Reto

Shipt sabía desde el principio que necesitaba un socio de pagos que le ayudara a moverse por las complejidades que presentan las transacciones de un marketplace de ambos lados, ofrecer nuevas funciones a su comunidad de compradores y que sus operaciones fueran sencillas. Shipt estaba creciendo muy rápido y sabía que los objetivos de la empresa cambiarían en el futuro y que, por tanto, necesitaba operar con una infraestructura de pagos que resultara sencilla para los desarrolladores y que pudiera ampliarse con facilidad.

Resultados

Shipt escogió a Stripe como su procesador de pagos en exclusiva para ayudarle a expandirse a nuevos mercados y ofrecer al mismo tiempo un completo paquete de productos para mejorar el comercio del marketplace. “Stripe ofrecía el paquete completo. Tuvimos en cuenta su facilidad de uso y su sólida colaboración de ingeniería,” afirmó el gerente de proyectos de pagos de Shipt.

Al contar con Stripe Payments y Billing, Shipt observó un aumento del 6,6 % en las tasas de aceptación de pago, lo que le permitió ofrecer una experiencia de cliente sin fricciones al tiempo que aumentaban sus ingresos.

Shipt optó por utilizar Stripe Connect y Stripe Instant Payouts para implementar transferencias flexibles de los compradores, denominadas Instant Pay, como alternativa a los pagos ACH semanales. La tasa de adopción de los compradores fue sorprendente: durante las primeras semanas del lanzamiento de Shipt Instant Pay, un 30 % de los compradores hicieron el cambio y su uso continúa aumentando cada día.

Solución

Shipt logró estos impresionantes resultados al implementar Payments, Connect, Radar, Sigma, Instant Payouts y Billing, realizando fácilmente la integración al trabajar con una única plataforma conectada de Stripe.

Cómo se optimizan las tasas de aceptación de tarjetas de crédito del cliente

Shipt utiliza la capa de procesamiento previo de Stripe Payments para evitar pagos rechazados antes de que ocurran. Adaptive Acceptance de Stripe utiliza machine learning para optimizar los mensajes de autorización y poder tomar al instante decisiones de recuperación más inteligentes.

Cuando llega el momento de renovar la suscripción anual de un miembro, Stripe Billing ayuda a Shipt con la actualización de los datos de pago del cliente y optimiza los pagos recurrentes. Con el actualizador de tarjetas, en lugar de pedir a los clientes que actualicen la información manualmente en tarjetas guardadas que han caducado o se han sustituido, la conexión directa de Stripe con las redes de tarjetas permite la actualización de estas sin tener que interrumpir el servicio, lo que evita el abandono del cliente y la pérdida de ingresos.

La función Smart Retries de Stripe Billing ayuda a Shipt a recuperar cobros fallidos de suscripción en el momento óptimo. Gracias al machine learning, Smart Retries usa cientos de señales de transacciones y compradores para elegir el mejor momento para volver a intentar capturar un pago correcto.

Cómo incorporar Instant Pay en las transferencias flexibles

Para ofrecer a los compradores una función de transferencia más flexible, Shipt optó por usar Stripe Connect e Instant Payouts para incorporar Instant Pay de Shipt. Con Shipt Instant Pay, los 300.000 compradores de Shipt pueden transferir fondos disponibles a sus cuentas bancarias bajo pedido, en lugar de esperar que llegue el día de pago semanal.

Gracias a la sencilla documentación de Stripe, la implementación de Instant Pay la realizó prácticamente un solo ingeniero.
Cómo crear un flujo de pago de nuevo pedido para reducir los costes de red
Cuando el cliente da una propina, se considera como una transacción de tarjeta de crédito independiente y, por tanto, se incurre en comisiones adicionales. Shipt se asoció con Stripe para aprovecharse de un flujo de autorización de pago, lo que le otorgaba tiempo para finalizar cualquier cambio en el pedido de la cesta antes de liquidar el importe total cobrado en una sola transacción.

Un socio a largo plazo

Shipt “se ha hecho mayor” en Stripe; Shipt no solo ha podido crecer y expandirse sin complicaciones en el mismo proveedor de pagos, sino que Stripe ha actuado como un socio al que consultar para crear funciones de nuevos productos, optimizar el rendimiento de los ingresos y descubrir oportunidades para ahorrar costes.

“El valor que recibimos de nuestro paquete de productos de Stripe es mayor que la suma de sus partes. La innovación de los productos de Stripe es impresionante y la magnífica colaboración establecida facilita la integración. Trabajar con un solo equipo que da soporte a varias partes de nuestra empresa simplifica las cosas y nos permite aprovechar el aprendizaje compartido en nuevos proyectos”. El Director de proyectos de pagos de Shipt.