Uitdaging

Adastria Group runt een keten van kledingwinkels in Japan, China, Taiwan, Hongkong en de Verenigde Staten en vierde onlangs zijn zeventigste verjaardag. Het bedrijf, dat ook actief is op andere gebieden zoals accessoires, meubilair en voeding, wil zijn winkels aantrekkelijker maken en zijn klanten meer waarde bieden door meer en grotere winkels te openen. Tegelijkertijd begon het bedrijf in oktober 2022 ook met het opstellen van een plan om voor het eerst de C2C-markt te betreden.

Adastria had al een online dienst genaamd STAFF BOARD, waarmee populaire medewerkers van kledingwinkels de outfits van de verschillende modemerken konden showen. Dit zette klanten ertoe aan om dezelfde looks te kopen als het personeel, die zo een soort mode-influencers werden voor het bedrijf. Na verloop van tijd kregen medewerkers steeds vaker de vraag van fans of ze de eerder gedragen kleding konden kopen, en bovendien wilden de medewerkers hun kleding niet zomaar weggooien. Er was alleen geen goed alternatief voorhanden. Tweedehands winkels betaalden slechts een kleine vergoeding, apps voor tweedehands kleding waren moeilijk te gebruiken en bij het verkopen via social media waren er zorgen over het delen van persoonlijke gegevens.

"We begonnen ons af te vragen of we zelf een marktplaats voor tweedehands kleding konden oprichten. Zo zouden we aan de behoeften van onze klanten kunnen voldoen en tegelijkertijd onze medewerkers een oplossing kunnen bieden", zegt Megumi Kawamura, senior manager van de media-afdeling van Adastria Co., Ltd.

In het nieuwe model moesten verkopen bij elkaar worden opgeteld, kosten worden afgetrokken en saldo's worden overgemaakt naar de rekeningen van verkopers, wat niet mogelijk was met de bestaande e‑commercesite. Adastria moest daarom op zoek naar een nieuwe betaalpartner die deze unieke C2C-platformfuncties mogelijk kon maken. Het Japanse kledingbedrijf koos uiteindelijk voor Stripe als leverancier van de betaalinfrastructuur voor dot-C, de nieuwe marktplaats voor tweedehands kleding. De dot-C-app is de eerste in zijn soort in Japan en stelt Adastria-klanten in staat om tweedehands kleding rechtstreeks van hun favoriete medewerkers te kopen.

Adastria wilde met de app bijdragen aan de duurzaamheidsdoelen van het bedrijf door kleding een tweede leven te geven en daarnaast ook het puntenecosysteem versterken. Met deze voordelen in gedachten werd gestart met de ontwikkeling.

Oplossing

Nadat het bedrijf verschillende producten met elkaar had vergeleken, bleek Stripe de ideale keuze te zijn. Stripe Connect en andere Stripe-producten boden alle functies die het bedrijf nodig had voor een C2C-platform* en maakten flexibele integratie mogelijk met bestaande bedrijfslogica, zoals het puntensysteem. Ook het succes dat andere bedrijven met Stripe hadden geboekt, speelde uiteindelijk een belangrijke rol.

Bij de implementatie van Stripe werd Adastria continu ondersteund door het team Zakelijke dienstverlening van Stripe, van het vaststellen van vereisten tot de development. Zo werd de betaalfunctie in slechts drie maanden voltooid.

"Ons bedrijf had geen enkele ervaring met C2C-platforms, dus het was erg prettig dat iemand ons de best practices kon leren, zoals omgaan met afwijkend gedrag van klanten bij het retourneren van aankopen", zegt Yuji Amano, assistant manager van de afdeling Development van Adastria Co., Ltd. "Het team gaf ook veel advies over hoe we gebundelde verkopen konden verwerken en ons puntensysteem konden integreren. Dit zorgde voor een vlotte implementatie van de betaalfunctie, terwijl dat meestal juist een lastigste aspecten van de app is. Ondanks het strakke schema om de volledige app binnen een jaar te lanceren, boekten we constante vooruitgang zonder oponthoud."

Resultaten

Sinds de lancering loopt alles op rolletjes. Het platform biedt de boekhoudafdeling via het dashboard eenvoudig toegang tot belangrijke informatie over verkopen, kosten en het gebruik van punten.

Daarnaast zorgt de app-flow voor minder problemen bij het overmaken van geld door van tevoren de rekening van de ontvanger te registreren en verifiëren. Zo kunnen bijvoorbeeld problemen met onvolledige ID's en gewijzigde achternamen worden opgelost. Met Stripe Radar wordt fraude effectief geblokkeerd en zijn er geen noemenswaardige incidenten geweest met betalingen.

"Na de integratie van Stripe hebben we ook de betaalde support van Stripe toegevoegd.** Onze contactpersoon bij Stripe wist heel veel over de structuur van dot-C en geen vraag was te moeilijk. Van verkopers die problemen hadden bij het instellen van een bankrekening tot het registreren als verkoper, we kregen telkens snelle en duidelijke antwoorden met de oorzaak van het probleem en de oplossing", zegt Mari Nihachi. "We konden bovendien op verschillende manieren contact opnemen met het supportteam van Stripe, via de chat, telefoon, e-mail enzovoort. Dat gaf ons vanaf het begin vertrouwen in het werken met het systeem."

Na de lancering van dot-C besloot Adastria om Stripe ook te gebruiken als betaalplatform voor de verkoop van avatars en andere items op StyMore, het modegerichte metaverseplatform van het bedrijf. Dankzij de ervaring met dot-C kon Adastria dit platform zonder problemen lanceren.

"In de toekomst willen we meer diensten en functies aanbieden die ons personeel en onze klanten met elkaar verbinden", aldus Kawamura. "Behalve bij het winkelen willen we de klantbetrokkenheid ook op andere vlakken vergroten."

*Voor C2C-toepassingen in Japan is momenteel vooraf toestemming vereist.

**Ondersteuning voor gebruikers is mogelijk niet beschikbaar als er geen verkoopvertegenwoordiger aanwezig is.