La sfida

Grazie a prodotti e servizi che consentono alle attività di coinvolgere, convertire e fidelizzare i clienti online, Shopcada aiuta diversi brand importanti a creare attività di e-commerce di successo. Ma i ricavi di Shopcada erano limitati ai pagamenti per i servizi resi e ai guadagni per gli abbonamenti. L'attività mirava a identificare nuove opportunità di guadagno, ad esempio con le transazioni effettuate tramite i siti web di e-commerce dei clienti che ospitava.

"Questi siti web registrano un elevato valore di merchandise lordo che supera i 100 milioni di dollari in un anno e un eventuale taglio di ciascuna transazione effettuata avrebbe rappresentato un modo efficace di monetizzare il traffico che Shopcada contribuisce ad attrarre", ha raccontato Ethan Cheong, amministratore delegato e cofondatore di Shopcada.

Shopcada voleva inoltre ampliare l'ambito di prodotti e servizi dedicati alle aziende, riducendo in particolare le riconciliazioni tramite i canali online e offline. Secondo Cheong, il consolidamento dei dati dai report dei sistemi di informazioni sugli ordini e dai gateway di pagamento rappresenta una difficoltà per molte attività.

La soluzione

Shopcada mira a migliorare di continuo i prodotti e i servizi omnicanale con l'aggiunta di funzionalità progettate in base ai clienti. Il team addetto alla leadership ha inoltre discusso di come generare ulteriore valore dall'offerta. L'implementazione di Stripe Connect ha aiutato Shopcada a integrare i pagamenti nell'offerta per i clienti. "Mi sono piaciute la flessibilità e le funzionalità disponibili tramite le API Stripe e la stabilità, oltre che la disponibilità della piattaforma", ha dichiarato Cheong.

L'azienda ha quindi introdotto una serie di altri prodotti Stripe:

• Terminal per consentire ai clienti di migliorare la riconciliazione per le vendite offline e semplificare le proprie strategie omnicanale
  
• Billing per riscuotere le tariffe di abbonamento SaaS dai clienti
  
• Radar per ridurre il rischio di frode con le carte
  
• Payments per accettare pagamenti tramite una serie di modalità di pagamento
  

Shopcada si è inoltre affidata ai servizi professionali di Stripe per accelerare l'implementazione grazie all'assistenza tecnica dedicata. "I servizi professionali di Stripe ci hanno aiutato in tanti modi", ha detto Cheong. "Prima di tutto, il team si è confrontato con noi per creare la conoscenza del campo di attività circa i pagamenti, tra cui frodi, rischi, rimborsi e storni. In secondo luogo, ha accelerato le procedure di sviluppo aiutandoci a comprendere il flusso di Stripe Connect, riducendo prove ed errori. Infine, ci ha aiutato a convalidare le integrazioni per garantirne la correttezza".

I risultati

Aumento dei ricavi su base annua

Circa un quarto dei clienti di Shopcada impiega i pagamenti integrati facilitati da Stripe Connect a meno di un anno dall'implementazione. L'azienda mira ad attivare il maggior numero possibile di clienti rimanenti.

Shopcada si aspetta che Stripe Connect aumenti i suoi ricavi del 10% da un anno all'altro e ora dispone delle tecnologie e dei dati per eseguire i piani volti alla migliore monetizzazione di prodotti e servizi. L'azienda ora promuove le proprie modalità di pagamento come parte del suo pacchetto di marketing, in qualità di soluzione di e-commerce unificata per aziende.

Riconciliazione delle prestazioni online e offline per garantire l'efficienza delle attività

Grazie a Stripe, Shopcada offre report sulle transazioni che includono ordini e pagamenti per tutti i canali online e offline, il che consente alle attività di mappare e riconciliare in modo accurato le prestazioni omnicanale. "Non dovere aggregare i dati da diverse piattaforme rappresenta il maggiore vantaggio per le attività", ha dichiarato Clara Goh, responsabile delle operazioni e cofondatrice di Shopcada. "È possibile controllare le disponibilità in magazzino su diversi canali ed eseguire una distribuzione e un rifornimento più efficaci".

Nel frattempo, Stripe Terminal riduce le procedure di pagamento manuali presso i punti vendita fisici al dettaglio, eliminando la necessità di inserire gli importi dei pagamenti sui terminali per le carte e permettendo ai cassieri di annullare i pagamenti senza dover richiedere la carta ai clienti.

Riduzione delle risoluzioni di incidenti e degli addebiti contestati

Con Stripe, inoltre, Shopcada ha ridotto le tempistiche e le risorse necessari per risolvere eventuali incidenti di circa 20 ore lavorative per trimestre, il che rappresenta un notevole vantaggio per un'attività in crescita.

Con i dati di Stripe, Shopcada ha a disposizione approfondimenti circa i pagamenti, ad esempio il numero di addebiti contestati e rifiutati. "Questo ci consente di identificare i punti deboli su cui lavorare e di adottare misure proattive per evitare la contestazione successiva di un addebito", ha raccontato Cheong. "Prima di iniziare a utilizzare Stripe, non abbiamo mai parlato di queste difficoltà".