Desafio

A Shipt foi fundada no Alabama em 2014 como uma empresa local que conectava clientes à entrega de compras. Desde então, expandiu-se para 5.000 cidades, abrangendo 60 milhões de lares. Desde o início, a Stripe ajudou a Shipt a crescer com um único provedor de pagamentos. Com a aceleração do crescimento da empresa, tornou-se necessário otimizar as operações administrativas para aproveitar facilmente os dados financeiros e impulsionar melhores decisões; acelerar os processos de contabilidade, faturamento e relatórios financeiros; e manter clientes e seus shoppers da economia sob demanda satisfeitos.

“Quando entrei na Shipt, a contabilização da receita de assinaturas levava oito horas para uma pessoa física”, lembra Courtney Myers, vice-presidente e controller financeiro da Shipt. “Queríamos otimizar nosso cronograma de fechamento para permitir que nossa equipe apoiasse outras iniciativas estratégicas.”

A rápida expansão da empresa gerou a necessidade de eliminar as dificuldades contábeis causadas por processos manuais e dados desconectados. A Shipt precisava de uma solução abrangente para otimizar e automatizar os processos de receitas e finanças, do faturamento à análise de dados e aos pagamentos.

Solução

A Shipt usou o Stripe Billing para automatizar os fluxos de trabalho de gestão de receitas. Com o Smart Retries realizando automaticamente novas tentativas de pagamentos recusados, a Shipt também conseguiu reduzir o cancelamento involuntário entre seus assinantes. E, para integrar suas operações de receitas, a Shipt usou o Stripe Revenue Recognition para fechar os livros de forma rápida e precisa, além de usar o Stripe Data Pipeline para enviar dados e relatórios atualizados da Stripe para o Snowflake em poucos cliques.

“Tínhamos opções para fazer isso internamente, mas fazia muito sentido contar com o apoio da Stripe”, afirma Myers. “Com o Data Pipeline, pudemos aproveitar uma solução pronta para uso, implementá-la rapidamente e avançar com mais agilidade.”

Com os dados de receitas em uma solução única, a Shipt pôde realizar reconciliações de contas muito mais rapidamente, utilizando a reconciliação automatizada entre o livro razão e o sistema de origem.

Resultados

A Stripe tornou a automação de receitas e finanças uma realidade para a Shipt, economizando tempo e aumentando a visibilidade, mesmo enquanto a empresa continua a expandir e a atender às crescentes exigências por relatórios e análises financeiras precisos e tempestivos.

Acesso mais rápido a insights de receitas com o Stripe Data Pipeline

A Shipt agora centraliza os dados da Stripe juntamente com outros dados financeiros e operacionais essenciais para fechar os livros mais rapidamente e obter insights empresariais mais aprofundados sobre receitas, aquisição de clientes, retenção e muito mais.

Myers conta: “à medida que obtivemos mais insights em tempo real, percebemos que havia alguns desafios de timing específicos no nosso reconhecimento de receitas. Isso foi possível porque o Data Pipeline nos permitiu, de forma integrada, reunir os dados críticos no Snowflake.

Redução de 88% no tempo do ciclo de reconhecimento de receitas libera mais tempo para atividades de maior valor agregado

A Stripe agora oferece à Shipt automação na gestão de receitas e centralização de dados para fechar os livros mais rapidamente e obter acesso a insights financeiros em tempo real. Os tomadores de decisão podem, assim, compreender rapidamente os números e agir com confiança.

“O que antes levava oito horas, desde a coleta dos dados, organização em um modelo complexo com múltiplas fontes de dados e reconciliação ao longo de todo o processo, passamos a realizar em menos de uma hora”, comemora Myers. “Podemos extrair um relatório, registrar nosso lançamento, fazer a análise e compreender os resultados rapidamente.”

Experiências aprimoradas para clientes, shoppers e equipes internas

A Shipt utilizou uma ampla gama de soluções da Stripe para criar uma experiência intuitiva e agradável, proporcionando confiabilidade aos clientes e repassando pagamentos rapidamente aos shoppers. “Queremos garantir que a experiência no checkout aconteça sem problemas”, explica Myers. “A Stripe viabilizou isso por meio de suas funções de processamento de pagamentos, e nossa taxa de aceitação de pagamentos é de 97%.”

A Stripe também ajudou a Shipt a oferecer uma experiência superior aos seus shoppers, proporcionando acesso mais rápido aos fundos. “Investir nos shoppers que atuam na plataforma Shipt é uma prioridade para nós. Um dos recursos mais importantes que utilizamos é o recurso de repasse instantâneo”, revela Myers. “Trabalhadores de aplicativos preferem acesso ao pagamento sob demanda, em vez daquele ciclo semanal tradicional.”

A Stripe também aprimorou a experiência das equipes internas da Shipt ao simplificar as operações administrativas e fornecer acesso em tempo real a dados essenciais de receitas e finanças.