Desafío

Cuando Alma se lanzó en 2018, se propuso hacer que su servicio de compra ahora, paga después fuera lo más fluido posible para las empresas y sus clientes. Si bien compre ahora, pague después se ha convertido en un método de pago cada vez más popular, es un proceso complejo que evalúa el detrás de escena del puntaje crediticio del cliente antes de que decida si acepta la solicitud. Todo esto ocurre antes que el cliente haga clic en «comprar». No cobrar cargos por comisiones atrasadas es la razón por la que Alma necesitaba ser excepcionalmente buena para evaluar los criterios de préstamo y resolver los problemas de pago de manera rápida.

«El 99 % de las personas solo quieren devolver lo que compraron en cuotas», dijo Simon Shohet, jefe de finanzas estratégicas de Alma. «Así que necesitábamos un socio de pago para que el gasto de compra fuera lo más simple y fluido posible para todos, y evitar ser bloqueados por estafadores».

Solución

Desde el principio, Alma trabajó con Stripe como su proveedor de servicios de pago. A medida que la empresa creció, Alma optó por trabajar con un equipo dedicado, que incluye un equipo de soporte técnico disponible para responder las preguntas que tenía el equipo de Alma.

«Para nosotros es una solución increíble», dice Shohet. «Los equipos de ingeniería y producto disfrutan de trabajar con Stripe porque es mucho más simple. Encuentran personas afines, resulta fácil de implementar y es fácil trabajar con ellos».

Según Shohet, la relación de trabajo de Alma con Stripe se siente como una asociación real. Como empresa financiera, Alma trabaja con muchos proveedores de servicios de pago (PSP), pero Stripe sigue siendo uno de los principales socios de pago de Alma debido a su excelencia técnica y experiencia financiera.

El equipo de soporte empresarial de Stripe entregó una solución colaborativa de alto contacto a través de un compromiso proactivo y experiencia técnica. Cuando se asoció de manera estrecha con Alma, llevaron a cabo talleres dedicados y proporcionaron información personalizada, lo que permitió la optimización continua de su integración. Este enfoque práctico, guiado por un gerente técnico de cuentas, aseguró que los problemas potenciales se identificaron temprano y se abordaron de manera efectiva a través de recomendaciones estratégicas.

Resultados

Alma eligió Stripe para aumentar su huella: cuando se integró en Stripe, los comerciantes pueden activar fácilmente a Alma en el Dashboard de Stripe para ofrecer una experiencia perfecta con compre ahora, pague después para sus clientes.

El impacto en los comerciantes ha sido grande. Los comerciantes que ofrecen Alma como método de pago demuestran un valor promedio de pedido (AOV) notablemente más alto cuando los clientes eligen pagar con Alma en comparación con otros métodos de pago únicos. En concreto, los datos revelan que el AOV aumenta, en promedio, en más del 262 % cuando se usa Alma, lo que muestra un aumento sustancial en el valor de la transacción. Además, la tasa de conversión de estos comerciantes supera el 90 %, lo que destaca la eficacia de Alma para impulsar la participación del cliente y las compras completadas. Estos resultados subrayan el considerable valor comercial que Alma aporta a la red de comerciantes de Stripe a través de su modelo de distribución de terceros.

Nuevos mercados

Stripe ha ayudado a suavizar la expansión europea de Alma (a Italia, España, Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo) con un mínimo esfuerzo. «Ni siquiera tuvimos que construir nada específico», dijo Shohet. «Simplemente conectamos diferentes negocios y funcionó».

Crecer rápidamente

Alma ha crecido rápidamente en los cinco años transcurridos desde su lanzamiento, en particular, triplicó su volumen de adquisiciones entre 2021 y 2022. Además, firmó con grandes empresas como Maisons du Monde y el operador ferroviario SNCF, y Shohet sabe que Stripe puede cumplir. «Podemos estar serenos y tranquilos porque sabemos que al menos se está manejando la parte del pago», dijo Shohet.

Impacto tangible a través de la admisión empresarial

Con el soporte empresarial de Stripe, Alma logró mejoras sustanciales en el rendimiento y ahorros de costos. Las recomendaciones específicas redujeron de forma significativa los reintentos excesivos, lo que dio como resultado un aumento de los ingresos y ahorros en los costos de procesamiento anualizados que superaron los €300,000. Esto fue evidente en el análisis de los costos del esquema de Alma, que se redujeron de un rango de €45,000 a €50,000 mensuales a aproximadamente €20,000 después de implementar las recomendaciones de Stripe sobre reintentos a principios de 2024.

Además, el monitoreo proactivo de la integración, luego del análisis de integración realizado para Alma y las correcciones implementadas por el equipo técnico de una empresa, produjo una notable disminución del 53 % en los errores de API. El monitoreo confirmó este resultado, con errores mensuales de API que disminuyeron de 1,053 en enero de 2024 a 485 en enero de 2025. Estos resultados destacan el valor medible que ofrece el soporte empresarial de alto nivel de Stripe. El cual asegura miles de transacciones recuperadas a través de múltiples métodos de pago.