Desafío

En 2017, Shift inició sus actividades en el Reino Unido con el objetivo de transformar los servicios de reparto urbano. Desde el traslado de muebles hasta la retirada de pianos, la empresa quería facilitar la tarea a clientes y conductores. Pero las tareas clave, como el onboarding de conductores y la gestión de pagos y facturas, se realizaban manualmente, lo que reducía la satisfacción de conductores y clientes.

Las principales prioridades de la empresa eran ampliar el negocio y expandirse aún más a nuevos mercados, sobre todo en la UE, pero su sistema de pago actual no se extendía fuera del Reino Unido. Shift sufrió esta limitación cuando planeó la compra de Movinga, una empresa con un amplio alcance en toda Europa.

«Queríamos facilitar a nuestros nuevos conductores de Movinga el cambio a la plataforma de Shift», explica Ewan Grewal, director de marketplace de Shift. «A medida que nuestro negocio se expandía en la UE, también necesitábamos un socio que aceptara los métodos de pago locales y facilitara los pagos internacionales».

Shift también quería ampliar sus funcionalidades omnicanales, pero se enfrentaba a desafíos para unificar las transacciones en persona y en línea. Para escalar, la empresa necesitaba una solución de pagos fiable y de nivel empresarial que pudiera gestionar los pagos y las interacciones tanto con los conductores como con sus clientes, potenciar las oportunidades de expansión global y coordinar los pagos omnicanales.

Solución

Shift empezó a utilizar Stripe Connect para integrar los pagos en su plataforma y simplificar el proceso de onboarding. Con Connect, Shift ahora puede realizar el onboarding de los conductores en cuestión de minutos, sin los costes iniciales ni el tiempo de desarrollo que suele requerir la facilitación de pago. Durante este proceso, Shift utiliza Stripe Identity para verificar a los conductores. Una vez que un conductor está registrado, Stripe Instant Payouts se encuentra dentro de Shift Payments, lo que permite a los conductores recibir fondos en sus cuentas en cuestión de minutos en lugar de esperar a los calendarios de transferencias estándar.

Con Connect, Shift también pudo activar fácilmente métodos de pago locales sin tiempo de integración adicional, lo que permite a los conductores de la plataforma atender a clientes de fuera del Reino Unido. Los conductores y clientes de distintas regiones ya pueden utilizar la aplicación con sus métodos de pago habituales. Gracias a la flexibilidad de ofrecer métodos de pago locales, Shift ha podido continuar escalando.

«Ofrecer pagos europeos ha sido una gran ayuda para nosotros, especialmente desde que compramos Movinga a principios de 2023», dijo Grewal. «De cara al futuro, nos entusiasma la idea de aprovechar la API de IVA de Stripe para una gestión más fluida del IVA y desarrollar potencialmente un “monedero Stripe” dentro de nuestra aplicación para conductores».

Mediante el uso de Stripe Terminal, la solución de Stripe para gestionar pagos en persona, Shift lanzó sus propias terminales de autoservicio en tiendas importantes como IKEA. Estas terminales ahora permiten a los clientes organizar las entregas tras realizar compras en la tienda. En otros establecimientos, Shift implementó Tap to Pay a través de quioscos de autoservicio, lo que permite realizar pagos sin contacto con un smartphone.

Resultados

Onboarding de nuevos conductores en minutos

Con Connect e Identity, el onboarding de nuevos conductores se realiza ahora en tan solo 5 minutos, lo que supone una reducción significativa respecto de las 48 horas de espera anteriores. Este enfoque racionalizado permite a Shift hacer el onboarding de entre 30 y 50 conductores cada semana. Shift también ha transformado su sistema de pagos. En lugar de la tradicional espera de 28 días para ver las ganancias, ahora los conductores pueden acceder a su pago al instante por una pequeña comisión.

«Ahorramos al menos 10 horas semanales en la gestión de pagos y, lo que es más importante, ofrecemos transferencias instantáneas», afirma Grewal. «Ha supuesto una gran diferencia. Los conductores reciben su pago de inmediato, especialmente cuando corregimos nuestros propios errores, y eso es una gran victoria para todos».

Expansión a nivel internacional con métodos de pago locales

Mediante la integración de métodos de pago locales, Shift se ha expandido a siete países. Se ha consolidado como un marketplace logístico de grandes artículos en auge en Europa, aumentando su plantilla a más de 300 empleados.

«Nuestro crecimiento en Europa es solo el principio», afirma Grewal. «Con cada nuevo mercado, como Oriente Medio y América, estamos viendo el impacto de un procesamiento de pagos global y eficiente».

Unificación de los pagos y alcance a más clientes

Al combinar Connect con Terminal y Tap to Pay, Shift creó una experiencia de comercio potente y unificada. Ahora, los clientes de Shift pueden pagar por Internet o en los quioscos de autoservicio de las tiendas. Esto simplifica el proceso de pago para los clientes y permite a Shift llegar a un público más amplio. Además, Shift ahora puede gestionar de forma eficiente todas sus operaciones financieras (procesar las transacciones en línea y en la tienda física, gestionar los reembolsos y resolver disputas), todo ello a través del Dashboard alojado de Stripe.

«La incorporación de quioscos de autoservicio con grandes comercios minoristas como IKEA y Homebase, y la alineación con un enfoque de comercio unificado elimina una barrera importante para nuestros clientes. Ahora pueden comprar sin preocuparse por el transporte, lo que supone un cambio radical, especialmente en ciudades como Londres, con un elevado uso del transporte público», afirma Grewal.