Die Herausforderung

Als Alma 2018 startete, hatte das Unternehmen das Ziel, seinen „Jetzt kaufen, später zahlen“-Service so nahtlos wie möglich für Unternehmen und deren Kundinnen und Kunden zu gestalten. Obwohl „Jetzt kaufen, später zahlen“ eine immer beliebtere Zahlungsmethode geworden ist, handelt es sich dabei hinter den Kulissen um einen komplexen Prozess: Die Kreditwürdigkeit der Kundinnen und Kunden muss bewertet werden, bevor entschieden wird, ob die Anfrage akzeptiert wird – und das alles, bevor die Kundin oder der Kunde auf „Kaufen“ klickt. Dass keine Säumnisgebühren erhoben werden, macht es erforderlich, dass Alma die Kriterien für die Kreditvergabe besonders zuverlässig bewertet und Zahlungsprobleme schnell löst.

„99 % der Menschen möchten einfach nur die gekauften Waren in Raten zurückzahlen“, sagt Simon Shohet, Leiter für strategische Finanzen bei Alma. „Daher benötigten wir einen Zahlungspartner, der den Kaufprozess für alle so einfach und reibungslos wie möglich gestaltet und verhindert, dass Betrüger/innen den Ablauf blockieren.“

Die Lösung

Von Anfang an arbeitete Alma mit Stripe als Zahlungsdienstleister zusammen. Mit dem Wachstum des Unternehmens entschied sich Alma, mit einem dedizierten Team zu arbeiten, einschließlich eines technischen Supportteams, das Fragen des Alma-Teams beantwortete.

„Es funktioniert für uns erstaunlich gut“, sagt Shohet. „Die Engineering- und Produktteams arbeiten gerne mit Stripe, weil es einfacher ist. Sie treffen Gleichgesinnte. Die Implementierung ist einfach und die Zusammenarbeit mit ihnen gestaltet sich problemlos.“

Laut Shohet fühlt sich die Zusammenarbeit von Alma mit Stripe wie eine echte Partnerschaft an. Als Finanzdienstleister arbeitet Alma mit vielen Zahlungsdienstleistern (PSPs) zusammen, doch Stripe bleibt wegen seiner technischen Exzellenz und finanziellen Kompetenz Almas der wichtigste Zahlungspartner von Alma.

Das Enterprise-Support-Team von Stripe lieferte eine umfassende, kollaborative Lösung durch proaktive Betreuung und technisches Fachwissen. Durch enge Zusammenarbeit mit Alma führten sie spezielle Workshops durch und gaben personalisierte Einblicke, die eine kontinuierliche Optimierung der Integration ermöglichten. Dieser praxisorientierte Ansatz, geleitet von einem Technical Account Manager, stellte sicher, dass potenzielle Probleme frühzeitig erkannt und durch strategische Empfehlungen effektiv behoben wurden.

Die Ergebnisse

Alma entschied sich für Stripe, um seine Präsenz auszuweiten: Durch die Integration in Stripe können Händlerinnen und Händler Alma einfach im Stripe-Dashboard aktivieren und ihren Kundinnen und Kunden ein nahtloses „Jetzt kaufen, später zahlen“-Erlebnis bieten.

Die Auswirkungen auf die Händlerinnen und Händler sind deutlich spürbar. Händlerinnen und Händler, die Alma als Zahlungsmethode anbieten, verzeichnen einen deutlich höheren durchschnittlichen Bestellwert (AOV), wenn Kundinnen und Kunden sich für Alma entscheiden, im Vergleich zu anderen Einmalzahlungen. Die Daten zeigen, dass der AOV im Durchschnitt um über 262 % steigt, wenn Alma genutzt wird, was einen erheblichen Anstieg des Transaktionswerts verdeutlicht. Darüber hinaus übersteigt die Konversionsrate dieser Händlerinnen und Händler 90 %, was die Effektivität von Alma bei der Steigerung der Kundinnen- und Kundenbindung sowie abgeschlossener Käufe unterstreicht. Diese Ergebnisse heben den erheblichen kommerziellen Wert hervor, den Alma durch sein Drittvertriebsmodell für das Händlernetzwerk von Stripe beiträgt.

Neue Märkte

Stripe hat Alma dabei unterstützt, seine Expansion in Europa – nach Italien, Spanien, in die Niederlande, nach Belgien und Luxemburg – mit minimalem Aufwand umzusetzen. „Wir mussten nicht einmal etwas Spezielles entwickeln“, erklärte Shohet. „Wir haben einfach verschiedene Unternehmen eingebunden und es hat funktioniert.“

Rasche Skalierung

Alma ist in den letzten fünf Jahren seit seinem Start rasant gewachsen – insbesondere wurde das Akquisitionsvolumens zwischen 2021 und 2022 verdreifacht und es wurden große Unternehmen wie Maisons du Monde und der Bahnbetreiber SNCF gewonnen – und Shohet weiß, dass Stripe zuverlässig liefert. „Wir können ruhig und gelassen sein, weil wir wissen, dass zumindest der Zahlungsbereich zuverlässig abgedeckt ist“, so Shohet.

Greifbare Auswirkungen durch Enterprise-Support

Dank des Enterprise-Supports von Stripe erzielte Alma erhebliche Leistungsverbesserungen und Kosteneinsparungen. Gezielte Empfehlungen reduzierten übermäßige Wiederholungsversuche erheblich, was zu höheren Einnahmen und Einsparungen bei den jährlichen Verarbeitungskosten von über 300.000 € führte. Dies zeigte sich in der Analyse der Schemakosten von Alma, die nach Umsetzung der Empfehlungen von Stripe zu Wiederholungsversuchen Anfang 2024 von monatlich 45.000–50.000 € auf etwa 20.000 € sanken.

Darüber hinaus führte das proaktive Integrationsmonitoring – basierend auf der für Alma durchgeführten Integrationsanalyse und den vom technischen Team des Unternehmens umgesetzten Korrekturen – zu einem bemerkenswerten Rückgang der API-Fehler um 53 %. Das Monitoring bestätigte dieses Ergebnis: Die monatlichen API-Fehler verringerten sich von 1.053 im Januar 2024 auf 485 im Januar 2025. Diese Ergebnisse verdeutlichen den messbaren Mehrwert des umfassenden Enterprise-Supports von Stripe, der dazu beitrug, Tausende wiederhergestellter Transaktionen über mehrere Zahlungsmethoden hinweg zu sichern.