Desafío

Shopcada ayuda a muchas marcas importantes a crear empresas de e-commerce comercialmente exitosas ofreciendo productos y servicios que permiten que las empresas atraigan, ganen y retengan a los clientes en línea. Sin embargo, los ingresos propios de Shopcada se limitaban a los pagos por servicios provistos y a los beneficios por suscripciones. La empresa planeaba identificar nuevas oportunidades de monetización, incluidas las transacciones realizadas por los clientes en los sitios web de los e-commerce que estaba alojando.

«Estos sitios web informan un valor bruto de mercancía que excede los 100 millones de dólares estadounidenses por año, y obtener una porción de cada transacción realizada sería una forma eficaz de monetizar el tráfico que ayudamos a atraer», comenta Ethan Cheong, director general y cofundador de Shopcada.

La empresa también quería ampliar el alcance de sus productos y servicios a empresas, específicamente con la reducción de la conciliación de canales en línea y fuera de línea. Según expresa Cheong, consolidar datos de sistemas de información de pedidos e informes de pasarela de pagos representaba un desafío para muchas empresas.

Solución

Shopcada tiene como objetivo mejorar continuamente sus productos y servicios por múltiples canales, con la posibilidad de agregar funcionalidades orientadas a los clientes. El equipo de liderazgo también debatió la manera de generar más valor a partir de las ofertas. Implementar Stripe Connect ayudó a Shopcada a integrar pagos en la oferta de sus clientes. «Me gusta la flexibilidad y las funcionalidades que tenemos gracias a las API de Stripe, además de la estabilidad y la disponibilidad de la plataforma», indica Cheong.

A continuación, la empresa incorporó una variedad de productos de Stripe:

• Terminal para permitir a los clientes que mejoren la conciliación para las ventas fuera de línea y optimicen las estrategias en múltiples canales
  
• Billing para cobrar las comisiones de las suscripciones al SaaS (Software como Servicio) de los clientes
  
• Radar para mitigar el riesgo de fraude con tarjeta
  
• Payments para aceptar pagos a través de una amplia gama de métodos de pago
  

Shopcada también usa los servicios profesionales de Stripe para acelerar la implementación con un soporte técnico especializado. «Los servicios profesionales de Stripe nos ayudaron de muchas maneras», expresa Cheong. «En primer lugar, el equipo trabajó con nosotros para desarrollar rápidamente nuestro conocimiento del dominio respecto de los pagos, incluidos el fraude, el riesgo, los reembolsos y los contracargos. En segundo lugar, aceleraron los procesos de desarrollo, ya que nos ayudaron a comprender el flujo de Stripe Connect para reducir la prueba y el error. Por último, nos ayudaron a validar nuestras integraciones para asegurarnos de que eran correctas».

Resultados

Aumento interanual de los ingresos

Alrededor de un cuarto de los clientes de Shopcada usa los pagos integrados facilitados por Stripe Connect a menos de un año de su implementación. La empresa planea sumar la mayor cantidad posible de sus clientes restantes.

Shopcada espera que Stripe Connect aumente sus ingresos en un 10 % interanual, y la empresa ahora cuenta con la tecnología y los datos para ejecutar planes y mejorar la monetización de sus productos y servicios. En la actualidad, la empresa está promocionando sus propios métodos de pago como parte de su paquete de marketing como una solución única de e-commerce para empresas.

Conciliación del rendimiento en línea y fuera de línea para brindar eficiencia comercial

Con Stripe, Shopcada brinda informes de transacciones que abarcan pedidos y pagos a través de canales en línea y fuera de línea, lo que permite que las empresas hagan un mapeo y concilien adecuadamente el rendimiento omnicanal. «No tener que agregar datos de distintas plataformas es el mayor ahorro para las empresas», comenta Clara Goh, jefa de operaciones y confundadora de Shopcada. «Pueden verificar los niveles de inventario en múltiples canales, además de distribuirlo y reponerlo de manera más eficaz».

Mientras tanto, Stripe Terminal está reduciendo los procesos de finalización de compra manuales en comercios minoristas físicos eliminando la necesidad de introducir los importes de pago en las terminales de las tarjetas y permitiendo que el cajero cancele pagos con tarjeta sin pedirle nuevamente la tarjeta al cliente.

Reducción de resolución de incidentes y cargos disputados

Usar Stripe también ha permitido a Shopcada reducir el tiempo y los recursos necesarios para resolver incidentes en unas 20 horas de trabajo por trimestre, un ahorro considerable para una empresa en crecimiento.

Con los datos de Stripe, Shopcada obtiene información sobre los pagos, incluida la cantidad de cargos disputados y rechazados. «Gracias a esto, identificamos qué podemos hacer para mejorar, así como implementar pasos proactivos para prevenir que se dispute un cargo en el futuro», dice Cheong. «Antes de comenzar a usar Stripe, nunca hablábamos sobre estos temas».