Quais as suas responsabilidades e prioridades como diretor global de pagamentos?

Supervisiono uma equipe global com mais de 5.000 consultores de pagamentos e especialistas em tecnologia com conhecimentos em estratégia, consultoria e execução que colocam nossos clientes na vanguarda do setor. Do ponto de vista do cliente, a área de pagamentos está mudando muito rápido. O modo, o método e a experiência do cliente estão evoluindo.

Um aspecto disso é que os pagamentos se tornaram mais do que transações. Agora, são veículos que transmitem e entregam dados avançados, informações que podem ajudar no crescimento dos clientes. Grandes volumes de transações online e acesso a novas formas de pagamento também estão crescendo em todas as áreas, catalisando a inovação das funções digitais e de fintech dos clientes, com a ajuda da Accenture.

Que tipos de empresas vocês apoiam?

Minha equipe trabalha em setores diversos na área de inovação e transformação em pagamentos. Temos parcerias ativas com organizações de serviços financeiros, setor público, varejo, telecomunicações, marketplaces e plataformas e infraestruturas centrais de mercado e outras empresas que desejam transformar seus pagamentos ou recebimentos. Estamos melhorando os processos de pagamentos dessas organizações, inclusive a velocidade de cobrança e os mecanismos de segurança que facilitam cada transação.

Conversando com clientes da Accenture, qual a posição deles sobre pagamentos em relação à estratégia corporativa como um todo?

Os pagamentos são o principal ponto de interação entre os clientes de serviços financeiros da Accenture e seus próprios clientes, sendo fundamentais para nossos relacionamentos além desse setor. Quando o cliente tem um checkout ruim, a má impressão dura muito tempo e pode reduzir as vendas e a fidelização. Plataformas e outros tipos de empresas podem ter seus resultados muito prejudicados no longo prazo.

Como está sendo a evolução da gestão de back-office para os clientes da Accenture?

Muitas organizações estão passando por transformações financeiras. Essa evolução muitas vezes envolve uma busca por processamento direto (STP, na sigla em inglês), um processo eletrônico e automatizado que elimina pagamentos físicos ou em papel. Isso exige uma maior capacidade de processamento de transações de ponta a ponta. Muitos clientes estão tentando gerenciar e prevenir-se contra diversos riscos da cadeia de suprimentos em virtude dos recentes conflitos geopolíticos. Isso afeta a gestão de pools de liquidez e outras questões financeiras.

O papel da tecnologia aqui é central. Agora, APIs de desenvolvedores permitem que os clientes operem e interajam com seus paineis financeiros e recebam informações em tempo real. A gestão financeira ficou mais complicada, mas os setores foram beneficiados pelas tecnologias de automação, que gerenciam tudo com mais eficiência.

Em quais setores você observa maior demanda por inovação em pagamentos?

A pandemia trouxe mudanças drásticas para o mercado. Empresas de todos os setores passaram por uma digitalização forçada e urgente, sem tempo para fazer as transformações adequadas. Ainda há muitas atividades e demandas em diversos setores para digitalizar pagamentos, mas muitas não estão conseguindo financiar as inovações, inclusive setores tradicionalmente mais físicos, com transições mais lentas, como o de seguros, que vêm sendo cada vez mais pressionados a inovar.

As telecomunicações sempre foram ativas, com empresas do setor criando seus próprios produtos para pagamentos, como carteiras digitais em diversos mercados emergentes. Os setores de telecomunicações e automotivo também estão evoluindo nos pagamentos entre máquinas, que são automatizados por carteiras digitais sem nenhuma intervenção humana. Esse tipo de inovação responde pela transformação total desses setores.

De que forma a inovação em pagamentos está dando retornos em seguros, mídia, bens de consumo, automóveis, viagens e e-commerce, setores que a Stripe e a Accenture estão apoiando juntas?

A Stripe capacita seus clientes com uma solução abrangente e moderna de pagamentos para oferecer visibilidade total de transações, atender clientes com alcance global, criar interfaces que integram diferentes produtos e muito mais. Queremos reunir nossos conhecimentos em estratégia, consultoria e execução com a Stripe em diversos setores.

Por exemplo: a Accenture tem uma solução chamada NewsPage, que ajuda empresas de bens de consumo a melhorarem seu desempenho em vendas e distribuição. Com visualização integrada de tendências de consumo, demanda secundária e sinais de gestão de cadeia de fornecimento, a ferramenta ajuda a dinamizar as operações de inserção no mercado. Um dos maiores desafios no sudeste asiático é a quantidade de pagamentos em espécie que ainda são feitos. Estamos colaborando com a Stripe para digitalizar essas cobranças, reduzir o custo de processamento e aumentar a eficiência das cobranças.

Para você, qual a maior oportunidade para a Stripe apoiar a infraestrutura financeira da Accenture?

Estamos contentes com a expansão da Stripe para o mundo das grandes empresas. A Accenture está colaborando com a Stripe para resolver problemas em plataformas empresariais, dinamizando transações e gerenciando melhor as experiências de pagamento globais. Juntas, nossas empresas podem resolver os problemas de pagamentos dos clientes, ajudando-os a reinventar suas organizações de ponta a ponta.