Utmaning

ALL CONNECT skriver nya regler för försäljningen av kommunikationsinfrastruktur via sin webbaserade försäljningsagentur, Net Navi, och sin mobila virtuella nätverksoperatör (MVNO), Broad WiMAX. ALL CONNECT har stor erfarenhet av att föra samman användare och telekomföretag och lanserar fortlöpande innovativa tjänster. Genom att starta på liten skala undviker företaget de långa inledande utvecklingsprocesserna, men befintliga system kräver runt sex månader och en budget på 20–30 miljoner JPY för nya implementeringar.

"Det har alltid varit en utmaning att starta en ny verksamhet utan betydande kostnader", säger Tomoya Maeda, Department Head of Information Systems och Executive Officer på ALL CONNECT Co., Ltd. "Att bygga om arkitektur och lägga till funktioner och anpassade egenskaper kräver stora investeringar. Vi har därför omdefinierat vår verksamhet i syfte att etablera nya system på en vecka genom att fokusera på funktioner som är realistiska."

Lanseringen av abonnemangstjänster gav dock företaget huvudbry vad gäller betalningshantering, inklusive beräkning av avgifter och hantering av kundreskontra. ALL CONNECT tog hjälp av Stripe för sitt betalningssystem, vilket gjorde det möjligt för företaget att etablera kreditkortsbetalningar på några dagar – avsevärt snabbare än de två månader som andra lösningar kräver.

Lösning

Efter en översyn av systemen och slutförande av verksamhetskraven bestämde man sig officiellt för Stripe och utvecklingsarbetet drog igång.

"Jag hjälpte till att introducera Stripe genom att samordna all nödvändig dokumentation och etablera utvecklingsmiljön, och jag upplevde hela processen som utomordentligt välorganiserad", säger Maeda. "Integrationen med befintliga system gav naturligtvis upphov till utmaningar, men jag var överraskad av hur enkelt vi kunde implementera mekanismerna för abonnemangstjänster. Även om inte alla kritiska verksamhetsfunktioner var klara på en vecka, kunde vi lansera en produkt på bara två månader. Detta var en tredjedel av tiden som vi behövt för tidigare lanseringar."

Resultat

Genom att implementera Stripe Billing för att hantera abonnemang har ALL CONNECT automatiserat utskicket av månadsfakturor, hanteringen av nekade betalningar och återbetalningar. Det tidigare systemet krävde mycket manuellt arbete – fakturauppgifter exporterades till en CSV-fil, de matades in för hand i ett separat system och granskades sedan rad för rad av en administratör.

"Många av våra ekonomiprocesser sköttes på plats", berättar Maeda. "Tidigare behövde vi fyra anställda för varje verksamhet, men nu sköter en medarbetare hela jobbet på bara 40 timmar i månaden."

Ekonomiavdelning hade också särskilda behov som betalningssystemet skulle tillgodose, som möjlighet att se försäljning, saldon för kundfordringar och andra viktiga data. Stripe Sigma och Stripe Revenue Recognition uppfyllde dessa krav utan behov av manuella dataimporter eller separata rapporter. Stripe erbjuder en heltäckande lösning, inklusive rapportering och visualisering ur ett redovisningsperspektiv.

"Vårt framtidsmål är att minska de operativa processerna ytterligare", säger Maeda. "Våra tjänster fokuserar i huvudsak på att locka kunder via webben, men vår marknadsföringsbudget var begränsad eftersom vi oroade oss för kapaciteten på den administrativa sidan. Genom att automatisera den operativa verksamheten har vi mer spelrum med marknadsföringsbudgeten beroende på marknadsläget. Implementeringen av Stripe har visats sig vara effektivt både för verksamhetens tillväxt och ökade försäljning."