Quali sono le sue responsabilità e priorità in qualità di Global Head of Payments?

Supervisiono un team globale di oltre 5.000 consulenti per i pagamenti e specialisti per le tecnologie le cui strategie, consulenze e capacità esecutive danno una marcia in più ai nostri clienti nel settore. Dal punto di vista dei clienti, il settore dei pagamenti sta mutando molto rapidamente. Modalità, metodologie ed esperienza clienti stanno evolvendo.

Per questo motivo, i pagamenti non sono più semplici transazioni, ma un modo per trasferire ed erogare dati più completi in grado di aiutare i clienti a crescere. Anche i volumi di transazioni online e l'accesso a nuove opzioni di pagamento stanno aumentando in modo generalizzato e ciò rappresenta un ulteriore stimolo perché i clienti sviluppino nuove funzionalità digitali e tecnofinanziarie con l'aiuto di Accenture.

Quali tipologie di attività supporta Accenture?

Il mio team si occupa di diversi settori per quanto concerne l'innovazione e la trasformazione dei pagamenti. Abbiamo instaurato collaborazioni attive con aziende dei servizi finanziari, del settore pubblico, rivenditori al dettaglio, fornitori di telecomunicazioni, marketplace e piattaforme, infrastrutture dei mercati centralizzate e altre attività che mirano a trasformare le modalità di pagamento o di ricezione dei fondi. Stiamo migliorando le procedure di pagamento per queste aziende, accelerando le riscossioni e migliorando i meccanismi di sicurezza che agevolano le transazioni.

Cosa pensano i clienti di Accenture dei pagamenti in relazione alla strategia globale dell'azienda?

I pagamenti rappresentano il principale punto di interazione tra i clienti dei servizi finanziari di Accenture e i relativi clienti e sono il nucleo delle nostre relazioni commerciali anche in altri settori. Spesso costituiscono il biglietto di presentazione per le aziende. Quando un cliente ha a che fare con una procedura macchinosa, ne rimane negativamente colpito e può abbandonare l'acquisto o non avere più fiducia nell'azienda. Per le piattaforme e altre tipologie di attività, nel lungo periodo questo ha un impatto negativo sulla bottom line.

In che modo sta evolvendo la gestione finanziaria del back-office per i clienti di Accenture?

Moltissime organizzazioni stanno subendo attualmente una trasformazione finanziaria. Come parte di tale evoluzione, le imprese tentano di individuare le migliori procedure per implementare l'elaborazione diretta, una procedura elettronica automatizzata che elimina i pagamenti fisici e basati su carta. Per riuscirci, stanno implementando l'elaborazione completa e fluida delle transazioni. Molti clienti mirano a gestire e contenere i diversi rischi legati alla supply chain e dovuti ai recenti conflitti geopolitici. Tutto questo influisce sulla modalità di gestione di liquidity pool e altri titoli finanziari.

La tecnologia ricopre un ruolo centrale. Ora le API per sviluppatori possono permettere ai clienti di operare e interagire con le dashboard finanziarie per recuperare informazioni in tempo reale. La gestione finanziaria si complica, ma il settore ha beneficiato delle tecnologie per l'automazione per gestire tutti questi aspetti con maggiore efficienza.

In quali settori osserva la maggiore esigenza di innovazione in ambito pagamenti?

La pandemia ha stravolto il mercato. Le aziende di ogni settore sono state costrette e digitalizzare improvvisamente le operazioni e non sono riuscite a trasformarsi contemporaneamente. Sono tutt'ora presenti un'ampia serie di attività e un'elevata domanda in tanti settori per la digitalizzazione dei pagamenti, ma molte aziende hanno difficoltà a trovare i fondi per implementare tali innovazioni. Questo accade anche nei settori che per tradizione meno si affidano al digitale ed evolvono più lentamente, come il settore assicurativo, in cui tuttavia al momento le pressioni finalizzate all'innovazione sono molto forti.

Il settore delle telecomunicazioni è sempre stato molto attivo e alcune aziende hanno creato i propri prodotti di pagamento, come i wallet in molti mercati emergenti. I settori telecomunicazioni e automotive stanno inoltre spingendo verso sistemi di pagamento machine-to-machine, vale a dire verso transazioni automatizzate eseguite tramite wallet che non richiedono alcun intervento da parte degli utenti. Innovazioni come questa sono responsabili della totale trasformazione di tali settori.

In che modo l'innovazione dei pagamenti influisce nei settori delle assicurazioni, media, beni di consumo, automotive, viaggi e e-commerce, settori che Stripe e Accenture supportano insieme?

Stripe offre ai clienti una soluzione di pagamento olistica e moderna per la massima visibilità sulle transazioni, la portata globale e l'implementazione di interfacce intuitive per tutti i prodotti e tanto altro ancora. Intendiamo porre al servizio dei clienti insieme a Stripe la nostra strategia, consulenze ed esperienza in ambito esecutivo in diversi settori.

Ad esempio, Accenture dispone di una soluzione nota come NewsPage, che consente alle aziende di beni di consumo di migliorare le prestazioni di vendita e distribuzione. Offre, infatti, una vista integrata per tendenze dei consumatori, domanda secondaria e segnali della gestione della supply chain per semplificare le operazioni legate al canale distributivo. Una delle principali complessità nel mercato del Sud-Est asiatico è rappresentato dal numero dei pagamenti in contanti che continuano a verificarsi. Stiamo collaborando attivamente con Stripe per digitalizzare tali riscossioni, ridurre i costi di elaborazione e aumentare l'efficienza della riscossione.

Quali ritiene rappresentino i principali aspetti su cui Stripe può intervenire per migliorare l'infrastruttura finanziaria di Accenture?

Siamo felici che Stripe si stia espandendo nel settore enterprise. Accenture collabora con Stripe per risolvere i problemi delle piattaforme enterprise in modo che le transazioni siano fluide e l'esperienza di pagamento globale ben gestita. Insieme, Stripe e Accenture possono risolvere il problemi legati ai pagamenti dei clienti e aiutarli a rinnovare totalmente l'impresa.