Uitdaging

Met producten en diensten voor online communicatie, conversie en retentie van klanten helpt Shopcada diverse prominente merken succesvolle e-commercebedrijven op te zetten. Zelf haalde Shopcada echter alleen omzet uit verleende diensten en inkomsten van abonnementen. Het bedrijf wilde nieuwe mogelijkheden vinden om inkomsten te genereren, onder meer met transacties via de e-commercewebsites van klanten die het bedrijf host.

“Via deze websites worden er enorme hoeveelheden goederen verkocht, met een waarde van meer dan 100 miljoen dollar per jaar. Als we geld zouden kunnen verdienen met elk van die transacties, zou dat een effectieve manier zijn om iets te verdienen aan het aantal bezoekers dat met onze hulp wordt aangetrokken”, zegt Ethan Cheong, Managing Director en medeoprichter van Shopcada.

Het bedrijf wilde daarnaast zijn aanbod van producten en diensten voor bedrijven verbreden, vooral door de reconciliatie van online en offline kanalen te vereenvoudigen. Volgens Cheong is het consolideren van gegevens uit systemen met bestelinformatie en rapporten van betaalgateways voor veel bedrijven een uitdaging.

Oplossing

Shopcada streeft ernaar zijn producten en diensten in verschillende kanalen constant te verbeteren door nieuwe functies toe te voegen waar klanten om vragen. Het managementteam besprak ook hoe het bedrijf meerwaarde kan genereren met zijn aanbod. Door Stripe Connect te implementeren, kon Shopcada betalingen integreren in zijn aanbod voor klanten. “Ik was erg te spreken over de flexibiliteit en functionaliteit die de API's van Stripe bieden en de stabiliteit en beschikbaarheid van het platform”, vertelt Cheong.

Het bedrijf implementeerde vervolgens een aantal andere Stripe-producten:

• Terminal om klanten hun reconciliatie van offline verkopen te laten verbeteren en hun omnichannelstrategieën te stroomlijnen;
  
• Billing om SaaS-abonnementskosten te innen bij klanten;
  
• Radar om het risico van fraude met betaalkaarten te beheersen en
  
• Payments om betalingen te ontvangen via allerlei betaalmethoden.
  

Shopcada maakte daarnaast gebruik van de professionele dienstverlening van Stripe om de implementatie te versnellen met behulp van specifieke technische ondersteuning. “De professionele dienstverlening van Stripe heeft ons op meerdere manieren geholpen”, aldus Cheong. “In de eerste plaats door onze kennis van betalingen, inclusief fraude, risico's, terugbetalingen en chargebacks, snel te vergroten. Ten tweede hebben ze het ontwikkelingsproces versneld door inzicht te bieden in het proces van Stripe Connect, zodat onnodige fouten konden worden vermeden. En tot slot hebben ze ons geholpen onze integraties te valideren om er zeker van te zijn dat ze goed werkten.”

Resultaten

Omzetstijging op jaarbasis

Ongeveer een kwart van de klanten van Shopcada maakt een jaar na de implementatie gebruik van de geïntegreerde betalingsmogelijkheden van Stripe Connect.

Het bedrijf is van plan een zo groot mogelijk deel van de resterende klanten te onboarden. Shopcada verwacht dat zijn omzet met Stripe Connect op jaarbasis met 10 procent zal stijgen. Het bedrijf beschikt nu over de technologie en data om plannen uit te voeren om meer omzet te genereren met zijn producten en diensten. Het bedrijf promoot bovendien eigen betaalmethoden als onderdeel van zijn marketingpakket dat bedrijven een integrale oplossing voor e-commerce biedt.

Reconciliatie van online en offline resultaten voor efficiëntiewinsten

Met Stripe kan Shopcada transactierapporten verstrekken voor bestellingen en betalingen voor zowel online als offline kanalen, zodat bedrijven de resultaten in verschillende kanalen in kaart kunnen brengen en nauwkeurig kunnen reconciliëren. “Dat we geen gegevens meer hoeven te aggregeren van verschillende platforms, is voor het bedrijf de grootste winst”, vertelt Clara Goh, Head of Operations en medeoprichter van Shopcada. “We kunnen voorraadniveaus voor diverse kanalen controleren, zodat ze effectiever gedistribueerd en bijgevuld kunnen worden.”

Tegelijkertijd vermindert Stripe Terminal de handmatige werkzaamheden tijdens het afrekenproces in fysieke winkels omdat er geen bedragen meer ingetoetst hoeven te worden op terminals en de klant de betaalkaart niet opnieuw hoeft te overleggen om een kaartbetaling te annuleren.

Minder problemen en chargebacks

Dankzij Stripe is Shopcada ook minder tijd en middelen kwijt aan het oplossen van problemen. Hieraan wordt per kwartaal nu circa 20 werkuren minder besteed, een aanzienlijke besparing voor een bedrijf dat zich in de groeifase bevindt.

Met de gegevens van Stripe krijgt Shopcada inzicht in betalingen, inclusief het aantal chargebacks en geweigerde betalingen. “Zo kunnen we bepalen hoe we dingen beter kunnen doen, bijvoorbeeld door proactieve maatregelen te nemen om te voorkomen dat betalingen worden betwist”, aldus Cheong. “Voordat we Stripe gebruikten, hadden we het eigenlijk nooit daarover.”