Desafio

Com produtos e serviços que permitem a empresas a interagir, converter e reter clientes online, a Shopcada ajuda várias marcas proeminentes a ter sucesso no e-commerce. No entanto, a própria receita da Shopcada estava limitada aos pagamentos por serviços prestados e às assinaturas. A empresa queria identificar novas oportunidades de monetização, como transações feitas nos sites de e-commerce hospedados para os clientes.

"O valor bruto das mercadorias registradas nesses sites ultrapassa US$ 100 milhões por ano, e cobrar uma taxa por transação realizada seria uma maneira eficaz de monetizar o tráfego que ajudamos a atrair", explica Ethan Cheong, diretor administrativo e cofundador da Shopcada.

A empresa também queria ampliar o escopo de seus produtos e serviços, facilitando especificamente a reconciliação dos canais online e offline. Segundo Cheong, consolidar dados de sistemas de informações de pedidos e relatórios de gateway de pagamentos era um desafio para muitas empresas.

Solução

A meta da Shopcada é melhorar cada vez mais seus produtos e serviços omnichannel com recursos voltados para os clientes. A liderança também discutiu como gerar mais valor com os produtos existentes. O Stripe Connect ajudou a Shopcada a integrar pagamentos para os clientes. "Gostei da flexibilidade e das funções disponíveis nas APIs da Stripe, e da estabilidade e disponibilidade da plataforma", diz Cheong.

A empresa introduziu então diversos outros produtos Stripe:

• Terminal para que os clientes melhorem a reconciliação de vendas offline e otimizem estratégias omnichannel
  
• Faturamento para coletar taxas de assinatura de SaaS dos clientes
  
• Radar para mitigar o risco de fraudes com cartão
  
• Payments para receber pagamentos pelos mais diversos meios
  

A Shopcada também usou os serviços profissionais da Stripe para acelerar a implementação com suporte técnico dedicado. "Os serviços profissionais da Stripe foram úteis de várias formas", relata Cheong. "Primeiro, a equipe nos ajudou a expandir rapidamente nossos conhecimentos sobre pagamentos, fraudes, riscos, reembolsos e estornos. Depois, acelerou os processos de desenvolvimento, esclarecendo o fluxo do Stripe Connect e reduzindo o número de tentativas e erros. Por fim, eles nos ajudaram a validar nossas integrações e garantir que estavam corretas."

Resultados

Receita anual crescente

Menos de um ano após a implementação, cerca de um quarto dos clientes da Shopcada usam os pagamentos integrados pelo Stripe Connect. A empresa planeja integrar o maior número possível dos clientes restantes.

A Shopcada espera um crescimento de 10% nas receitas ano a ano com o Stripe Connect, e já tem tecnologia e dados suficientes para executar planos de monetização de produtos e serviços. A empresa está promovendo as próprias formas de pagamento em seu pacote de marketing, em uma solução de e-commerce completa para empresas.

Reconciliação do desempenho online e offline para aumentar a eficiência dos negócios

Com a Stripe, a Shopcada fornece relatórios de transações com pedidos e pagamentos dos canais online e offline, permitindo que as empresas mapeiem e reconciliem com precisão o desempenho omnichannel. "Não ter que agregar dados de várias plataformas é a maior economia para as empresas", comemora Clara Goh, diretora de operações e cofundadora da Shopcada. "Elas podem acompanhar o estoque de todos os canais e distribuir e reabastecer com mais eficácia."

Enquanto isso, o Stripe Terminal está reduzindo os processos manuais de checkout em lojas físicas de varejo, eliminando a necessidade de inserir valores de pagamento nos terminais de cartão e permitindo que os caixas cancelem pagamentos com cartão sem solicitar o cartão de volta ao cliente.

Menos incidentes e cobranças contestadas

Com a Stripe, a Shopcada também reduziu em cerca de 20 horas por trimestre o gasto de tempo e recursos na solução de incidentes, economia considerável para uma empresa em crescimento.

Com os dados da Stripe, a Shopcada tem informações de pagamentos, como o número de cobranças contestadas e recusadas. "Podemos identificar o que fazer para melhorar, inclusive medidas proativas para evitar que uma cobrança seja contestada posteriormente", diz Cheong. "Antes da Stripe, nunca falamos desses problemas."