Défi

ALL CONNECT révolutionne la vente de produits d'infrastructure de communication avec son agence de vente Web, Net Navi, et son opérateur de réseau mobile virtuel, Broad WiMAX. L'entreprise s'appuie sur sa grande expérience dans la relation entre les opérateurs et leurs utilisateurs pour déployer régulièrement des services innovants. Sa stratégie? Commencer petit pour éviter les processus de développement initiaux trop longs. Le problème, c'est qu'avec les systèmes existants, chaque nouvelle implémentation nécessite environ 6 mois et un budget de 20 à 30 millions de yens.

« Le lancement de nouvelles activités sans coûts importants a toujours représenté un défi », explique Tomoya Maeda, responsable des systèmes d'information et directeur général d'ALL CONNECT Co., Ltd. « Refondre une architecture et ajouter des fonctionnalités et personnalisations demande des investissements considérables. Pour contourner ce problème, nous nous sommes restructurés de façon à pouvoir mettre en place de nouveaux systèmes en une semaine, en nous concentrant sur des fonctionnalités réalisables. »

Malheureusement, l'entreprise ne parvenait pas à assurer le traitement des paiements liés à ses services sur abonnement, notamment au niveau du calcul des frais et de la gestion des comptes clients. ALL CONNECT s'est donc tournée vers Stripe, ce qui lui a permis d'accepter les paiements par carte de crédit en quelques jours, bien plus rapidement que les 2 mois demandés par les autres solutions.

Solution

Après avoir passé en revue le système et finalisé ses exigences commerciales, l'entreprise a officiellement validé le choix de Stripe et lancé le développement.

« J'ai contribué à l'intégration de Stripe en coordonnant les besoins en documentation et en configurant l'environnement de développement. Je dois dire que j'ai trouvé le processus extrêmement bien fait », s'enthousiasme Tomoya Maeda. « L'intégration au système en place a bien posé quelques difficultés, mais j'ai vraiment été surpris de la simplicité du déploiement des mécanismes des services sur abonnement. Même si nous n'avons pas déployé toutes les fonctionnalités stratégiques en une semaine, deux mois ont suffi pour lancer un produit, soit un tiers du temps nécessaire pour nos lancements précédents. »

Résultats

En déployant Stripe Billing pour gérer ses abonnements, ALL CONNECT a pu automatiser l'envoi de factures mensuelles, la gestion des paiements refusés et l'émission de remboursements. Le système précédent nécessitait de nombreuses tâches manuelles, notamment l'exportation des données des factures vers un fichier CSV, leur saisie dans un système distinct, et une vérification ligne par ligne par un administrateur.

« De nombreuses opérations financières se faisaient sur place », explique Tomoya Maeda. « Jusque-là, nous devions mobiliser 4 employés pour chaque entité. Désormais, 1 seul peut s'en charger, et cela ne lui prend que 40 heures par mois. »

Le service de comptabilité avait également des besoins spécifiques en lien avec le système de paiement. Il souhaitait notamment pouvoir visualiser les ventes, le solde des comptes clients et d'autres données clés. Stripe Sigma et Stripe Revenue Recognition ont permis de répondre à ces besoins sans importation manuelle des données ou création de rapports distincts. Stripe propose une solution complète, qui offre la possibilité de générer des rapports et de visualiser les données sous une forme adaptée aux équipes comptables.

« Nous cherchons désormais à réduire encore notre nombre d'opérations », révèle Tomoya Maeda. « Nos services visent avant tout à attirer des clients Web, mais notre budget publicitaire était limité pour ne pas surcharger notre équipe. Avec l'automatisation de nos opérations, nous pouvons adapter notre budget marketing plus librement en fonction des conditions du marché. L'intégration de Stripe a eu un effet positif sur notre développement et nos ventes. »