像许多小企业一样，医疗美容诊所的增长速度取决于其员工、工作流程和系统的支持。Justin Harper 医生亲身经历了这一挑战，他将水疗诊所从一家诊所发展到遍布 5 个州的 10 家分店。
Harper 医生对经营每个诊所所需的各种不连贯的工具感到沮丧，因此在 2017 年创立了 Aesthetic Record，这是一个端到端的 EMR 和诊所管理软件平台，为医疗记录、预约、合规、会员管理、营销和支付提供一体化的集成系统。
“我们很早就推出了支付功能，因为这是影响患者诊疗的一大痛点。诊所经常使用电子表格或纸质记录来跟踪定金和付款，许多诊所的收入流失非常严重，”Aesthetic Record 首席增长官 Tiphany Hall 博士表示。
AR Pay：将支付转变为 Aesthetic Record 平台的核心部分
自 2019 年起，Aesthetic Record 利用 Stripe 让诊所能够将支付和患者记录关联到单一的一体化系统中。多年来，Aesthetic Record 将支付作为一套独立功能提供，供诊所按需选用。许多诊所将这些工具与第三方提供商和本地银行的支付产品混合搭配使用，这增加了复杂性，并限制了他们对 Aesthetic Record 完整平台的使用。
随着公司增加对先买后付、终端、短信支付和 Tap to Pay 等功能的支持，公司看到了提供统一支付体验而非零散支付选项的机会。2025 年，Aesthetic Record 利用 Stripe 推出了 AR Pay，这是一个完全集成的金融套件，为诊所提供适用于所有支付类型的一站式无缝体验。如今，该公司使用 Stripe 为约 6,000 家诊所处理超过 10 亿美元的年支付额，支付业务占其收入的一半以上。
这对我们来说是一个竞争差异化因素，因为我们经常听到客户说他们可以从当地银行获得更优惠的刷卡费率。但他们当地的银行无法与 AR Pay 所能提供的一切相竞争。
通过优化支付提升收入
AR Pay 构建于 Stripe Payments 和 Stripe 的结账优化套件之上。它通过 Stripe Elements 和 Stripe Checkout 使用可嵌入的用户界面组件，因此患者可以安全地在线或在应用内付款。这种集成允许诊所接受付款并接收提现，而无需离开 Aesthetic Record 平台。内置的 AI 驱动的授权优化（如 Adaptive Acceptance）以及网络令牌和银行卡账户更新器，有助于提高接受率并减少流失。
“仅 2025 年，我们就在 57,000 笔交易中挽回了 1400 万美元的付款。这意味着有 57,000 名患者能够支付费用，而不再为此感到沮丧，”Hall 表示。
该公司使用 Stripe 的 Payment Element 来支持多种支付方式，包括现金、信用卡、Google Pay、Apple Pay 以及先买后付选项，如 Sunbit、Affirm 和 Klarna。先买后付方式现在约占公司收入的 4%，随着诊所越来越习惯于提供更灵活的支付选项，其采用率持续增长。
“使用该功能的诊所，在无需额外投入的情况下，客单价平均提升了 25%，这非常可观。随着其他诊所了解到这一点，我们预计先买后付的采用率将大幅增长，”Hall 表示。
AR Pay 还支持 Link（Stripe 的数字钱包），客户只需保存一次支付信息，在下次预约或下订单时即可即时结账。Link 还让 AR Pay 能够提供即时银行付款，使患者可以直接从他们的美国银行账户付款。
在即时银行付款出现之前，支持 ACH 是一场噩梦。过去需要五天才能清算，因此患者离开诊所时都不知道自己是否已付清账单。即时银行付款意味着我们的客户当场就能知道他们的付款是否已被批准。对于那些真正关心处理费率的诊所来说，这也为他们提供了降低成本的选择。这是我去年推出的最喜欢的功能。
从设置到规模化，全程减少阻力
为了消除入驻阻力，Aesthetic Record 使用 Stripe Connect 将 Stripe 托管的入驻体验嵌入其平台。当诊所首次登录其平台时，AR Pay 会使用 Connect 引导他们完成入驻流程，包括身份验证、合规性和审批。由于 Stripe 逐步管理支付入驻，诊所在第一天就可以开始接受付款，而无需等待数天进行最终验证。
“等待一周才能完成信用卡处理审批是很令人泄气的。对我们来说，能够告诉客户可以在第一天就开启 AR Pay 并开始全面运营业务，这是一个很大的卖点，”Hall 表示。
Aesthetic Record 使用 Stripe Terminal 将 AR Pay 扩展到诊所内，支持其客户群中约 7,000 个活跃读卡器，占公司支付处理量的 44%。诊所可以使用 Stripe Reader 设备（Stripe Reader S700、S710、M2 和 WisePOS E）的手持模式接受线下付款——包括通过 Affirm 提供的先买后付——因此工作人员可以在诊所内或场外活动（如肉毒杆菌派对）中接受付款。
Aesthetic Record 还为诊所提供现金流灵活性，无需寻求外部借款。通过 Stripe Capital，符合条件的诊所可以根据其实际支付活动获得借款邀约，还款自动与未来交易挂钩。这让诊所能够投资于人员配备、市场营销或新设备，而无需承担固定的每月还款额。
去年我们提供了约 900 万美元的贷款。这对于那些希望偶尔获得小额贷款、又不想被繁杂条款束缚的客户来说，是一大优势。它有助于使 AR Pay 成为诊所的一站式金融解决方案。
一年内支付采用率翻倍
通过将支付服务重新定位为 AR Pay，Aesthetic Record 在首年通过平台处理支付的诊所数量翻了一番，提升了支付收入并提升了客户参与度。
“大约 60% 的诊所已经采用了 AR Pay。去年我们注册了大约 1700 个新账户，Connect 让这一切变得轻松许多。由于客户可以使用完整的 AR Pay 解决方案，他们可以随效益显现而扩展其使用范围，而无需经历随时间推移不断增加新功能所带来的麻烦，”Hall 说。
我们从 Stripe 获得的支持非常出色。他们在产品、品牌和支付策略的重大变革中给予的指导，是我们增长的真正推动力。没有 Stripe，我们不会有今天的成就。
