Desafío

Shipt se fundó en Alabama en 2014 como una empresa local que conectaba a los clientes con la entrega de comestibles. Desde entonces, se ha expandido a 5000 ciudades y cubre 60 millones de hogares. Al principio, Stripe ayudó a Shipt a crecer con un único proveedor de pagos. A medida que se aceleró el crecimiento de la empresa, necesitó optimizar las operaciones de su área administrativa para aprovechar fácilmente los datos financieros e impulsar una mejor toma de decisiones; acelerar los procesos de contabilidad, facturación e informes financieros; y mantener contentos a los clientes y a sus compradores de la economía colaborativa.

«Cuando me uní a Shipt, la contabilidad de los ingresos por suscripciones le tomaba ocho horas a un particular», explicó Courtney Myers, vicepresidenta y controladora financiera en Shipt. «Queríamos optimizar nuestro historial de cierre para permitir que nuestro equipo admita otras iniciativas clave».

El rápido crecimiento de la empresa creó la urgencia de eliminar la fricción contable causada por los procesos manuales y los datos desconectados. Shipt necesitaba una solución integral para optimizar y automatizar los procesos financieros y de ingresos, desde la facturación hasta el análisis de datos y los pagos.

Solución

Shipt utilizó Stripe Billing para automatizar los flujos de trabajo de gestión de ingresos. Con Smart Retries, que reintenta automáticamente los pagos fallidos, Shipt también pudo reducir la tasa de abandono involuntario entre sus miembros suscritos. Y para vincular sus operaciones de ingresos, Shipt utilizó Stripe Revenue Recognition para cerrar los libros de forma rápida y precisa, y también usó Stripe Data Pipeline para enviar datos e informes de Stripe actualizados a Snowflake con unos pocos clics.

«Teníamos opciones para hacer esto de forma interna, pero tenía mucho sentido contratar a Stripe para que nos ayudara», dijo Myers. «Con Data Pipeline, pudimos aprovechar una solución lista para usar, implementarla rápidamente y avanzar más rápido».

Con sus datos de ingresos en una sola solución, Shipt pudo ejecutar conciliaciones de cuentas mucho más rápido mediante la conciliación automatizada entre el libro mayor y el sistema de origen.

Resultados

Stripe hizo que el paquete de automatización contable fuera una realidad para Shipt, lo cual permitió ahorrar tiempo y aumentar la visibilidad, incluso mientras la empresa continúa creciendo y cumpliendo con las crecientes demandas de informes y perspectivas financieras precisas y oportunas.

Acceso más rápido a las perspectivas de ingresos con Stripe Data Pipeline

Shipt ahora centraliza los datos de Stripe junto con otros datos operativos y financieros clave para cerrar los libros más rápido y descubrir perspectivas comerciales más valiosas sobre los ingresos, la adquisición de clientes, la retención, etc.

Myers dijo: «A medida que obtuvimos más perspectivas en tiempo real, supimos que existían algunos desafíos de tiempo únicos con nuestro reconocimiento de ingresos. Esto fue posible porque Data Pipeline nos permitió reunir los datos críticos sin problemas en Snowflake».

Una reducción del 88 % en los tiempos del ciclo de reconocimiento de ingresos deja más tiempo para el trabajo de valor agregado

Stripe ahora le brinda a Shipt automatización de la gestión de ingresos y datos centralizados para cerrar los libros más rápido y acceder a perspectivas financieras en tiempo real. Los responsables de la toma de decisiones luego pueden comprender rápidamente los números y actuar con confianza.

«Lo que solía tomarnos ocho horas, desde recopilar los datos, juntarlos en un modelo complejo con múltiples fuentes de datos y conciliarlos en su totalidad, lo redujimos a menos de una hora», dijo Myers. «Podemos extraer un informe, asentar nuestra entrada, hacer el análisis y comprender los resultados rápidamente».

Experiencias mejoradas para clientes, compradores y equipos internos

Shipt utilizó una amplia gama de soluciones de Stripe para crear una experiencia intuitiva y agradable, lo que brindó confiabilidad a los clientes y envió pagos rápidamente a los compradores. «Queremos asegurarnos de tener una experiencia sin fricciones en la confirmación de compra», dijo Myers. «Stripe lo ha permitido a través de sus funciones de procesamiento de pagos, y nuestra tasa de aceptación de pagos es del 97 %».

Stripe también ha ayudado a Shipt a brindar una mejor experiencia a sus compradores a través de un acceso más rápido a los fondos. «Invertir en los compradores que trabajan en la plataforma de Shipt es una prioridad para nosotros. Una de nuestras funcionalidades más importantes que aprovechamos es la funcionalidad de transferencia instantánea», dijo Myers. «Los trabajadores de aplicaciones prefieren el acceso al pago a pedido en lugar de ese ciclo semanal tradicional».

Stripe también ha mejorado la experiencia de los equipos internos de Shipt a medida que optimiza las operaciones del área administrativa y proporciona acceso en tiempo real a datos financieros y de ingresos clave.