Uitdaging

ALL CONNECT transformeert de verkoop van producten voor communicatie-infrastructuur via het eigen online verkoopplatform Net Navi en zijn MVNO genaamd Broad WiMAX. Met jarenlange ervaring in het koppelen van gebruikers aan dienstverleners rolt ALL CONNECT doorlopend innovatieve diensten uit. Door een kleinschalige aanpak vermijdt het bedrijf de tijdrovende processen in de beginfase van de ontwikkeling van nieuwe diensten. Voor bestaande systemen duurt de implementatie nog steeds zo'n 6 maanden en is een budget van 20 tot 30 miljoen yen nodig.

"Het is altijd al een uitdaging geweest om met een beperkt budget nieuwe initiatieven te lanceren", zegt Tomoya Maeda, Department Head of Information Systems en Executive Officer van ALL CONNECT Co., Ltd. "Er zijn veel investeringen nodig om architectuur opnieuw op te bouwen, functionaliteit toe te voegen en aanpassingen te doen. Daarom hebben we onze aanpak veranderd en als doel gesteld om nieuwe systemen binnen een week op te zetten door te focussen op functionaliteiten die haalbaar zijn binnen die tijd."

Het lanceren van abonnementsdiensten zorgde echter voor uitdagingen op het gebied van betalingsverwerking, zoals de berekening van kosten en het crediteurenbeheer. ALL CONNECT koos voor het betaalsysteem van Stripe omdat het bedrijf hiermee creditcardbetalingen binnen enkele dagen kan configureren, terwijl dat met andere oplossingen soms wel twee maanden duurt.

Oplossing

Het bedrijf beoordeelde het systeem en stelde de zakelijke vereisten vast. Daarna werd officieel besloten om Stripe te gebruiken en ging de ontwikkeling van start.

"Bij de introductie van Stripe was het mijn taak om iedereen van de vereiste documentatie te voorzien en alles gereed te maken voor de ontwikkeling. Ik was onder de indruk van hoe goed het proces gestructureerd was", zegt Maeda. "De integratie in het bestaande systeem bracht uitdagingen met zich mee, maar ik was verrast hoe makkelijk we de mechanismen voor abonnementsdiensten konden implementeren. Hoewel het ons uiteindelijk niet lukte om alle belangrijke zakelijke functies binnen een week te voltooien, slaagden we er toch in om binnen slechts twee maanden een product te lanceren. Dat is nog steeds ongeveer drie keer zo snel als bij eerdere projecten."

Resultaten

Met de implementatie van Stripe Billing voor abonnementsbeheer kan ALL CONNECT nu automatisch maandelijkse facturen sturen, geweigerde betalingen afhandelen en terugbetalingen doen. Bij het vorige systeem kwam veel handmatig werk kijken. Zo moesten gegevens worden geëxporteerd naar een csv-bestand, worden ingevoerd in een apart systeem en regel voor regel worden gecontroleerd door een beheerder.

"Veel financieel werk moest op kantoor worden gedaan", zegt Maeda. "Voor elke bedrijfstak hadden we eerder vier mensen nodig, maar nu hebben we aan één fulltime medewerker genoeg."

Ook de accountants van het bedrijf stelden specifieke eisen aan het betaalsysteem, zoals de mogelijkheid om verkopen, debiteurensaldo's en andere belangrijke gegevens te bekijken. Met Stripe Sigma en Stripe Revenue Recognition wordt hieraan voldaan, zonder dat gegevens handmatig hoeven te worden geïmporteerd of aparte rapporten nodig zijn. Stripe biedt een complete oplossing, inclusief rapportage en visualisatie vanuit een boekhoudkundig oogpunt.

"We willen in de toekomst nog efficiënter worden", zegt Maeda. "Hoewel we ons met onze diensten voornamelijk richten op het aantrekken van online klanten, hadden we maar een beperkt reclamebudget vanwege zorgen over de capaciteit die nodig was in de backoffice. Door de bedrijfsvoering te automatiseren, kunnen we ons marketingbudget flexibeler aanpassen op basis van de marktomstandigheden. De implementatie van Stripe is effectief gebleken voor zowel het bevorderen van de bedrijfsgroei als de verkoop."