Desafío

Cuando se lanzó en 2018, Alma se propuso que su servicio de «compra ahora y paga después» fuera lo más fluido posible para las empresas y sus clientes. También quería evitar el cobro de comisiones de demora. Aunque el servicio de «compra ahora y paga después» se ha convertido en un método de pago cada vez más popular, es un proceso complejo en el segundo plano: Un proveedor de servicios tiene que calcular la puntuación crediticia del cliente, decidir si le presta o no dinero y permitirle pagar en cuotas, todo ello antes de que el cliente haga clic en «Comprar». Por eso, Alma necesitaba establecer correctamente los criterios de concesión de préstamos y resolver rápidamente los problemas de pago.

«El 99 % de la gente quiere devolver lo que ha comprado en cuotas», dice Simon Shohet, responsable financiero de Alma. «De modo que necesitábamos un socio de pago para que el gasto de compra fuera lo más sencillo y fluido posible para todos, y evitar que los estafadores nos bloquearan».

Solución

Desde el principio, Alma ha trabajado con Stripe como proveedor de servicios de pago, lo que ha supuesto contar con un equipo dedicado al éxito del cliente y un equipo de soporte técnico disponible para responder a cualquier pregunta que tuviera el equipo de Alma.

«Para nosotros es una solución increíble», dice Shohet. «Los equipos de ingeniería y producto disfrutan de trabajar con Stripe porque es mucho más simple. Encuentran personas afines, resulta fácil de implementar y es fácil trabajar con ellos».

Según Shohet, la relación de trabajo de Alma con Stripe se siente como una auténtica asociación. Como empresa financiera, Alma trabaja con muchos proveedores de servicio de pago (PSP), pero Stripe sigue siendo el principal socio de pagos de Alma debido a su excelencia técnica y experiencia financiera.

Resultados

Dado que Stripe es muy conocido, la asociación ha permitido a Alma aumentar el reconocimiento de su propia marca entre empresas y clientes. El uso de Stripe también ha mejorado la experiencia del cliente, ya que los clientes podían cambiar fácilmente de tarjeta de crédito o aplazar los pagos.

Alma también se ha beneficiado de las nuevas funciones añadidas por Stripe: Smart Retries ha ayudado a recuperar pagos rechazados, y los pagos con tarjeta autenticados mediante 3DS y 3DS v2 han ayudado a Alma a reducir aún más el fraude.

Nuevos mercados

Stripe también ha contribuido a facilitar la expansión de Alma, lo que le ha permitido introducirse en países como Italia sin mucho esfuerzo. «Cuando nos lanzamos en Italia, ni siquiera tuvimos que lanzar nada específico para ese país», ha dicho Shohet. «Simplemente hemos conectado diferentes negocios y ha funcionado».

Escalar rápidamente

Alma ha crecido rápidamente en los cinco años transcurridos desde su lanzamiento, atrayendo a más de 12.000 empresas en siete países y triplicando su volumen de adquisiciones entre 2021 y 2022. También ha conseguido recientemente nuevos clientes importantes,
como Maisons du Monde y el operador ferroviario SNCF, y Shohet está seguro de que su equipo podrá estar a la altura. «Podemos estar serenos y tranquilos, porque sabemos que al menos la parte de los pagos se está gestionando», afirma.

El siguiente paso es una integración directa con Stripe, lo que significa que cualquier empresa que utilice Stripe podrá ofrecer Alma como una opción de «compra ahora y paga después».