La sfida

ALL CONNECT sta ridefinendo la vendita di prodotti per le infrastrutture di comunicazione attraverso la sua agenzia di vendita web, Net Navi, e il suo MVNO, Broad WiMAX. Grazie alla sua vasta esperienza di creazione di rapporti tra utenti e operatori, ALL CONNECT lancia continuamente servizi innovativi. Iniziando in piccolo, l'azienda evita i lunghi processi di sviluppo iniziale; tuttavia, i sistemi esistenti richiedono circa 6 mesi e un budget di 20-30 milioni di yen per le nuove implementazioni.

"Il lancio di nuove attività senza costi significativi è sempre stato una sfida", afferma Tomoya Maeda, Department Head of Information Systems ed Executive Officer, ALL CONNECT Co., Ltd. "La riorganizzazione dell'architettura e l'aggiunta di funzionalità e personalizzazioni richiedono investimenti elevati. Per affrontare questo problema, abbiamo ridefinito le nostre operazioni con l'obiettivo di implementare i nuovi sistemi entro una settimana, concentrandoci sulle funzionalità realizzabili".

Il lancio di servizi in abbonamento poneva però delle sfide per l'elaborazione dei pagamenti, tra cui il calcolo delle commissioni e la gestione dei crediti. ALL CONNECT si è affidata a Stripe per il suo sistema di pagamento, che ha consentito all'azienda di implementare i pagamenti con carta di credito in pochi giorni, molto più velocemente dei due mesi necessari con altre soluzioni.

La soluzione

Dopo la revisione del sistema e la definizione dei requisiti aziendali, Stripe è stato formalmente adottato ed è iniziato lo sviluppo.

"Ho contribuito all'introduzione di Stripe coordinando la documentazione necessaria e impostando l'ambiente di sviluppo, e ho trovato il processo eccezionalmente ben organizzato", dice Maeda. "Anche se l'integrazione con il sistema esistente presentava delle criticità, sono rimasto sorpreso dalla facilità con cui abbiamo implementato i meccanismi per i servizi in abbonamento. Non tutte le funzioni aziendali critiche sono state completate in una settimana, ma siamo comunque riusciti a lanciare un prodotto in soli due mesi, circa un terzo del tempo impiegato per i lanci precedenti".

I risultati

Implementando Stripe Billing per gestire gli abbonamenti, ALL CONNECT ha automatizzato l'invio delle fatture mensili, la gestione dei pagamenti rifiutati e l'emissione dei rimborsi. Il sistema precedente richiedeva un lungo lavoro manuale, che comprendeva l'esportazione dei dati delle fatture in un file CSV, il loro inserimento in un sistema separato e la revisione riga per riga da parte di un amministratore.

"Molte operazioni finanziarie venivano svolte in loco", spiega Maeda. "Prima avevamo bisogno di 4 dipendenti per ogni attività, ma ora un solo dipendente può occuparsene in sole 40 ore al mese".

Anche il reparto contabilità aveva esigenze specifiche rispetto al sistema di pagamento e richiedeva di poter visualizzare dati di vendita, saldi dei crediti e altri dati chiave. Stripe Sigma e Stripe Revenue Recognition soddisfano questi requisiti senza la necessità di importare manualmente i dati o di creare report separati. Stripe offre una soluzione completa, che include reportistica e visualizzazione dalla prospettiva della contabilità.

"In futuro, il nostro obiettivo è quello di ridurre ulteriormente le operazioni", afferma Maeda. "Anche se i nostri servizi si concentrano principalmente sull'attrazione di clienti web, il nostro budget pubblicitario è stato limitato da preoccupazioni relative al carico di lavoro del back office. Automatizzando le operazioni, possiamo adattare più liberamente il nostro budget di marketing in base alle condizioni di mercato. L'implementazione di Stripe si è dimostrata efficace sia per la crescita del business che per l'espansione delle vendite".