Utmaning

När Alma lanserades 2018 var målet att göra deras köpa nu, betala senare-tjänst så smidig som möjligt för företag och deras kunder. Även om köp nu, betala senare har blivit en alltmer populär betalningsmetod är det en komplex process bakom kulisserna som utvärderar kundens kreditvärdighet innan man beslutar om man ska acceptera begäran – allt innan kunden klickar på "köp". Att inte ta ut förseningsavgifter är anledningen till att Alma behövde vara exceptionellt bra på att utvärdera kriterierna för utlåning och lösa betalningsproblem snabbt.

"99 % av alla människor vill bara betala tillbaka det de har köpt på avbetalning", säger Simon Shohet, Almas chef för strategisk ekonomi. "Därför behövde vi en betalningspartner som kunde göra köpet så enkelt och smidigt som möjligt för alla och undvika att bli blockerade av bedragare."

Lösning

Redan från början arbetade Alma med Stripe som sin betalningsleverantör. När företaget växte valde Alma att arbeta med ett dedikerat team, inklusive ett tekniskt supportteam som var tillgängligt för att svara på frågor som Almas team hade.

"Det fungerar fantastiskt bra för oss", säger Shohet. "Teknik- och produktteamen tycker om att arbeta med Stripe eftersom det är enklare. De hittar likasinnade människor. Det är lätt att implementera och det är lätt att arbeta med dem."

Enligt Shohet känns Almas arbetsrelation med Stripe som ett riktigt partnerskap. Som finansbolag arbetar Alma med många betaltjänstleverantörer (PSP), men Stripe är fortfarande en av Almas viktigaste betalningspartner på grund av sin tekniska excellens och finansiella expertis.

Stripes team för företagssupport levererade en samarbetslösning med hög tillgänglighet genom proaktivt engagemang och teknisk expertis. Genom ett nära samarbete med Alma genomförde de särskilda workshops och gav personliga insikter, vilket möjliggjorde kontinuerlig optimering av integrationen. Detta praktiska tillvägagångssätt, som vägleddes av en teknisk kundansvarig, säkerställde att potentiella problem identifierades tidigt och hanterades effektivt genom strategiska rekommendationer.

Resultat

Alma valde Stripe för att öka sitt fotavtryck: genom att integrera på Stripe kan handlare enkelt slå på Alma i Stripe Dashboard för att erbjuda en sömlös upplevelse med köp nu, betala senare för sina kunder.

Påverkan på handlarna har varit stark. Handlare som erbjuder Alma som betalningsmetod uppvisar ett markant högre genomsnittligt ordervärde (AOV) när kunderna väljer att betala med Alma jämfört med andra engångsbetalningsmetoder. Specifikt visar data att AOV i genomsnitt ökar med över 262 % när man använder Alma, vilket ger ett betydande lyft i transaktionsvärde. Dessutom överstiger konverteringsgraden för dessa handlare 90 %, vilket belyser Almas effektivitet när det gäller att driva kundengagemang och slutförda köp. Dessa resultat understryker det betydande kommersiella värde som Alma bidrar med till Stripes nätverk av handlare genom sin tredjepartsdistributionsmodell.

Nya marknader:

Stripe har hjälpt till att underlätta Almas europeiska expansion – till Italien, Spanien, Nederländerna, Belgien och Luxemburg – med minimal ansträngning. "Vi behövde inte ens bygga något specifikt", säger Shohet. "Vi kopplade bara in olika företag och så fungerade det."

Snabb skalning

Alma har vuxit snabbt under de fem år som gått sedan lanseringen - i synnerhet genom att tredubbla sin förvärvsvolym mellan 2021 och 2022 och genom att teckna avtal med stora företag som Maisons du Monde och tågoperatören SNCF – och Shohet vet att Stripe kan leverera. "Vi kan vara lugna och sansade, eftersom vi vet att åtminstone betalningssidan hanteras", säger Shohet.

Konkret påverkan genom stöd till företag

Med Stripes företagsstöd uppnådde Alma betydande prestandaförbättringar och kostnadsbesparingar. Riktade rekommendationer minskade antalet överdrivna omprövningar avsevärt, vilket resulterade i ökade intäkter och besparingar i bearbetningskostnader på årsbasis på över 300 000 euro. Detta var tydligt i analysen av Almas systemkostnader, som sjönk från ett intervall på 45 000–50 000 euro per månad till cirka 20 000 euro efter att ha implementerat Stripes rekommendationer om omprövningar i början av 2024.

Dessutom gav proaktiv integrationsövervakning – efter den integrationsanalys som genomfördes för Alma och de korrigeringar som implementerades av ett företags tekniska team – en anmärkningsvärd minskning av API-fel med 53 %. Övervakningen bekräftade detta resultat, med en minskning av månatliga API-fel från 1 053 i januari 2024 till 485 i januari 2025. Dessa resultat belyser det mätbara värde som levereras genom Stripes företagssupport med hög tillgänglighet, vilket säkrar tusentals återställda transaktioner över flera betalningsmetoder.