Défi

Fondée en Alabama en 2014, Shipt mettait à l’origine les consommateurs en relation avec des services locaux de livraison de courses. Depuis, l’entreprise s’est implantée dans 5 000 villes et dessert aujourd’hui 60 millions de foyers. Dès ses débuts, Stripe lui a permis d’accompagner sa croissance avec un prestataire de paiement unique. Mais à mesure que son activité s’est développée, Shipt a dû moderniser ses opérations de back-office afin de mieux exploiter ses données financières, d’accélérer ses processus comptables, de facturation et de reporting financier, tout en continuant d’offrir une expérience de qualité à ses clients comme à ses livreurs indépendants.

« Lorsque j’ai rejoint Shipt, une personne consacrait à elle seule huit heures à la comptabilisation des revenus issus des abonnements », se souvient Courtney Myers, vice-présidente et contrôleuse financière chez Shipt. « Nous voulions raccourcir les délais de clôture afin que notre équipe puisse se consacrer à d’autres projets stratégiques. »

La croissance rapide de Shipt rendait indispensable l’élimination des inefficacités liées à des processus comptables encore largement manuels et à des données cloisonnées. L’entreprise avait besoin d’une solution capable d’automatiser et de simplifier l’ensemble de ses processus financiers, de la facturation aux paiements, en passant par l’analyse des données.

Solution

Shipt s’est appuyé sur Stripe Billing pour automatiser ses workflows de gestion des revenus. Grâce à Smart Retries, qui relance automatiquement les paiements ayant échoué, l’entreprise a également réduit le taux d’attrition involontaire de ses abonnés. Enfin, pour centraliser ses opérations de gestion des revenus, Shipt s’est doté de Stripe Revenue Recognition afin d’accélérer et de fiabiliser ses clôtures comptables, ainsi que de Stripe Data Pipeline pour transférer, en quelques clics, les données et les rapports Stripe les plus récents vers Snowflake.

« Nous aurions pu développer cette solution en interne, mais il nous a semblé beaucoup plus pertinent de faire appel à Stripe », explique Courtney Myers. « Data Pipeline nous a permis de déployer une solution prête à l’emploi en un temps record et d’accélérer sa mise en œuvre. »

En centralisant ses données de gestion des revenus au sein d’une solution unique, Shipt a considérablement accéléré ses rapprochements comptables grâce à l’automatisation des rapprochements entre le grand livre et les systèmes sources.

Résultats

Avec Stripe, Shipt a concrétisé l’automatisation des revenus et des finances. Résultat : un gain de temps considérable, une meilleure visibilité et une solution capable d’accompagner sa croissance tout en répondant à des exigences toujours plus élevées en matière de reporting financier et d’analyse.

Des données sur les revenus plus rapidement exploitables grâce à Stripe Data Pipeline

Shipt centralise désormais ses données Stripe avec ses autres données financières et opérationnelles clés. L’entreprise accélère ainsi ses clôtures comptables tout en bénéficiant d’une vision plus complète de ses revenus, de l’acquisition et de la fidélisation des clients, entre autres indicateurs.

« En accédant à des données actualisées en temps réel, nous avons mis en évidence certaines particularités dans le calendrier de comptabilisation de nos revenus. Data Pipeline nous a permis de centraliser en toute transparence les données essentielles dans Snowflake, ce qui nous a donné cette visibilité », explique Courtney Myers.

Réduction de 88 % des délais de comptabilisation des revenus, libérant les équipes pour des missions à plus forte valeur ajoutée

Stripe permet désormais à Shipt d’automatiser sa gestion des revenus et de centraliser ses données afin d’accélérer ses clôtures comptables et de bénéficier d’une visibilité financière en temps réel. Les décideurs disposent ainsi des informations nécessaires pour analyser rapidement les principaux indicateurs et prendre des décisions en toute confiance.

« Ce qui nous prenait auparavant huit heures, entre la collecte des données, leur consolidation à partir de multiples sources et les rapprochements comptables, est désormais réalisé en moins d’une heure », se réjouit Courtney Myers. « Nous pouvons générer un rapport, comptabiliser les écritures, effectuer nos analyses et interpréter rapidement les résultats. »

Une meilleure expérience pour les clients, les shoppers et les équipes internes

En s’appuyant sur un large éventail de solutions Stripe, Shipt a conçu un parcours à la fois fluide et intuitif, garantissant une expérience fiable aux clients tout en assurant des versements rapides aux shoppers. « Nous voulons offrir un parcours de paiement sans friction », explique Courtney Myers. « Stripe nous permet d’y parvenir grâce à ses fonctionnalités de traitement des paiements, et notre taux d’acceptation des paiements atteint désormais 97 %. »

Stripe a également permis à Shipt d’améliorer l’expérience de ses shoppers en leur donnant accès plus rapidement à leurs fonds. « Investir dans les shoppers qui travaillent sur la plateforme Shipt est une priorité pour nous. Les virements instantanés sont d’ailleurs l’une des fonctionnalités que nous utilisons le plus », explique Courtney Myers. « Les travailleurs des plateformes privilégient un accès à leurs revenus à la demande plutôt que d’attendre le cycle de paiement hebdomadaire traditionnel. »

Stripe a également simplifié le travail des équipes internes de Shipt en fluidifiant les opérations de back-office et en leur donnant un accès en temps réel aux principales données financières et de gestion des revenus.