คุณมีหน้าที่ความรับผิดชอบและการจัดลำดับความสำคัญอย่างไรในฐานะหัวหน้าฝ่ายการชำระเงินทั่วโลก

ผมดูแลทีมทั่วโลกกว่า 5,000 คนที่ประกอบไปด้วยที่ปรึกษาด้านการชำระเงินและผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ซึ่งความสามารถด้านกลยุทธ์ การให้คำปรึกษา และการปฏิบัติงานของคนเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าของเรามีความได้เปรียบในอุตสาหกรรม ในมุมมองของลูกค้า แวดวงการชำระเงินกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วมาก ทั้งรูปแบบ วิธี และประสบการณ์ของลูกค้าต่างก็มีการเปลี่ยนแปลงไป

แง่มุมหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนี้ก็คือ การชำระเงินไม่ได้เป็นแค่ธุรกรรมอีกต่อไป ตอนนี้การชำระเงินเป็นเหมือนยานพาหนะซึ่งนำส่งข้อมูลที่ครบถ้วนมากขึ้นซึ่งจะเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้ลูกค้าของเราเติบโตได้ นอกจากนี้ธุรกรรมออนไลน์ที่มียอดสูงและการเข้าถึงวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ก็เพิ่มขึ้นทั่วทั้งวงการ ซึ่งเป็นตัวเร่งให้ลูกค้าต้องการอัปเกรดฟังก์ชันเทคโนโลยีการเงินและดิจิทัลด้วยความช่วยเหลือของ Accenture มากขึ้นไปอีก

คุณให้การสนับสนุนธุรกิจประเภทใดบ้าง

ทีมของผมทำงานกับหลากหลายภาคธุรกิจในเรื่องของนวัตกรรมและการปรับโฉมด้านการชำระเงิน เรามีการทำงานร่วมกันอย่างขันแข็งกับองค์กรในภาคบริการ ภาครัฐ การค้าปลีก ผู้ให้บริการโทรคมนาคม มาร์เก็ตเพลสและแพลตฟอร์ม รวมไปถึงโครงสร้างพื้นฐานตลาดกลางและธุรกิจอื่นๆ ที่ต้องการปรับเปลี่ยนวิธีที่ตนชำระเงินหรือรับเงิน เราช่วยปรับปรุงกระบวนการการชำระเงินให้กับองค์กรเหล่านี้ รวมถึงในส่วนของความรวดเร็วในการเก็บเงินและกลไกการรักษาความปลอดภัยที่ช่วยอำนวยความสะดวกธุรกรรมแต่ละรายการ

เมื่อคุณพูดคุยกับลูกค้าของ Accenture พวกเขามองการชำระเงินในส่วนที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์โดยรวมของบริษัทอย่างไรบ้าง

การชำระเงินเป็นจุดโต้ตอบหลักระหว่างลูกค้าประเภทบริการทางการเงินของ Accenture กับผู้บริโภคของลูกค้าเหล่านั้น และเป็นปัจจัยหลักในความสัมพันธ์ของเรานอกเหนือจากภาคธุรกิจดังกล่าว โดยมักเป็นจุดเริ่มต้นในการทำธุรกิจ เมื่อลูกค้าได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่ไม่ดี พวกเขาจะจำฝังใจ ซึ่งมักจะส่งผลให้เสียรายได้จากการขายหรือลดความภักดี สำหรับแพลตฟอร์มและธุรกิจประเภทอื่นๆ ประสบการณ์ที่ไม่ได้ก็อาจส่งผลเสียต่อผลกำไรในระยะยาว

การบริหารการเงินในระบบหลังบ้านของลูกค้า Accenture มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

องค์กรจำนวนมากกำลังดำเนินการปรับโฉมด้านการเงินในขณะนี้ ซึ่งในส่วนหนึ่งของการพัฒนานี้ องค์กรกำลังหาวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างการประมวลผลแบบ Straight-Through Processing (STP) ซึ่งเป็นกระบวนการอิเล็กทรอนิกส์อัตโนมัติที่ลดการชำระเงินแบบใช้กระดาษ ในการที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ องค์กรต่างๆ จึงสร้างการประมวลผลธุรกรรมตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางที่ไร้รอยต่อ ลูกค้าหลายๆ รายกำลังมองหาวิธีจัดการและลดความเสี่ยงต่างๆ ในซัพพลายเชนของตนอันเนื่องมาจากความขัดแย้งด้านภูมิศาสตร์การเมืองในช่วงนี้ ซึ่งส่งผลต่อวิธีการจัดการพูลสภาพคล่องและการเงินในด้านอื่นๆ

เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญ ปัจจุบัน API จากนักพัฒนาช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการและโต้ตอบกับแดชบอร์ดการเงินของตนเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ได้ การบริหารการเงินมีความซับซ้อนมากขึ้น แต่อุตสาหกรรมนี้ได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติในการจัดการทั้งหมดนี้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น

คุณเห็นว่าภาคธุรกิจใดมีความต้องการนวัตกรรมการชำระเงินมากที่สุด

การแพร่ระบาดทั่วโลกส่งผลให้ตลาดมีการเปลี่ยนแปลงเป็นอย่างมาก บริษัทในทุกภาคธุรกิจจำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้ระบบดิจิทัลแทบจะภายในชั่วข้ามคืน ซึ่งพวกเขาไม่สามารถปรับเปลี่ยนพร้อมกันได้ มีอีกหลายๆ อุตสาหกรรมที่ยังคงมีการเคลื่อนไหวจำนวนมากและจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนการชำระเงินไปเป็นระบบดิจิทัล แต่หลายธุรกิจพบกับปัญหาในการหาเงินทุนที่จะสร้างนวัตกรรมนี้ ซึ่งรวมถึงภาคธุรกิจที่แต่เดิมมีความเป็นดิจิทัลน้อยมากและปรับตัวช้ากว่าภาคอื่นๆ เช่น การประกันภัยที่ตอนนี้รู้สึกกดดันที่จะต้องสร้างนวัตกรรมมากขึ้นเรื่อยๆ

ภาคโทรคมนาคมมีความกระตือรือร้นมาโดยตลอด และเราเห็นว่าบริษัทในภาคนี้ได้สร้างผลิตภัณฑ์การชำระเงินของตัวเอง เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัล ในประเทศกำลังพัฒนาหลายๆ แห่ง ตอนนี้โทรคมนาคมและยานยนต์กำลังเปลี่ยนไปใช้การชำระเงินแบบเครื่องต่อเครื่องมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเป็นธุรกรรมอัตโนมัติผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัลที่คนไม่ต้องเข้าไปยุ่งเกี่ยว นวัตกรรมเช่นนี้มีผลในการปรับเปลี่ยนภาคธุรกิจเหล่านี้ตั้งแต่ระดับพื้นฐานขึ้นมาเลยทีเดียว

นวัตกรรมด้านการชำระเงินมีบทบาทในภาคประกันภัย สื่อ สินค้าอุปโภคบริโภค ยานยนต์ การเดินทาง และอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นภาคอุตสาหกรรมที่ Stripe และ Accenture ให้การสนับสนุนร่วมกันอย่างไร

Stripe ช่วยให้ลูกค้าที่มีโซลูชันการชำระเงินสมัยใหม่แบบครบวงจรสามารถแสดงข้อมูลธุรกรรมตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง ให้บริการโดยมีการเข้าถึงทั่วโลก สร้างอินเทอร์เฟซที่เป็นหนึ่งเดียวครอบคลุมผลิตภัณฑ์หลายๆ อย่าง และอีกมากมาย เราพยายามจะนำเอาความเชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์ การให้คำปรึกษา และการปฏิบัติงานของเรากับ Stripe มาใช้ร่วมกันในหลายๆ อุตสาหกรรม

ตัวอย่างเช่น Accenture มีโซลูชันชื่อว่า NewsPage ซึ่งช่วยให้บริษัทผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคปรับปรุงยอดขายและผลการปฏิบัติงานในการจัดจำหน่าย โซลูชันนี้จะแสดงสัญญาณด้านแนวโน้มของผู้บริโภค อุปสงค์รอง และการจัดการซัพพลายเชนในมุมมองแบบบูรณาการเพื่อช่วยบริษัทเหล่านี้ปรับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานด้านแนวทางการออกสู่ตลาด ความท้าทายที่สำคัญข้อหนึ่งในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ก็คือ ยังมีการเก็บเงินสดอยู่ เรากำลังพยายามทำงานร่วมกับ Stripe เพื่อให้การเก็บเงินเหล่านี้เป็นแบบดิจิทัล ลดค่าใช้จ่ายในการประมวลผล และเพิ่มประสิทธิผลในการเก็บเงิน

คุณคิดว่า Stripe มีโอกาสที่จะขับเคลื่อนโครงสร้างพื้นฐานทางการเงินของ Accenture ได้มากที่สุดในจุดไหน

เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ Stripe ขยายไปสู่ระดับองค์กร Accenture กำลังทำงานกับ Stripe เพื่อแก้ปัญหาให้กับแพลตฟอร์มระดับองค์กร เพื่อให้ธุรกรรมเป็นไปอย่างราบรื่นและประสบการณ์การชำระเงินทั่วโลกได้รับการจัดการอย่างดี ด้วยการร่วมมือกันระหว่าง Stripe กับ Accenture จึงสามารถแก้ปัญหาด้านการชำระเงินให้กับลูกค้าและช่วยให้ลูกค้าปรับโฉมองค์กรได้ใหม่หมดจด