Como muitas empresas pequenas, uma prática de estética médica só pode crescer tão rápido quanto sua equipe, fluxos de trabalho e sistemas conseguem dar suporte. O Dr. Justin Harper vivenciou esse desafio em primeira mão ao expandir sua prática de spa médico de uma única clínica para 10 localizações em 5 estados.
O Dr. Harper ficou frustrado com as ferramentas desconectadas de que precisava para operar cada prática, então, em 2017, ele fundou a Aesthetic Record, uma plataforma de software de prontuário eletrônico (EMR) e gestão de práticas de ponta a ponta que oferece um sistema integrado para registros médicos, agendamentos, conformidade, associações, marketing e pagamentos.
“Nós lançamos com pagamentos cedo porque era um grande ponto de atrito para o cuidado ao paciente. As clínicas frequentemente usavam planilhas ou papel para acompanhar depósitos e pagamentos, e o vazamento de receita para muitas práticas era muito alto”, disse Tiphany Hall, PhD, chief growth officer na Aesthetic Record.
AR Pay: transformando pagamentos em uma parte central da plataforma da Aesthetic Record
Desde 2019, a Aesthetic Record usa a Stripe para permitir que clínicas conectem pagamentos e registros de pacientes em um único sistema unificado. Por vários anos, a Aesthetic Record ofereceu pagamentos como um conjunto de funcionalidades individuais que as clínicas podiam adotar à la carte. Muitas práticas misturavam e combinavam essas ferramentas com produtos de pagamentos de provedores terceirizados e bancos locais, o que aumentava a complexidade e limitava o uso da plataforma completa da Aesthetic Record.
À medida que a empresa adicionou suporte a recursos como compre agora e pague depois, terminais, Text to Pay e Tap to Pay, ela viu uma oportunidade de oferecer uma experiência de pagamento coesa em vez de uma coleção de opções de pagamento. Em 2025, a Aesthetic Record usou a Stripe para lançar AR Pay, um pacote financeiro totalmente integrado que oferece às práticas uma experiência única e contínua para cada tipo de pagamento. Hoje, a empresa usa a Stripe para processar mais de US$ 1 bilhão em volume anual de pagamento em aproximadamente 6.000 clínicas, e pagamentos representam mais da metade da sua receita.
É um diferencial competitivo para nós, porque frequentemente tínhamos clientes dizendo que poderiam conseguir uma taxa de swipe melhor com o banco local. Mas o banco local deles não consegue competir com tudo o que podemos oferecer com o AR Pay.
Aumentando receita com pagamentos otimizados
O AR Pay é construído sobre Stripe Payments e o Optimized Checkout Suite da Stripe. Ele usa componentes de IU incorporáveis por meio do Stripe Elements e Stripe Checkout, para que pacientes possam pagar com segurança online ou no app. Essa integração permite que as clínicas aceitem pagamentos e recebam repasses sem sair da plataforma da Aesthetic Record. Otimizações de autorização com IA incorporadas, como Adaptive Acceptance, assim como tokens de rede e atualizador de conta de cartão, ajudam a melhorar as taxas de aceitação e reduzir churn.
“Nós recuperamos US$ 14 milhões em pagamentos em 57.000 transação somente em 2025. Isso são 57.000 pacientes que conseguiram pagar em vez de ficarem frustrados”, disse Hall.
A empresa usa o Payment Element da Stripe para oferecer suporte a múltiplas formas de pagamento, incluindo dinheiro, cartões de crédito, Google Pay, Apple Pay e opções de compre agora e pague depois como Sunbit, Affirm e Klarna. Métodos de compre agora e pague depois agora representam cerca de 4% da receita da empresa, e a adoção continua a crescer conforme as clínicas se sentem confortáveis oferecendo opções de pagamento mais flexíveis.
“As clínicas que usam isso veem tíquetes 25% mais altos sem esforço adicional, o que é enorme. À medida que outras clínicas aprendem sobre isso, esperamos que a adesão a compre agora e pague depois cresça significativamente”, disse Hall.
O AR Pay também oferece suporte ao Link, a carteira digital da Stripe, para que clientes possam salvar seus dados uma vez e fazer checkout instantaneamente na próxima consulta ou ao fazer pedidos futuros. O Link também permite que o AR Pay ofereça Instant Bank Payments para que pacientes possam pagar diretamente de suas contas bancárias nos EUA.
Antes do Instant Bank Payments, dar suporte a ACH era um pesadelo. Costumava levar cinco dias para compensar, então os pacientes saíam da prática sem saber se pagaram sua fatura ou não. Instant Bank Payments significa que nossos clientes sabem imediatamente se o pagamento foi aprovado. E, para clínicas que estão realmente preocupadas com tarifas de processamento, isso dá a elas uma opção para reduzir seus custos. É a minha coisa favorita que introduzimos no último ano.
Reduzindo o atrito do setup ao redimensionar-se
Para remover o atrito no onboarding, a Aesthetic Record usa Stripe Connect para incorporar a experiência de onboarding hospedada da Stripe em sua plataforma. Quando uma clínica faz login em sua plataforma pela primeira vez, o AR Pay usa o Connect para guiá-la pelo onboarding, incluindo verificações de identidade, conformidade e avaliação de risco. Como a Stripe gerencia o onboarding de pagamentos de forma incremental, as clínicas podem começar a aceitar pagamentos no primeiro dia, em vez de esperar dias pela verificação final.
“Esperar uma semana para ter seu processamento de cartão de crédito avaliado é desanimador. Para nós, dizer que você pode ativar o AR Pay e começar a operar sua empresa inteira no seu primeiro dia é um grande ponto de venda”, disse Hall.
A Aesthetic Record usa Stripe Terminal para estender o AR Pay para dentro da clínica, dando suporte a aproximadamente 7.000 leitores ativos em toda a base de clientes e representando 44% do volume de pagamento da empresa. As clínicas podem aceitar pagamentos presenciais usando dispositivos Stripe Reader (Stripe Reader S700, S710, M2 e WisePOS E) em modo portátil — incluindo compre agora e pague depois com a Affirm — para que a equipe possa aceitar pagamentos na clínica ou em eventos fora do local, como festas de Botox.
A Aesthetic Record também dá às clínicas flexibilidade de fluxo de caixa sem precisar buscar financiamento externo. Por meio do Stripe Capital, práticas elegíveis podem receber ofertas de financiamento com base na sua atividade real de pagamento, com reembolso automaticamente vinculado a transação futuras. Isso permite que as clínicas invistam em equipe, marketing ou novos equipamentos sem assumir pagamentos mensais fixos.
Nós fornecemos acesso a cerca de US$ 9 milhões em empréstimos no ano passado. Isso é um grande benefício para clientes que querem um pequeno empréstimo aqui e ali sem muitas condições. Isso ajuda a tornar o AR Pay a única solução financeira para clínicas.
Dobrando a adoção de pagamentos em um ano
Ao reposicionar sua oferta de pagamentos como AR Pay, a Aesthetic Record dobrou o número de clínicas que processam pagamentos por meio de sua plataforma no primeiro ano, impulsionando sua receita de pagamento e aumentando o engajamento de clientes.
“Cerca de 60% das nossas clínicas adotaram o AR Pay. Registramos cerca de 1.700 novas conta no ano passado, o que o Connect tornou muito mais fácil. Como os clientes têm acesso à solução completa do AR Pay, eles podem expandir seu uso conforme percebem os benefícios, sem o atrito de adicionar novos recursos ao longo do tempo”, disse Hall.
O nível de suporte que recebemos da Stripe tem sido fenomenal. A orientação deles durante grandes mudanças no nosso produto, marca e estratégia de pagamentos foi um verdadeiro motor do nosso crescimento. Não estaríamos onde estamos hoje sem a Stripe.
