Utmaningen

Shipt visste från början att de skulle behöva en betalningspartner som kunde hjälpa till att hantera komplexa dubbelsidiga transaktioner på marknadsplatser, erbjuda nya funktioner till shopparna samt effektivisera verksamheten. Shipt växte snabbt och förstod att företagets mål skulle förändras i framtiden och att de därför behövde hitta en betalningsinfrastruktur som var både utvecklarvänlig och skalbar.

Resultatet

Shipt valde Stripe som exklusiv betalningsförmedlare för att få hjälp med att expandera till nya marknader och samtidigt kunna erbjuda ett fullständigt produktsortiment för att öka omsättningen på marknadsplatsen. ”Stripe kunde erbjuda ett helt paket med tjänster. Deras lösning var användarvänlig och de kunde erbjuda teknisk hjälp”, berättar Shipts betalningsansvarige.

Med hjälp av Stripe Payments och Billing ökade Shipts godkända betalningar med 6,6 %. Shipt kunde leverera en friktionsfri kundupplevelse samtidigt som intäkterna maximerades.

Shipt valde att använda Stripe Connect och Stripe Instant Payouts för att kunna erbjuda flexibla utbetalningar (via Instant Pay) som ett alternativ till veckovisa ACH-betalningar. Antalet handlare som gick över till detta var häpnadsväckande: under de första veckorna efter lanseringen av Shipt Instant Pay gick 30 % av handlarna över till den och användarna av funktionen blir fler varje dag.

Lösningen

Shipt uppnådde dessa imponerande resultat genom att implementera Payments, Connect, Radar, Sigma, Instant Payouts och Billing. Alla dessa integrerades enkelt genom en och samma anslutna Stripe-plattform.

Optimerad auktoriseringsfrekvens för kreditkort

Shipt använder Stripe Payments förbehandling för att förhindra nekade transaktioner innan de inträffar. Stripes Adaptive Acceptance använder maskininlärning för att optimera auktoriseringsmeddelanden och fatta smartare beslut om nya försök att genomföra transaktionen direkt.

När det är dags att förnya en medlems årliga abonnemang hjälper Stripe Billing Shipt att uppdatera kunders betalningsinformation och optimera återkommande betalningar. Istället för att kunderna manuellt uppdaterar information om sparade kort som har gått ut eller ersatts, möjliggör Stripes kortuppdateringsfunktion en direkt anslutning till kortbetalningsnätverk för smidig uppdatering av kort utan störningar, vilket undviker kundbortfall och förlorade intäkter.

Med funktionen Smart Retries i Stripe Billing kan Shipt göra nya försök att debitera abonnemangsavgifter som inte gått igenom. Smart Retries drivs av maskininlärning och använder hundratals köp- och transaktionssignaler för att välja det bästa tillfället att försöka genomföra en betalning på nytt.

Lansering av Instant Pay för flexibla utbetalningar

I syfte att möjliggöra mer flexibla utbetalningar valde Shipt att använda Stripe Connect och Instant Payouts för att lansera tjänsten Instant Pay. Med Shipt Instant Pay kan Shipts 300 000 handlare överföra tillgängliga belopp till sitt bankkonto när de vill, istället för att vänta till en viss dag i veckan. Tack vare Stripes enkla dokumentation kunde nästan hela implementeringen av Instant Pay genomföras av en enda person.

Ett nytt betalningsflöde för att minska nätverkskostnaderna
När kunder ger dricks behandlas det som en separat kreditkortstransaktion, vilket medför extra avgifter.
Shipt samarbetade med Stripe för att skapa ett flöde för auktoriserade betalningar. Det gav Shipt tid att genomföra eventuella ändringar av beställningar i varukorgen innan det slutgiltiga debiterade beloppet dras i en enda transaktion.

En partner på lång sikt

Man kan nästan säga att Shipt har ”vuxit upp” med Stripe. Företaget har inte bara kunnat växa på ett smidigt sätt med en och samma betalningsförmedlare, utan Stripe har dessutom fungerat som en rådgivare under arbetet med att bygga nya produktfunktioner, optimera intäkter och upptäcka möjliga kostnadsbesparingar.

”Stripes produkter är otroligt värdefulla för oss. Stripes innovation är imponerande och vårt partnerskap gör integrationen enkel. Att kunna arbeta med ett enda team inom flera delar av vår verksamhet förenklar saker och ting, och gör att vi kan lära av varandra i nya projekt.” – Shipts betalningsansvarig