Wat zijn uw verantwoordelijkheden en prioriteiten als Global Head of Payments?

Ik geef leiding aan een internationaal team van meer dan 5000 betaaladviseurs en technologische specialisten. Dankzij hun strategische, consultancy- en uitvoeringskennis zetten onze klanten de toon in de branche. Voor klanten veranderen betalingen razendsnel. Het middel, de methode en de klantervaring, alles is in ontwikkeling.

Eén aspect hiervan is dat betalingen nu veel meer zijn dan alleen transacties. Ze zijn uitgegroeid tot een voertuig voor veelzijdige, gedetailleerde gegevens: inzichten waarmee onze klanten kunnen doorgroeien. Ook zien we een groter volume aan online transacties en steeds meer toegang tot nieuwe betaalopties. Dat is dus nóg een versnellende factor voor klanten die hun digitale financieel-technologische mogelijkheden willen upgraden met hulp van Accenture.

Wat voor soorten bedrijven ondersteunt Accenture?

Mijn team is in verschillende sectoren actief bij de innovatie en transformatie van betalingen. We werken actief samen met organisaties binnen de financiële dienstverlening, de overheid, detailhandel, telecom, marktplaatsen en platforms, centrale marktinfrastructuren en andere bedrijven die beter betalingen willen verzenden en ontvangen. We verbeteren de betaalprocessen van deze organisaties, waaronder hoe snel betalingen worden geïnd en de beveiligingsprocessen bij al deze transacties.

Wat zeggen klanten van Accenture over betalingen in relatie tot hun overkoepelende bedrijfsstrategie?

Betalingen zijn het belangrijkste contactmoment tussen klanten die financiële dienstverlening van Accenture afnemen, en hun klanten. Ook vormen ze het fundament van onze relatie buiten deze branche om. Vaak zijn ze voor bedrijven het startpunt. Als klanten een slechte afrekenervaring hebben, blijft dat hangen. Vaak breken ze een transactie af of komen ze minder vaak terug. Bij platforms en andere soorten bedrijven kan dat op de lange termijn echt funest zijn voor de winst.

Hoe ontwikkelt het financiële beheer aan de back-end zich voor klanten van Accenture?

Heel veel organisaties werken momenteel aan een financiële transformatie. Hierbij willen ze weten hoe ze het beste STP (straight-through processing) kunnen ontwikkelen. Dat is een geautomatiseerd elektronisch proces waarbij fysieke en op papier gebaseerde betalingen niet meer worden gebruikt. Hiervoor bouwen ze meer end-to-end oplossingen voor transactieverwerking. Veel klanten willen hun verschillende risico’s beheren en dekken in de supplychain vanwege recente geopolitieke conflicten. Dat heeft gevolgen voor hoe de liquiditeit en andere financiële aspecten worden beheerd.

Technologie speelt een centrale rol. Met ontwikkel-API’s kunnen klanten nu op hun financiële dashboards in real-time inzichten te verzamelen. Financieel management is tegenwoordig een stuk ingewikkelder. Maar de branche heeft geprofiteerd van automatisering om alle facetten efficiënter te beheren.

In welke branches is de vraag naar innovatieve betalingen het grootst?

De pandemie heeft de markt op zijn kop gezet. Bedrijven in allerlei branches moesten halsoverkop digitaliseren en konden niet in hetzelfde tempo transformeren. In meerdere branches is er nog steeds sprake van veel activiteit en een grote vraag naar digitalisering van betalingen. Maar veel bedrijven kunnen deze innovatie niet betalen. Hieronder vallen branches die traditioneel minder digitaal zijn en traag overschakelen, zoals verzekeringen, die nu veel druk voelen om te innoveren.

Telecom was altijd al actief. En we hebben gezien hoe bedrijven in deze branche zelf betaalproducten maken, zoals digitale wallets in veel ontwikkelende markten. De telecom- en automobielsectoren stappen ook steeds vaker over op betalingen tussen machines: dat zijn geautomatiseerde transacties via digitale wallets waarbij geen mensen betrokken zijn. Zulke innovaties zorgen voor ingrijpende veranderingen in deze branches.

Hoe komt innovatie van betalingen tot uiting binnen branches die door Stripe en Accenture worden ondersteund, zoals verzekeringen, media, consumentengoederen, auto’s, reizen en e-commerce?

Stripe rust klanten uit met een complete, moderne oplossing voor betalingen om end-to-end zichtbaarheid te bieden bij transacties, klanten te helpen met een mondiaal bereik, probleemloze interfaces te bouwen en nog veel meer. Wij willen onze expertise in strategie, consultancy en uitvoering binnen diverse branches koppelen aan Stripe.

Accenture heeft bijvoorbeeld een oplossing die NewsPage heet. Hiermee kunnen bedrijven voor consumentengoederen hun omzet verhogen en distributie beter inrichten. De tool biedt een geïntegreerd overzicht van consumententrends, secundaire vraag en signalen over supplychainbeheer waarmee bedrijven hun traject naar de markt kunnen stroomlijnen. Een van de grote uitdagingen in Zuidoost-Azië is het aantal contante transacties dat nog steeds plaatsvindt. We zijn deze betalingen actief met Stripe aan het digitaliseren. Ook verlagen we de verwerkingskosten en maken we het innen efficiënter.

Waar ligt de grootste kans voor Stripe om de financiële infrastructuur van Accenture te ondersteunen?

We zijn enthousiast over de uitbreiding van Stripe naar services voor ondernemingen. Accenture lost samen met Stripe problemen op voor ondernemingsplatforms, zodat transacties moeiteloos verlopen en de internationale betalingen goed worden geregeld. Samen kunnen Stripe en Accenture betaalproblemen van klanten oplossen en hun onderneming helemaal opnieuw opbouwen.