Uitdaging

Toen Alma in 2018 van start ging, wilde het zijn 'koop nu, betaal later'-service zo soepel mogelijk maken voor bedrijven en hun klanten. Hoewel koop nu, betaal later' een steeds populairdere betaalmethode is geworden, is het achter de schermen een ingewikkeld proces om de kredietwaardigheid van de klant te beoordelen voordat wordt besloten of het verzoek wordt geaccepteerd – en dat allemaal voordat de klant op 'kopen' klikt. Omdat er geen kosten voor te late betaling in rekening worden gebracht, moest Alma zeer goed zijn in het beoordelen van de kredietwaardigheid en het snel oplossen van betalingsproblemen.

"99% van de mensen wil gewoon terugbetalen wat ze in termijnen hebben gekocht", zegt Simon Shohet, hoofd strategische financiën bij Alma. "We hadden dus een betalingspartner nodig om het kopen voor iedereen zo simpel en soepel mogelijk te maken en te voorkomen dat we door fraudeurs worden tegengewerkt."

Oplossing

Al vanaf het begin werkte Alma samen met Stripe als betaaldienstverlener. Naarmate het bedrijf groeide, koos Alma ervoor om samen te werken met een speciaal team, waaronder een technisch ondersteuningsteam dat klaar stond om vragen van het Alma-team te beantwoorden.

"We zijn echt heel blij met Stripe", aldus Shohet. "De technische en productteams vinden Stripe erg prettig, omdat het gemakkelijk is om mee te werken. De producten zijn eenvoudig te implementeren en heel gebruiksvriendelijk. Bij Stripe werken bovendien gelijkgestemde mensen, wat zorgt voor een fijne samenwerking."

Volgens Shohet voelt de samenwerking tussen Alma en Stripe als een echt partnerschap. Als financieel bedrijf werkt Alma met veel betaaldienstverleners (PSP's), maar Stripe blijft een van Alma's belangrijkste betalingspartners vanwege hun technische expertise en financiële kennis.

Het enterprise support-team van Stripe leverde een hoogwaardige, collaboratieve oplossing door proactieve betrokkenheid en technische expertise. Door nauw samen te werken met Alma organiseerden ze speciale workshops en gaven ze gepersonaliseerde inzichten, waardoor de integratie continu kon worden geoptimaliseerd. Deze praktische aanpak, onder leiding van een technisch accountmanager, zorgde ervoor dat potentiële problemen vroegtijdig werden gesignaleerd en effectief werden aangepakt door middel van strategische aanbevelingen.

Resultaten

Alma koos voor Stripe om zijn bereik te vergroten: door integratie met Stripe kunnen verkopers eenvoudig Alma inschakelen in het Stripe-dashboard om hun klanten een naadloze ervaring te bieden met 'koop nu, betaal later'.

De impact op verkopers is groot. Verkopers die Alma als betaalmethode aanbieden, zien een duidelijk hogere gemiddelde orderwaarde (AOV) wanneer klanten ervoor kiezen om met Alma te betalen in vergelijking met andere eenmalige betaalmethoden. Uit de gegevens blijkt met name dat de AOV gemiddeld met meer dan 262% stijgt bij gebruik van Alma, wat een aanzienlijke stijging van de transactiewaarde laat zien. Bovendien is het conversiepercentage voor deze winkeliers meer dan 90%, wat laat zien hoe goed Alma is in het stimuleren van klantbetrokkenheid en het afronden van aankopen. Deze resultaten laten zien hoeveel commerciële waarde Alma toevoegt aan het netwerk van Stripe via zijn distributiemodel met derde partijen.

Nieuwe markten

Stripe heeft Alma geholpen om met weinig moeite uit te breiden in Europa, naar Italië, Spanje, Nederland, België en Luxemburg. "We hoefden niet eens iets speciaals te bouwen", zegt Shohet. "We hebben gewoon verschillende bedrijven aangesloten en het werkte."

Snelle groei

Alma is in de vijf jaar sinds de start snel gegroeid. Het bedrijf heeft tussen 2021 en 2022 zijn acquisitievolume verdrievoudigd en grote bedrijven zoals Maisons du Monde en spoorwegmaatschappij SNCF binnengehaald. Shohet weet dat Stripe kan presteren. "We kunnen rustig en kalm blijven, omdat we weten dat de betalingen in ieder geval goed worden afgehandeld", aldus Shohet.

Concrete impact door ondersteuning van ondernemingen

Met de bedrijfsondersteuning van Stripe heeft Alma flinke prestatieverbeteringen en kostenbesparingen gerealiseerd. Gerichte aanbevelingen zorgden voor een flinke vermindering van het aantal herhaalde pogingen, wat leidde tot meer omzet en een besparing op de jaarlijkse verwerkingskosten van meer dan € 300.000. Dit bleek duidelijk uit de analyse van de kosten van Alma's regeling, die daalden van € 45.000 tot € 50.000 per maand naar ongeveer € 20.000 na de implementatie van Stripe's aanbevelingen over herhaalde pogingen begin 2024.

Bovendien zorgde proactieve integratiebewaking – na de integratieanalyse die voor Alma werd uitgevoerd en de fixes die door het technische team van een bedrijf werden geïmplementeerd – voor een opmerkelijke daling van 53% in API-fouten. Monitoring bevestigde dit resultaat: het aantal maandelijkse API-fouten daalde van 1.053 in januari 2024 tot 485 in januari 2025. Deze resultaten laten zien hoeveel waarde de persoonlijke ondersteuning van Stripe oplevert, waardoor duizenden transacties via verschillende betaalmethoden konden worden hersteld.