Uitdaging

Shipt is in 2014 in Alabama opgericht als een lokaal bedrijf dat klanten in contact bracht met boodschappenbezorgdiensten. Sindsdien is het uitgegroeid tot een bedrijf dat actief is in 5.000 steden en 60 miljoen huishoudens bedient. Al vroeg hielp Stripe Shipt om op te schalen met één enkele betaaldienstverlener. Naarmate het bedrijf sneller groeide, moest het hun backoffice-processen stroomlijnen om financieel data makkelijk te kunnen gebruiken en betere beslissingen te nemen; de boekhouding, facturatie en financiële rapportage te versnellen; en zowel klanten als de shoppers in de gig-economie tevreden te houden.

“Toen ik bij Shipt kwam werken, kostte het verwerken van de abonnementsinkomsten één persoon acht uur”, legt Courtney Myers, VP en Financial Controller bij Shipt, uit. “We wilden onze afsluitingstermijn stroomlijnen, zodat ons team andere belangrijke initiatieven kon ondersteunen.”

Door de snelle groei van het bedrijf was het dringend nodig om de administratieve knelpunten weg te werken die werden veroorzaakt door handmatige processen en onsamenhangende gegevens. Shipt had een allesomvattende oplossing nodig om de omzet- en financiële processen te stroomlijnen en te automatiseren, van facturatie tot gegevensanalyse en betalingen.

Oplossing

Shipt gebruikte Stripe Billing om de workflows voor omzetbeheer te automatiseren. Dankzij Smart Retries, waarmee mislukte betalingen automatisch opnieuw worden geprobeerd, kon Shipt ook het onvrijwillige klantverloop onder zijn abonnees terugdringen. En om de inkomstenactiviteiten op elkaar af te stemmen, gebruikte Shipt Stripe Revenue Recognition om de boekhouding snel en nauwkeurig af te sluiten, en Stripe Data Pipeline om met een paar klikken actuele Stripe-gegevens en rapporten naar Snowflake te sturen.

“We hadden de mogelijkheid om dit intern te doen, maar het was heel logisch om Stripe in te schakelen”, aldus Myers. “Met Data Pipeline konden we gebruikmaken van een kant-en-klare oplossing, die snel implementeren en zo sneller vooruitgang boeken.”

Nu alle omzetgegevens in één oplossing zitten, kon Shipt de boekhoudkundige reconciliatie veel sneller uitvoeren dankzij geautomatiseerde reconciliatie tussen het grootboek en het bronsysteem.

Resultaten

Stripe heeft automatisering van omzet en financiën voor Shipt mogelijk gemaakt, waardoor tijd wordt bespaard en de zichtbaarheid wordt vergroot, zelfs nu het bedrijf blijft groeien en moet voldoen aan steeds hogere eisen voor nauwkeurige en tijdige financiële rapportages en inzichten.

Snellere toegang tot inkomsteninzichten met Stripe Data Pipeline

Shipt centraliseert nu Stripe-gegevens samen met andere belangrijke financiële en operationele gegevens om de boekhouding sneller af te ronden en diepgaandere inzichten voor de onderneming te verkrijgen over omzet, klantenwerving, klantenbinding en meer.

Myers zei: “Naarmate we meer realtime inzichten kregen, ontdekten we dat er een paar unieke uitdagingen waren met de timing van onze omzetverantwoording. Dit was mogelijk omdat Data Pipeline ons naadloos in staat stelde om de cruciale gegevens samen te brengen in Snowflake.”

Dankzij een verkorting van de cyclusduur voor omzetverantwoording met 88% blijft er meer tijd over voor werk dat echt waarde toevoegt

Stripe biedt Shipt nu geautomatiseerd omzetbeheer en gecentraliseerde gegevens, zodat de boekhouding sneller kan worden afgesloten en er toegang is tot realtime financiële inzichten. Besluitvormers kunnen de cijfers dan snel doorgronden en met vertrouwen handelen.

“Wat ons vroeger acht uur kostte, van het verzamelen van de gegevens, het samenvoegen ervan in een complex model met meerdere gegevensbronnen tot de volledige reconciliatie, hebben we teruggebracht tot minder dan één uur”, aldus Myers. “We kunnen snel een rapport opvragen, onze boekingen doen, de analyse uitvoeren en de resultaten begrijpen.”

Betere ervaringen voor klanten, shoppers en interne teams

Shipt gebruikte een breed scala aan Stripe-oplossingen om een intuïtieve en prettige ervaring te creëren, die betrouwbaarheid biedt aan klanten en betalingen snel doorstuurt naar shoppers. “We willen ervoor zorgen dat het afrekenen soepel verloopt”, zei Myers. ”Stripe heeft dat mogelijk gemaakt dankzij zijn functies voor betalingsverwerking, en ons acceptatiepercentage voor betalingen is 97%.

Stripe heeft Shipt ook geholpen om zijn bezorgers een betere ervaring te bieden door snellere toegang tot hun geld. “Investeren in bezorgers die op het Shipt-platform werken, is voor ons een prioriteit. Een van de belangrijkste functies die we gebruiken, is de functie voor directe uitbetaling”, zei Myers. “Werknemers die via de app werken, geven de voorkeur aan on-demand uitbetaling in plaats van die traditionele wekelijkse cyclus.”

Stripe heeft ook de ervaring voor de interne teams van Shipt verbeterd door de backoffice-activiteiten te stroomlijnen en realtime toegang te bieden tot belangrijke omzet- en financiële gegevens.