เช่นเดียวกับธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่ง คลินิกเวชศาสตร์ความงามสามารถเติบโตได้เร็วเท่าที่บุคลากร ขั้นตอนการทำงาน และระบบต่าง ๆ จะรองรับได้เท่านั้น Dr. Justin Harper ได้เผชิญกับความท้าทายนี้โดยตรง ขณะขยายธุรกิจสปาทางการแพทย์จากคลินิกเพียงแห่งเดียวไปสู่ 10 แห่งใน 5 รัฐ
Dr. Harper รู้สึกหงุดหงิดกับเครื่องมือที่ไม่เชื่อมต่อกันซึ่งต้องใช้ในแต่ละหัตถการ ดังนั้นในปี 2017 เขาจึงก่อตั้ง Aesthetic Record ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ EMR และระบบบริหารจัดการคลินิกแบบครบวงจร ที่ผสานการทำงานไว้ในระบบเดียว ทั้งเวชระเบียน การจองนัด การปฏิบัติตามข้อกำหนด ระบบสมาชิก การตลาด และการชำระเงิน

“เราเปิดตัวระบบชำระเงินตั้งแต่ช่วงแรกๆ เพราะเป็นจุดที่สร้างความยุ่งยากสำคัญต่อการดูแลผู้ป่วย คลินิกจำนวนมากมักใช้สเปรดชีตหรือเอกสารเพื่อติดตามเงินมัดจำและการชำระเงิน ซึ่งทำให้รายรับรั่วไหลในหลายสถานประกอบการอยู่ในระดับสูง” Tiphany Hall, PhD ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโตของ Aesthetic Record กล่าว

AR Pay: การยกระดับระบบการชำระเงินให้เป็นส่วนสำคัญของแพลตฟอร์ม Aesthetic Record

ตั้งแต่ปี 2019 Aesthetic Record ได้ใช้ Stripe เพื่อให้คลินิกสามารถเชื่อมต่อการชำระเงินเข้ากับเวชระเบียนผู้ป่วยในระบบรวมที่เป็นหนึ่งเดียวกัน ตลอดหลายปีที่ผ่านมา Aesthetic Record นำเสนอการชำระเงินในลักษณะความสามารถแยกส่วนที่คลินิกสามารถเลือกใช้งานเป็นรายการๆ ได้ ทำให้หลายสถานประกอบการเลือกผสมผสานเครื่องมือเหล่านั้นกับผลิตภัณฑ์รับการชำระเงินจากบุคคลที่สามและธนาคารท้องถิ่น ซึ่งเพิ่มความซับซ้อนและจำกัดการใช้งานแพลตฟอร์ม Aesthetic Record ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

เมื่อบริษัทเพิ่มการรองรับฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) เทอร์มินัล Text to Pay และ Tap to Pay จึงเห็นโอกาสในการมอบประสบการณ์การชําระเงินที่เหนียวแน่นแทนการรวบรวมตัวเลือกการชําระเงิน ในปี 2025 Aesthetic Record ใช้ Stripe เพื่อเปิดตัว AR Payซึ่งเป็นชุดการเงินแบบผสานการทำงานอย่างเต็มรูปแบบที่มอบประสบการณ์เดียวที่ราบรื่นสําหรับการชําระเงินทุกประเภท ปัจจุบัน บริษัทใช้ Stripe เพื่อดำเนินการกับปริมาณการชําระเงินมากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปีในคลินิกประมาณ 6,000 แห่ง และการชําระเงินคิดเป็นสัดส่วนมากกว่าครึ่งหนึ่งของรายรับ

การเพิ่มรายรับด้วยระบบการชำระเงินที่ได้รับการปรับให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

AR Pay สร้างต่อยอดจาก Stripe Payments และชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ซึ่งใช้ส่วนประกอบ UI ที่ฝังได้ผ่าน Stripe Elements และ Stripe Checkout เพื่อให้ผู้ป่วยสามารถชําระเงินออนไลน์หรือ ในแอปได้อย่างปลอดภัย การผสานการทำงานนี้ช่วยให้คลินิกสามารถรับชําระเงินและรับการจ่ายเงินได้โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มของ Aesthetic Record การเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบสิทธิ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งมีมาในตัว เช่น Adaptive Acceptance ตลอดจนการใช้โทเค็นเครือข่ายและระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติ ช่วยเพิ่มอัตราการยอมรับและลดการเลิกใช้บริการ

“ในปี 2025 เพียงปีเดียว เรากู้คืนยอดชำระเงินได้ 14 ล้านดอลลาร์สหรัฐ จากธุรกรรมทั้งหมด 57,000 รายการ นั่นหมายถึงผู้ป่วย 57,000 รายที่สามารถชำระเงินได้สำเร็จ แทนที่จะรู้สึกหงุดหงิดจากปัญหาการชำระเงิน” Hall กล่าว

บริษัทใช้ Payment Element ของ Stripe เพื่อให้การรองรับวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย รวมถึงเงินสด, บัตรเครดิต, Google Pay, Apple Payและตัวเลือกซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง เช่น Sunbit, Affirmและ Klarna. ปัจจุบันวิธีการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง คิดเป็นประมาณ 4% ของรายรับของบริษัท และการนําไปใช้ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากคลินิกรู้สึกสบายใจในการเสนอตัวเลือกการชําระเงินที่ยืดหยุ่นมากขึ้น

“คลินิกที่ใช้งานฟีเจอร์นี้มียอดใช้จ่ายต่อบิลสูงขึ้น 25% โดยไม่ต้องเพิ่มความพยายามใดๆ ซึ่งถือว่าสูงมาก และเมื่อคลินิกอื่นๆ ได้เรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ เราคาดว่าการใช้งานซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังจะเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ” Hall กล่าว

AR Pay ยังให้การรองรับ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลของ Stripe เพื่อให้ลูกค้าสามารถบันทึกรายละเอียดของตนได้เพียงครั้งเดียวและชําระเงินได้ทันทีในการนัดหมายครั้งต่อไปหรือเมื่อทําการสั่งซื้อในอนาคต Link ยังให้ AR Pay เสนอ Instant Bank Payments เพื่อให้ผู้ป่วยสามารถชําระเงินได้โดยตรงจากบัญชีธนาคารในสหรัฐอเมริกาอีกด้วย

การลดความยุ่งยากตั้งแต่ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานไปจนถึงการขยายธุรกิจ

เพื่อลดความยุ่งยากในกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน Aesthetic Record ใช้ Stripe Connect เพื่อฝังประสบการณ์ของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบโฮสต์ของ Stripe ลงในแพลตฟอร์มของตน เมื่อคลินิกเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มเป็นครั้งแรก AR Pay จะใช้ Connect เพื่อแนะนำตลอดกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบตัวตน การปฏิบัติตามข้อกำหนด รวมถึงการประเมินและควบคุมความเสี่ยง เนื่องจาก Stripe จัดการกระบวนการเริ่มต้นใช้งานระบบการชำระเงินแบบค่อยเป้นค่อยไป คลินิกจึงสามารถเริ่มรับชำระเงินได้ตั้งแต่วันแรก แทนที่จะต้องรอหลายวันเพื่อตรวจสอบยืนยันขั้นสุดท้าย

“การรอหนึ่งสัปดาห์เพื่อให้การดำเนินการกับบัตรเครดิตของคุณได้รับการประเมินและควบคุมความเสี่ยงนั้นทำให้หมดกำลังใจมาก สำหรับเรา การที่สามารถบอกได้ว่าคุณเปิดใช้งาน AR Pay และเริ่มดำเนินธุรกิจได้เต็มรูปแบบตั้งแต่วันแรก ถือเป็นจุดขายสำคัญอย่างยิ่ง” Hall กล่าว

Aesthetic Record ใช้ Stripe Terminal เพื่อขยายบริการ AR Pay ไปยังคลินิก โดยรองรับเครื่องอ่านบัตรที่ใช้งานประมาณ 7,000 เครื่องทั่วทั้งฐานลูกค้า และคิดเป็น 44% ของปริมาณการชำระเงินของบริษัท คลินิกสามารถรับการชำระเงินที่จุดขายโดยใช้อุปกรณ์เครื่องอ่านบัตร Stripe (Stripe Reader S700, S710, M2 และ WisePOS E) ในโหมดพกพา รวมถึงการชำระเงินแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังร่วมกับ Affirm เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถรับชำระเงินได้ทั้งในคลินิกหรือในงานนอกสถานที่ เช่น งานปาร์ตี้ฉีดโบท็อกซ์

นอกจากนี้ Aesthetic Record ยังช่วยให้คลินิกมีความยืดหยุ่นด้านกระแสเงินสดโดยไม่ต้องแสวงหาเงินทุนจากภายนอก สถานประกอบการที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์สามารถรับข้อเสนอเงินทุนผ่าน Stripe Capital โดยอิงจากกิจกรรมการชำระเงินจริงของตนเอง และการคืนเงินจะเชื่อมโยงกับการทำธุรกรรมในอนาคตโดยอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยให้คลินิกสามารถลงทุนในด้านบุคลากร การตลาด หรืออุปกรณ์ใหม่ได้โดยไม่ต้องมีการชำระเงินรายเดือนแบบคงที่

การเพิ่มการใช้งานระบบการชำระเงินเป็นสองเท่าภายในหนึ่งปี

การปรับตําแหน่งข้อเสนอการชําระเงินเป็น AR Pay ทําให้ Aesthetic Record เพิ่มจํานวนคลินิกที่ดำเนินการชําระเงินผ่านแพลตฟอร์มเป็นสองเท่าในปีแรก ซึ่งช่วยเพิ่มรายรับจากการชําระเงินและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

“ประมาณ 60% ของคลินิกของเราได้นำ AR Pay ไปใช้งานแล้ว ปีที่แล้วเราลงทะเบียนบัญชีใหม่ประมาณ 1,700 รายการ ซึ่ง Connect ช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นมาก เนื่องจากลูกค้าได้รับสิทธิ์เข้าถึงโซลูชัน AR Pay ทั้งหมด ลูกค้าจึงสามารถขยายการใช้งานได้เมื่อเห็นประโยชน์ โดยไม่ต้องเผชิญกับความยุ่งยากในการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ เมื่อเวลาผ่านไป” Hall กล่าว