ความท้าทาย

Shift ก่อตั้งขึ้นที่สหราชอาณาจักรในปี 2017 โดยมีเป้าหมายในการพลิกโฉมบริการจัดส่งในย่านเมือง บริษัทเริ่มต้นมาจากบริการขนย้ายเฟอร์นิเจอร์ มาเป็นการกำจัดเปียโน และต้องการปรับให้ขั้นตอนง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าและผู้ขับ แต่หน้าที่หลักๆ เช่น การเพิ่มผู้ขับเข้ามาในระบบ การจัดการการชำระเงิน และการจัดการใบแจ้งนี้นั้นยังต้องใช้พนักงานดูแลอยู่ ทำให้ส่งผลเสียต่อระดับความพึงพอของลูกค้าและผู้ขับ

เป้าหมายที่สำคัญที่สุดของบริษัทคือการขยายธุรกิจและเข้าสู่ตลาดแห่งใหม่ๆ โดยเฉพาะในสหภาพยุโรป แต่ระบบการชำระเงินที่ใช้อยู่ไม่สามารถให้บริการนอกสหราชอาณาจักรได้ ทำให้ Shift เริ่มสังเกตเห็นถึงข้อจำกัดเมื่อวางแผนเข้าซื้อกิจการของ Movinga ซึ่งเป็นบริษัทที่ดำเนินธุรกิจอยู่ทั่วยุโรป

"เราอยากช่วยให้พนักงานขับรถรายใหม่จาก Movinga เปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์มของ Shift ได้สะดวก" Ewan Grewal กรรมการบริษัทฝ่ายมาร์เก็ตเพลสของ Shift กล่าว "ตอนที่ขยายธุรกิจไปในสหภาพยุโรป เราจำเป็นต้องมีพาร์ทเนอร์ที่รองรับวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นและช่วยอำนวยความสะดวกในการชำระเงินระหว่างประเทศด้วย"

นอกจากนี้ Shift ยังต้องการขยายความสามารถในการรองรับลูกค้าแบบหลายช่องทางด้วย แต่ทว่าประสบปัญหาในการรวมธุรกรรมหน้าร้านและออนไลน์เข้าไว้ด้วยกัน โดยการที่จะขยายธุรกิจได้นั้น บริษัทต้องใช้โซลูชันการชำระเงินที่เสถียรและเหมาะสำหรับระดับองค์กร ซึ่งสามารถจัดการการชำระเงินและการติดต่อระหว่างผู้ขับและลูกค้า สนับสนุนโอกาสในการขยายธุรกิจไปทั่วโลก และผสานรวมการชำระเงินหลายช่องทาง

โซลูชัน

Shift เริ่มใช้ Stripe Connect เพื่อเชื่อมต่อระบบการชำระเงินเข้ากับแพลตฟอร์มและปรับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานให้ง่ายขึ้น โดย Connect ช่วยให้ Shift สามารถเพิ่มผู้ขับเข้ามาในระบบได้ในเวลาไม่กี่นาที โดยที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายล่วงหน้าหรือใช้เวลาไปกับการพัฒนาระบบที่มักเกิดขึ้นกับการให้บริการสนับสนุนด้านการชำระเงิน ระหว่างขั้นตอนนี้ Shift ก็ใช้ Stripe Identity เพื่อยืนยันผู้ขับ เมื่อตั้งค่าเสร็จเรียบร้อยแล้ว Stripe Instant Payouts ก็จะช่วยดูแลเบื้องหลัง Shift Payments ทำให้ผู้ขับได้รับเงินเข้าบัญชีในเวลาไม่กี่นาที โดยที่ไม่ต้องรอกำหนดเวลาเบิกจ่ายแบบมาตรฐาน

หลังจากที่ใช้ Connect แล้ว Shift ยังสามารถเปิดใช้วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องเสียเวลาเชื่อมต่อระบบเพิ่มเติม ทำให้ผู้ขับบนแพลตฟอร์มให้บริการลูกค้านอกสหราชอาณาจักรได้

"การนำเสนอวิธีการชำระเงินในยุโรปเป็นสิ่งที่ช่วยเราได้อย่างมาก โดยเฉพาะเมื่อเราเข้าซื้อกิจการ Movinga ในต้นปี 2023" Grewal กล่าว "หลังจากนี้ เราก็รู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ใช้ VAT API ของ Stripe ซึ่งจะช่วยให้จัดการภาษีมูลค่าเพิ่มได้ราบรื่นขึ้นและอาจพัฒนาระบบให้รองรับ "กระเป๋าเงินของ Stripe" ภายในแอปสำหรับผู้ขับของเราด้วย"

การใช้ Stripe Terminal ซึ่งเป็นโซลูชันของ Stripe สำหรับจัดการการชำระเงินที่หน้าร้านช่วยให้ Shift เปิดตัวเครื่องอ่านบัตรแบบบริการตนเองได้ที่ร้านยอดนิยมอย่าง IKEA โดยเครื่องอ่านบัตรเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้านัดหมายเวลาจัดส่งหลังจากซื้อสินค้าในร้านได้ และสำหรับสถานที่อื่นๆ Shift ก็ใช้ Tap to Pay ผ่านเครื่องชำระเงินด้วยตนเองเพื่ออำนวยความสะดวกด้านการชำระเงินแบบไร้สัมผัสผ่านสมาร์ทโฟน

ผลลัพธ์

การเพิ่มผู้ขับเข้ามาในระบบภายในไม่กี่นาที

Connect และ Identity ช่วยให้ผู้ขับรายใหม่พร้อมใข้งานได้ในเวลาเพียง 5 นาที ซึ่งแต่เดิมต้องรอถึง 48 ชั่วโมง วิธีการที่มีประสิทธิภาพนี้ช่วยให้ Shift เพิ่มผู้ขับเข้ามาในระบบได้กว่า 30-50 คนต่อสัปดาห์ นอกจากนี้ Shift ยังพลิกโฉมระบบการเบิกจ่ายโดยให้ผู้ขับได้รับเงินทันทีและคิดค่าธรรมเนียมเพียงเล็กน้อย แทนที่จะต้องรอกว่า 28 วันเพื่อรับเงินในระบบเดิม

"ตอนนี้เราประหยัดเวลาในการจัดการการชำระเงินไปได้ถึง 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และที่สำคัญกว่านั้นคือการนำเสนอการเบิกจ่ายแบบทันที" Grewal กล่าว "ซึ่งข้อนี้สร้างความแตกต่างได้อย่างมาก ผู้ขับสามารถรับเงินได้ทันที และเราสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ทุกคนได้รับประโยชน์เหมือนกันหมด"

การขยายธุรกิจไปทั่วโลกด้วยวิธีการชำระเงินท้องถิ่น

Shift ขยายธุรกิจไปสู่อีก 7 ประเทศผ่านการเชื่อมต่อวิธีการชำระเงินท้องถิ่น โดยถือเป็นมาร์เก็ตเพลสสำหรับขนย้ายสิ่งของขนาดใหญ่ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในยุโรป และมีพนักงานกว่า 300 คน"

"การเติบโตของเราในยุโรปเป็นเพียงแค่จุดเริ่มต้นเท่านั้น" Grewal กล่าว "ทุกครั้งที่เข้าสู่ตลาดแห่งใหม่อย่างตะวันออกกลางและอเมริกา เราก็เล็งเห็นถึงผลลัพธ์ด้านการประมวลผลการชำระเงินระดับโลกที่มีประสิทธิภาพ"

การรวมระบบการชำระเงินและเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหญ่ขึ้น

การรวม Connect เข้ากับ Terminal และ Tap to Pay ทำให้ Shift สร้างประสบการณ์ด้านการค้าที่รวมเป็นหนึ่งเดียวและมีประสิทธิภาพได้ ลูกค้าของ Shift เลือกได้ว่าจะชำระเงินทางออนไลน์หรือผ่านเครื่องชำระเงินแบบบริการตนเองในร้านค้า วิธีนี้ช่วยให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า อีกทั้งยังทำให้ Shift เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้นได้อีกด้วย นอกจากนี้ บริษัทยังจัดการกระบวนการด้านการเงินได้อย่างครอบคลุม ตั้งแต่การประมวลผลธุรกรรมทางออนไลน์และหน้าร้าน การจัดการเงินคืน และการแก้ไขข้อโต้แย้ง ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถทำได้ในแดชบอร์ดที่ Stripe เป็นผู้ดูแล

"การเปิดตัวเครื่องชำระเงินด้วยตนเองร่วมกับบริษัทค้าปลีกยักษ์ใหญ่อย่าง IKEA และ Homebase รวมถึงการใช้กระบวนการทางการค้าที่รวมเป็นหนึ่งเดียวนั้นช่วยขจัดอุปสรรคใหญ่ให้แก่ลูกค้าของเรา ตอนนี้ลูกค้าซื้อสินค้าได้โดยที่ไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการขนส่งอีกแล้ว ซึ่งนี่ถือเป็นการพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส โดยเฉพาะในเมืองใหญ่ๆ อย่างลอนดอนที่คนมักใช้ขนส่งสาธารณะเป็นหลัก" Grewal กล่าว