados. Este objetivo se alineaba con el objetivo mayor de Alternative Airlines de ofrecer a sus clientes una amplia gama de opciones de pago para satisfacer sus preferencias específicas. Junto con esta expansión, sería necesario facilitar la acreditación de fondos internacionales seguros y efectivos. Sin embargo, el proveedor de servicios de pago de ese momento ofrecía opciones muy limitadas.

«El alcance de los métodos de pago que ofrecemos en Alternative Airlines es central para el posicionamiento de la marca», comentó Avalon Harris-Trussell, líder de asociaciones de Alternative Airlines. «Queremos empoderar a todos los clientes para que paguen como deseen, darles a todos la libertad de volar. Es importante para nosotros ofrecer opciones a nuestros clientes para que puedan pagar de la manera que más les convenga a ellos».

Solución

Después de evaluar una cantidad de proveedores de servicios de pago, en 2021, Alternative Airlines eligió reemplazar a su proveedor existente por Stripe. Después del cambio a Stripe, la empresa vio que Stripe Issuing sería una mejora a la solución anterior de emisión de tarjetas virtuales. Los procesos automatizados de Issuing les permiten a las empresas emitir tarjetas de crédito virtuales en segundos, personalizar los controles de gastos para minimizar la exposición a operaciones no autorizadas y emitir tarjetas de un único uso para controlar el riesgo de fraude. Las notificaciones en tiempo real de Stripe para cada transacción ayudan a identificar rápidamente todo problema potencial relacionado con el fraude y las pérdidas, algo importante para la gestión del gasto.

Alternative Airlines se convirtió en la primera comerciante de viajes en asociarse con Stripe para ofrecer viajes a través de Mastercard. Eso le permite a Alternative Airlines ofrecer múltiples comisiones de intercambio para un único BIN. Esto llevó a la mejora en la tasa de aceptación de las aerolíneas de bajo costo que anteriormente rechazaban las tarjetas de crédito virtuales debido a los altos costos de procesamiento. Además, Stripe le da a Alternative Airlines un porcentaje por cada tasa de intercambio como parte de los ingresos, con el fin de asegurarle a la empresa un flujo de ingresos nuevo como reembolso en efectivo.

La empresa sintió atracción por Stripe Payments, ya que facilita la acreditación de fondos internacionales y gestiona operaciones internacionales de forma segura y eficiente en más de 135 monedas. Asimismo, Alternative Airlines implementó Stripe Elements, un conjunto de interfaz de usuario personalizadas de pago que mejoran el flujo de compra, incluido Payment Element. Esta opción ofrece acceso ágil a más de 100 métodos de pago diferentes. Esto le permite a Alternative Airlines agregar fácilmente muchos métodos de pago preferidos a nivel local, tales como Alipay, iDEAL, Cash App Pay, Revolut Pay, WeChat Pay, Bancontact y Apple Pay.

«Stripe realmente se destaca en términos de un sinnúmero de monedas y una gran cantidad de opciones de pago para ofrecer», dijo Anaak Johal, jefa del Departamento Comercial.

Al integrar la opción de Payments, Alternative Airlines tuvo acceso al Dashboard de Stripe, que brinda acceso general a un número de datos útiles sobre la actividad de la cuenta, incluida la analítica de las tasas de conversión y aceptación.

Alternative Airlines se asoció con los servicios para profesionales de Stripe para ayudar a garantizar una implementación fluida y ágil de la experiencia de pago en todo EE. UU. y el Reino Unido. El equipo guió la implementación de los tokens de red y Radar para Equipos de Fraude. Los servicios para profesionales de Stripe alojaban talleres para ayudar a mejorar la prevención de fraude y se enfocaban en las prácticas recomendadas sobre disputas y en identificar las reglas personalizadas de Radar. A través de esta asociación, Alternative Airlines supo sobre la presentación de declaraciones fiscales, las tasas y gestión de dicha presentación y las optimizaciones de costos.

Resultados

El uso de ofertas de viajes a través de Stripe Issuing aumenta las tasas de aceptación y disminuye las comisiones por cambio de divisas

En noviembre de 2024, Alternative Airlines se convirtió en la primera empresa de viaje en asociarse con Stripe para los BIN de viajes. Como ahora la empresa tiene múltiples opciones de tasas de intercambio para un único BIN, las aerolíneas más pequeñas pueden acceder a tasas más bajas de intercambio y tenemos tasas de aceptación mayores para Alternative Airlines. Se espera que la empresa vea menores comisiones por cambio de divisas con el BIN de viajes.

Apoyo a diversos métodos de pago y divisas acelera la expansión mundial y genera mayores conversiones

En 2024, Alternative Airlines utiliza Stripe para operar en más de 85 monedas y con Elements, puedo agregar una cantidad enorme de distintos métodos de pago en el transcurso de días. Esta diversidad en las opciones de pago ayudó a Alternative Airlines a desarrollar la confianza y fortalecer las relaciones con sus clientes, lo que da apoyo a la expansión internacional. Integrar un conjunto diverso de métodos de pago a través de Elements también redujo los inconvenientes en el proceso de compra, aumentó las tasas de conversión y redujo los abandonos del carrito.

«La solución que encontramos con Stripe nos permitió diversificar la demografía de clientes y llegar a más personas en el mundo», comentó Harris-Trussell. «Fue crucial en nuestros esfuerzos por hacer crecer la empresa».

Las optimizaciones en los pagos llevaron a un aumento del 30 % en las tasas de autorización

El equipo de Stripe ayudó a Alternative Airlines a aumentar sus tasas de autorización en operaciones de EE. UU., con el fin de identificar las optimizaciones que podían implementarse en relación con el fraude y los códigos de rechazo de la red. Como resultado de esos cambios, las autorizaciones en EE. UU. aumentaron un 30 %.

Stripe Payments redujo de forma drástica la complejidad operativa

Al usar Stripe, se eliminó la necesidad de gestionar múltiples relaciones con bancos y de navegar las complejidades del cambio de divisas, lo que mejoró los obstáculos operativos del equipo de Alternative Airlines.