Desafío

Shipt se fundó en Alabama en 2014 como una empresa local que ponía en contacto a consumidores con el servicio de entrega de comestibles. Desde entonces se ha expandido a 5000 ciudades y llega a 60 millones de hogares. En sus inicios, Stripe ayudó a Shipt a escalar mediante un único proveedor de pagos. A medida que el crecimiento de la empresa se aceleraba, surgió la necesidad de agilizar sus operaciones administrativas para aprovechar fácilmente los datos financieros y propiciar una mejor toma de decisiones, acelerar los procesos de contabilidad, facturación y elaboración de informes financieros y mantener la satisfacción de clientes y compradores de la economía por encargo.

«Cuando me uní a Shipt, contabilizar los ingresos por suscripciones llevaba ocho horas por cada particular», explicó Courtney Myers, vicepresidenta y controladora financiera de Shipt. «Queríamos agilizar nuestra línea temporal de cierre para que nuestro equipo pudiera atender otras iniciativas clave».

El rápido crecimiento de la empresa requería eliminar cuanto antes las fricciones contables provocadas por los procesos manuales y la desconexión de los datos. Shipt necesitaba una solución integral para agilizar y automatizar los procesos de ingresos y finanzas, desde la facturación, pasando por el análisis de datos, hasta los pagos.

Solución

Shipt usó Stripe Billing para automatizar los flujos de trabajo de la gestión de ingresos. Como Smart Retries vuelve a intentar procesar automáticamente los pagos fallidos, Shipt también pudo reducir la tasa de abandono entre sus miembros con suscripción. Y para vincular sus operaciones de ingresos, Shipt usó Stripe Revenue Recognition, que permite cerrar los libros con rapidez y precisión, y también implementó Stripe Data Pipeline para enviar informes y datos actualizados de Stripe a Snowflake con unos pocos clics.

«Teníamos opciones de hacerlo internamente, pero le veíamos más sentido a contratar a Stripe para que nos ayudara», dijo Myers. «Con Data Pipeline, podíamos aprovechar una solución lista para usar, implementarla rápidamente y avanzar más rápido».

Con sus datos de ingresos en una única solución, Shipt pudo realizar las conciliaciones de cuentas mucho más rápido gracias a la conciliación automatizada entre el libro mayor y el sistema de origen.

Resultados

Stripe se encargó de crear el paquete de automatización contable para Shipt, lo que le permitió ahorrar tiempo y aumentar la visibilidad, incluso a medida que la empresa sigue creciendo y necesita cumplir con la creciente demanda de informes y datos financieros precisos y oportunos.

Acceso más rápido a la información de los ingresos con Stripe Data Pipeline

Ahora Shipt centraliza los datos de Stripe junto con otros datos financieros y operativos clave para cerrar los libros más rápido y obtener información comercial más valiosa sobre los ingresos, la adquisición y la retención de clientes, entre otros datos.

«Según obteníamos más información en tiempo real, descubrimos que había algunos desafíos únicos en la línea temporal con nuestro reconocimiento de ingresos. Pudimos detectarlos porque Data Pipeline nos permitió reunir sin problemas los datos críticos en Snowflake», declaró Myers.

La reducción del 88 % en los tiempos de los ciclos del reconocimiento de ingresos deja más tiempo para el trabajo de valor añadido

Ahora Stripe le ofrece a Shipt automatizar la gestión de ingresos y los datos centralizados para cerrar los libros más rápido y acceder a información financiera en tiempo real. Así, los encargados de tomar las decisiones pueden entender rápidamente los números y actuar con tranquilidad.

«Lo que antes nos llevaba ocho horas desde recopilar los datos, organizarlos en un modelo complejo con múltiples fuentes de datos y conciliarlos de principio a fin, lo reducimos a menos de una hora», explicó Myers. «Podemos extraer un informe, registrar el asiento, hacer el análisis y entender los resultados rápidamente».

Mejores experiencias para los clientes, los compradores y los equipos internos

Shipt combinó múltiples soluciones de Stripe para crear una experiencia intuitiva y agradable; esto trasladó fiabilidad a los clientes y permitió a los compradores realizar los pagos rápidamente. «Queremos asegurarnos de que la experiencia en el proceso de compra no presente problemas», dijo Myers. «Stripe lo ha hecho posible a través de sus funciones de procesamiento de pagos y nuestra tasa de aceptación de pagos ya se sitúa en el 97 %».

Stripe también ayudó a Shipt a ofrecerles una mejor experiencia a sus compradores con un acceso más rápido a los fondos. «Consideramos prioritario invertir en los compradores que trabajan en la plataforma de Shipt. Una de las funciones más importantes que aprovechamos es la de transferencia instantánea», afirmó Myers. «Los trabajadores de aplicaciones prefieren tener acceso a los pagos por pedido en lugar de al ciclo semanal tradicional».

Stripe también mejoró la experiencia para los equipos internos de Shipt, ya que agiliza las operaciones administrativas y ofrece acceso en tiempo real a la información financiera y de ingresos clave.