Desafio

A Shipt sabia desde o começo que seu parceiro de pagamentos precisava ajudar a empresa a enfrentar as complexidades de transações de mão dupla no marketplace, oferecendo recursos para sua comunidade de compradores e dinamizando as transações. Crescendo rapidamente, a Shipt sabia que seus objetivos de negócios estavam para mudar e seria preciso usar uma infraestrutura de pagamentos simples para os desenvolvedores e fácil de expandir.

Resultados

A Shipt escolheu a Stripe como única processadora de pagamentos para sua expansão em novos mercados, oferecendo um conjunto completo de produtos para melhorar o comércio no marketplace. “A Stripe ofereceu o pacote completo. Valorizamos a facilidade de uso e a robustez da sua parceria de engenharia”, declara a gerência de pagamentos da Shipt.

Com o apoio do Stripe Payments e do Billing, a Shipt teve 6,6% de aumento nas taxas de aceitação de pagamentos, o que permitiu oferecer uma experiência de cliente facilitada e maximizar as receitas.

A Shipt escolheu usar o Stripe Connect e o Stripe Instant Payouts para implementar um sistema de repasses flexíveis para compradores, o Instant Pay, como opção aos pagamentos semanais por ACH. A taxa de adoção dos compradores foi impressionante: nas primeiras semanas após o lançamento do Shipt Instant Pay, 30% dos compradores passaram a usá-lo e cada vez mais usam o recurso todos os dias.

Solução

A Shipt conseguiu esses resultados impressionantes implementando os sistemas Payments, Connect, Radar, Sigma, Instant Payouts e Billing, todos facilmente integrados pela plataforma conectada da Stripe.

Otimização das taxas de aceitação de cartão de crédito de usuários

A Shipt usa a camada de pré-processamento do Stripe Payments para evitar as recusas antes que aconteçam. O sistema Adaptive Acceptance da Stripe usa machine learning para otimizar as mensagens de autorização e tomar decisões para novas tentativas imediatamente.

Quando chega a hora de renovar a assinatura anual de um cliente, o Stripe Billing ajuda a Shipt a atualizar os dados de pagamento e otimizar pagamentos recorrentes. Com o atualizador de cartões, em vez de pedir para o cliente atualizar manualmente os dados de cartões salvos que já venceram ou foram substituídos, a conexão direta da Stripe com as bandeiras permite atualizar cartões sem interrupção dos serviços, evitando perda de clientes e receitas.

O recurso de tentativas inteligentes do Stripe Billing ajuda a Shipt a repetir cobranças de assinaturas no momento certo após uma falha. Usando machine learning, as tentativas inteligentes usam centenas de sinais de compradores e transações para escolher o melhor momento para repetir um pagamento.

Lançamento do Instant Pay para flexibilizar repasses

Para que os compradores possam ter mais flexibilidade nos repasses, a Shipt usou o Stripe Connect e o Instant Payouts para criar o Instant Pay. O Shipt Instant Pay permite que os 300.000 compradores da empresa transfiram fundos para sua conta bancária sob demanda, sem esperar um pagamento semanal.

Com a facilidade da documentação da Stripe, a implementação do Instant Pay foi feita praticamente toda por um único programador.

Criação de um novo fluxo de pedidos de pagamento para reduzir custos de rede Quando os clientes dão gorjetas, elas são consideradas uma transação separada no cartão, o que gera mais tarifas. A Shipt colaborou com a Stripe para aproveitar um fluxo de autorização de pagamentos que permitiu finalizar qualquer alteração em um carrinho de pedidos antes de definir o valor final da cobrança em uma única transação.

Uma parceria de longo prazo

A Shipt “atingiu a maioridade” com a Stripe; além de ter conseguido crescer e expandir suas operações com o mesmo provedor de pagamentos, também usou a Stripe como parceira de consultoria para criar recursos, otimizar receitas e localizar oportunidades de redução de custos.

“O valor que obtemos com nosso conjunto de produtos da Stripe é maior do que a soma das partes. A inovação dos produtos Stripe é impressionante, e a parceria facilita a integração. Trabalhar com uma única equipe em diversas partes de nossos negócios simplifica as coisas e permite que a empresa alavanque novos projetos com os conhecimentos compartilhados.” – Gerência de pagamentos da Shipt