Desafío

ALL CONNECT está redefiniendo la venta de productos de infraestructura de comunicaciones a través de su agencia de ventas web, Net Navi, y su MVNO, Broad WiMAX. A través de su amplia experiencia para conectar a usuarios y operadores, ALL CONNECT despliega continuamente servicios innovadores. Con un comienzo a pequeña escala, la empresa se ahorra largos procesos de desarrollo inicial. Sin embargo, los sistemas existentes requieren unos 6 meses y un presupuesto de 20 a 30 millones de yenes para nuevas implementaciones.

«Lanzar nuevos negocios sin costos significativos siempre fue un desafío», sostiene Tomoya Maeda, jefe de departamento de sistemas de información y director ejecutivo de ALL CONNECT Co., Ltd. «Reconstruir la arquitectura y agregar funcionalidades y personalizaciones exigen grandes inversiones. Para hacer frente a estos desafíos, redefinimos nuestras operaciones con el objetivo de configurar nuevos sistemas en el transcurso de una semana, centrándonos en funcionalidades alcanzables».

Sin embargo, el lanzamiento de servicios de suscripción planteaba desafíos para el procesamiento de pagos, incluidos los cálculos de comisiones y la gestión de cuentas por cobrar. ALL CONNECT recurrió a Stripe para su sistema de pagos, lo que permitió a la empresa configurar los pagos con tarjeta de crédito en cuestión de días, significativamente más rápido que los dos meses necesarios con otras soluciones.

Solución

Tras revisar el sistema y finalizar los requisitos empresariales, se adoptó formalmente Stripe y comenzó el desarrollo.

«Ayudé a introducir Stripe coordinando la documentación necesaria y configurando el entorno de desarrollo, y me pareció que el proceso estaba muy bien organizado», afirma Maeda. «Si bien la integración con el sistema existente planteaba desafíos, me sorprendió la facilidad con la que implementamos los mecanismos para los servicios de suscripción. Aunque no todas las funciones empresariales críticas se completaron en una semana, lanzamos con éxito un producto en solo dos meses, aproximadamente un tercio del tiempo necesario para lanzamientos anteriores».

Resultados

Con la implementación de Stripe Billing para gestionar las suscripciones, ALL CONNECT automatizó el envío de facturas mensuales, la gestión de pagos rechazados y la emisión de reembolsos. El sistema anterior requería mucho trabajo manual, incluida la exportación de los datos de las facturas a un archivo CSV, su introducción en un sistema independiente y la revisión línea por línea por parte de un administrador.

«Gran parte de las operaciones financieras se realizaban en el sitio», menciona Maeda. «Antes, necesitábamos cuatro empleados para cada negocio, pero ahora un empleado puede hacerlo en solo 40 horas al mes».

El Departamento de Contabilidad también tenía necesidades específicas del sistema de pago, como la posibilidad de ver las ventas, los saldos de las cuentas por cobrar y otros datos clave. Stripe Sigma y Stripe Revenue Recognition satisfacen estos requisitos sin necesidad de importar datos en forma manual ni elaborar informes por separado. Stripe ofrece una solución integral, que incluye informes y visualización desde una perspectiva contable.

«De cara al futuro, nuestro objetivo es reducir aún más las operaciones», señala Maeda. «Aunque nuestros servicios se centran principalmente en atraer clientes web, nuestro presupuesto de publicidad estaba limitado por preocupaciones sobre la capacidad de back office. Gracias a la automatización de las operaciones, podemos ajustar nuestro presupuesto de marketing con mayor libertad en función de las condiciones del mercado». La implementación de Stripe demostró su eficacia tanto para el crecimiento del negocio como para la expansión de las ventas».