Worin bestehen Ihre Aufgaben und Prioritäten als Global Head of Payments?
Ich leite ein weltweites Team von über 5.000 Zahlungsberater/innen und Technologiespezialist/innen. Deren Kapazitäten im Bereich Strategie, Beratung und Umsetzung bringen unsere Kundschaft an die Spitze der jeweiligen Branchen. Aus Kundensicht verändert sich die Sphäre der Zahlungen gerade mit enormer Geschwindigkeit. Die Verfahrensweisen, die Methodik und das Kundenerlebnis entwickeln sich ebenfalls gerade parallel rapide weiter.
Ein Aspekt dabei ist, dass Zahlungen heute mehr sind als simple Transaktionen. Vielmehr sind sie mittlerweile ein Vehikel zur Übermittlung und Bereitstellung umfangreicher Datenmengen – Daten, aus denen sich Erkenntnisse gewinnen lassen und unserer Kundschaft Wachstum ermöglichen können. Die Transaktionsvolumina für Onlinetransaktionen und der Zugang zu neuen Zahlungsoptionen wachsen ebenfalls ständig an und schaffen einen weiteren starken Anreiz für Kunden und Kundinnen, ihre digitalen und finanztechnologischen Kapazitäten mithilfe von Accenture auszubauen.
Welche Unternehmenstypen unterstützt Accenture?
Mein Team arbeitet in verschiedenen Branchen an Innovationen und Transformation im Zahlungsbereich. Wir haben aktive Partnerschaften mit Unternehmen in der Finanzdienstleistung, mit dem öffentlichen Sektor, mit Einzelhändlern, Telekommunikationsanbietern, Marktplätzen und Plattformen sowie zentraler Marktinfrastruktur und anderen Unternehmen, die Transformationen im Bereich Zahlungen oder Zahlungsempfang durchführen möchten. Wir verbessern Zahlungsprozesse für diese Unternehmen: Dabei geht es unter anderem darum, wie schnell Zahlungseinzüge abgewickelt werden, und um die Sicherheitsmechanismen, die jede einzelne Transaktion ermöglichen.
Apropos Accenture-Kundschaft: Wie denkt diese über Zahlungen bezüglich ihrer unternehmerischen Gesamtstrategie?
Zahlungen sind der wichtigste Interaktionspunkt zwischen der Kundschaft der Finanzdienste von Accenture und deren eigenen Kunden und Kundinnen. Sie sind aber auch das Kernstück der Beziehungen über diese Branche hinaus für uns. Oft stellen Sie auch für Unternehmen eine Einstiegsmöglichkeit dar. Hat ein Kunde oder eine Kundin ein schlechtes Zahlungserlebnis, hinterlässt das einen bleibenden negativen Eindruck. Dies führt oft zu verlorenen Umsätzen oder sinkender Kundentreue. Für Plattformen und auch für andere Unternehmen anderer Art wirken sich solche Ereignisse langfristig auf das Unternehmensergebnis aus.
Zahlungen sind der wichtigste Interaktionspunkt zwischen der Kundschaft der Finanzdienste von Accenture und deren Kunden und Kundinnen. Sie sind aber auch das Kernstück der Beziehungen über diese Branche hinaus für uns. Oft stellen Sie auch für Unternehmen eine Einstiegsmöglichkeit dar.
Welche Weiterentwicklungen gibt es beim Backoffice-Finanzmanagement für die Kundschaft von Accenture?
Viele Unternehmen durchlaufen derzeit eine finanzielle Transformation. Im Rahmen dieser Weiterentwicklung geht es den Unternehmen vor allem um den Aufbau eines Straight-Through-Processing (STP), also eines automatisierten elektronischen Prozesses, der physische und papierbasierte Zahlungen ablöst. Um das zu erreichen, werden mehr reibungslose End-to-End-Prozesse eingerichtet. Viele Kunden und Kundinnen möchten aufgrund der aktuellen geopolitischen Konflikte ihr Lieferkettenrisiko managen und absichern. Das wirkt sich dann auch auf das Management von Liquiditätspools und anderer Finanzsparten aus.
Technologien spielen dabei eine zentrale Rolle. Mittlerweile können Entwicklungs-APIs es den Kunden und Kundinnen ermöglichen, mit ihren Finanzdashboards zu interagieren und diese so zu verwalten, dass Daten und Ergebnisse in Echtzeit nutzbar sind. Das Finanzmanagement ist komplizierter geworden, allerdings hat die Branche auch von Automatisierungstechnik für effizienteres Management profitiert.
In welchen Sektoren beobachten Sie die größte Nachfrage bezüglich Innovationen im Zahlungsbereich?
Die Pandemie hat den Markt radikal verändert. Über alle Sektoren hinweg waren Unternehmen praktisch über Nacht zur Digitalisierung gezwungen und die nötige Transformation des gesamten Unternehmens konnte nicht Schritt halten. Hier ist die Aktivität immer noch sehr hoch und Digitalisierung von Zahlungen ist in sehr vielen Branchen immer noch stark nachgefragt, aber viele Unternehmen haben Schwirigkeiten, diese Innovation zu finanzieren. Das umfasst auch Sektoren, die traditionell weniger digital und weniger transformativ sind, wie die Versicherungsbranche, auf der gerade ein besonders hoher Innovationsdruck lastet.
Der Telekommunikationsbereich war immer schon eher aktiv und in dieser Branche haben einige Unternehmen eigene Zahlungsprodukte entwickelt, wie Digital Wallets in vielen Märkten in Entwicklungsländern. Telekommunikation und Automobilindustrie steigen auch immer stärker in die Machine-to-Machine-Zahlungswelt ein, also automatisierte Transaktionen über Digital Wallets ohne menschliches Eingreifen. Aufgrund von Innovationen dieser Art erleben diese Sektoren derzeit fundamentale Umwälzungen.
Das Finanzmanagement ist komplizierter geworden, wobei die Branche von Automatisierungstechnologien profitiert hat, um diesen ganzen Bereich effizienter zu managen.
Wie laufen Innovationen bei Zahlungen in den Bereichen Versicherung, Medien, Konsumprodukte, Automobilbranche, Reisen und E-Commerce ab – alles Sektoren, die Stripe und Accenture gemeinsam unterstützen?
Stripe versetzt seine Kundschaft mit der ganzheitlichen und modernen Zahlungslösung in die Lage, End-to-End-Transparenz für Transaktionen zu gewährleisten, Kunden und Kundinnen mit weltweiter Reichweite zu bedienen, reibungslose Schnittstellen über verschiedene Produkte hinweg umzusetzen und noch sehr viel mehr. Wir möchten unsere Expertise bezüglich Strategie, Consulting und Umsetzung mit der von Stripe für eine Vielzahl an Branchen vereinen.
Beispielsweise bietet Accenture eine Lösung namens NewsPage an, mit der Unternehmen im Bereich Konsumprodukte ihre Umsätze und ihre Vertriebsleistung verbessern können. Es bietet einen integrierten Überblick zu Konsumtrends, sekundärer Nachfrage und neuen Entwicklungen im Lieferkettenmanagement, um Unternehmen bei der Optimierung ihrer Route-to-Market-Tätigkeiten zu helfen. Eine der großen Herausforderungen in Südostasien ist die immer noch hohe Zahl an Bargeldeinkünften. Wir arbeiten aktiv mit Stripe an der Digitalisierung dieser Einzugsprozesse, um Bearbeitungskosten einzusparen und die Effizienz des Einzugsverfahrens zu steigern.
Worin liegt aus Ihrer Sicht das größte Potenzial für Stripe beim Betrieb und bei der Verwaltung der Finanzinfrastruktur von Accenture?
Stripe und Accenture sorgen gemeinsam dafür, dass die Probleme im Zusammenhang mit Zahlungen derAccenture-Kunden und -Kundinnen gelöst werden können und hilft ihnen bei der kompletten Neuaufstellung ihrer Unternehmen.
Accenture arbeitet mit Stripe zusammen an der Lösung von Problemen für Unternehmensplattformen, um für reibungslose Transaktionen zu sorgen und weltweit Zahlungsvorgänge sorgfältig zu verwalten. Stripe und Accenture sorgen gemeinsam dafür, dass die Probleme im Zusammenhang mit Zahlungen der Accenture-Kunden und -Kundinnen gelöst werden können und hilft diesen bei der kompletten Neuaufstellung ihrer Unternehmen.
