Comme beaucoup de petites entreprises, un cabinet d’esthétique médicale ne peut se développer que dans la mesure où son personnel, ses flux de travail et ses systèmes le permettent. Le Dr Justin Harper a expérimenté ce défi par lui-même, car il a étendu son cabinet de spa médical d’une seule clinique à 10 emplacements répartis dans 5 États.
Déçu par les outils déconnectés dont il avait besoin pour gérer chaque cabinet, le Dr Harper a créé en 2017 Aesthetic Record, une plateforme logicielle de gestion de bout en bout des dossiers médicaux électroniques (DME) et des cabinets qui offre un système intégré pour gérer les dossiers médicaux, les réservations, la conformité, les adhésions, le marketing et les paiements.
« Nous avons lancé le service de paiement très tôt, car il représentait un point de friction majeur pour les soins aux patients. Les cliniques utilisaient souvent des feuilles de calcul ou du papier pour suivre les dépôts et les paiements, et les pertes de revenus pour de nombreuses pratiques étaient très importantes », a affirmé Tiphany Hall, Ph. D., directrice de la croissance chez Aesthetic Record.
AR Pay : Faire des paiements un élément central de la plateforme d’Aesthetic Record
Depuis 2019, Aesthetic Record utilise Stripe pour permettre aux cliniques de concilier les paiements et les dossiers des patients dans un système unique et unifié. Pendant plusieurs années, Aesthetic Record a proposé les paiements sous la forme d’un ensemble de fonctionnalités particulières que les cliniques pouvaient adopter à la carte. De nombreux cabinets ont associé ces outils avec des produits de paiement de fournisseurs tiers et de banques locales, ce qui a augmenté la complexité et limité leur utilisation de la plateforme complète d’Aesthetic Record.
En prenant en charge des fonctionnalités telles que le paiement fractionné (achetez maintenant, payez plus tard), les terminaux, le paiement par message texte et le paiement rapide, l’entreprise a pu offrir une expérience de paiement cohérente plutôt qu’une compilation d’options de paiement. En 2025, Aesthetic Record a utilisé Stripe pour lancer AR Pay, une suite financière entièrement intégrée qui offre aux professionnels une expérience unique et transparente pour chaque type de paiement. Aujourd’hui, l’entreprise utilise Stripe pour traiter plus d’un milliard de dollars de paiements annuels dans environ 6 000 cliniques, et les paiements représentent plus de la moitié des revenus.
Il s’agit d’un facteur de différenciation concurrentiel pour nous, car nos clients nous disent souvent qu’ils peuvent obtenir un meilleur taux d’interchange auprès de leur banque locale. Cependant, leur banque locale ne peut pas rivaliser avec tous les avantages que nous pouvons offrir avec AR Pay.
Augmentation des revenus grâce à l’optimisation des paiements
AR Pay repose sur Stripe Payments et la suite d’optimisation des paiements de Stripe. Il utilise des composants d’interface utilisateur intégrables de Stripe Elements et Stripe Checkout, pour permettre aux patients de payer en ligne ou dans l’application en toute sécurité. Cette intégration permet aux cliniques d’accepter des paiements et de recevoir des virements sans quitter la plateforme d’Aesthetic Record. Les optimisations du taux d’autorisation intégrées et alimentées par l’IA, telles qu’Adaptive Acceptance, ainsi que les jetons réseau et l’outil de mise à jour de carte, contribuent à améliorer les taux d’acceptation et à réduire le taux d’attrition.
« Rien qu’en 2025, nous avons récupéré 14 millions de dollars de paiements sur 57 000 transactions. Il s’agit de 57 000 patients qui ont réussi à effectuer des paiements au lieu d’essuyer des refus », a expliqué Hall.
L’entreprise utilise l’outil Payment Element de Stripe pour prendre en charge plusieurs modes de paiement, notamment l’argent comptant, les cartes de crédit, Google Pay, Apple Pay et les options de paiement fractionné telles que Sunbit, Affirm et Klarna. Les moyens de paiement fractionné représentent désormais environ 4 % des revenus de l’entreprise, et leur adoption ne cesse de croître à mesure que les cliniques embrassent l’idée d’offrir des options de paiement plus flexibles.
« Les cliniques qui utilisent ce mode de paiement voient leurs revenus augmenter de 25 % sans effort supplémentaire, ce qui représente un avantage important. À mesure que la nouvelle se répandra, nous nous attendons à ce que le recours au paiement fractionné augmente considérablement », a affirmé Hall.
AR Pay prend également en charge Link, le portefeuille numérique de Stripe, afin que les clients puissent enregistrer leurs coordonnées une seule fois et payer instantanément lors de leur prochain rendez-vous ou lors de commandes futures. Link permet également à AR Pay de proposer des paiements bancaires instantanés pour permettre aux patients de payer directement à partir de leurs comptes bancaires américains.
Avant l’avènement des paiements bancaires instantanés, la prise en charge du réseau CCA était un cauchemar. Auparavant, il fallait cinq jours pour régler la facture, de sorte que les patients quittaient le cabinet sans savoir s’ils l’avaient payée ou non. Les paiements bancaires instantanés permettent à nos clients de savoir immédiatement si leur paiement a été approuvé. Pour les cliniques qui sont vraiment préoccupées par les taux de traitement, cela leur donne la possibilité de réduire leurs coûts. Telle est la nouveauté la plus appréciée que nous ayons introduite l’année dernière.
Réduire les frictions de la conception à la mise en œuvre à grande échelle
Pour simplifier l’inscription des utilisateurs, Aesthetic Record utilise Stripe Connect pour intégrer l’expérience d’inscription hébergée de Stripe à sa plateforme. Lorsqu’une clinique se connecte pour la première fois à sa plateforme, AR Pay utilise Connect pour la guider tout au long de la procédure d’intégration, y compris les vérifications d’identité, la conformité et la prise en charge. Puisque Stripe gère l’intégration des paiements de manière progressive, les cliniques peuvent commencer à accepter des paiements dès leur premier jour, plutôt que d’attendre des jours pour la vérification finale.
« Attendre une semaine pour que le traitement de votre carte bancaire soit pris en charge est assez décourageant. Le fait que nous vous assurons que vous pouvez activer AR Pay et commencer à gérer votre entreprise dès le premier jour est un argument de vente important », a affirmé Hall.
Aesthetic Record utilise Stripe Terminal pour étendre AR Pay à la clinique, prenant en charge environ 7 000 lecteurs actifs sur l’ensemble de sa clientèle et représentant 44 % du volume des paiements de l’entreprise. Les cliniques peuvent accepter des paiements en personne en utilisant des lecteurs de Stripe (lecteur S700 de Stripe, S710, M2 et WisePOS E) en mode portatif, y compris le paiement fractionné avec Affirm, afin que le personnel puisse accepter des paiements en clinique ou lors d’événements hors site, tels que des soirées d’injection de botox.
Aesthetic Record offre également aux cliniques une flexibilité en matière de flux d’argent comptant sans avoir à rechercher de financement extérieur. Grâce à Stripe Capital, les cabinets admissibles peuvent recevoir des offres de financement en fonction de leur activité de paiement réelle, le remboursement étant automatiquement lié aux transactions futures. Cela permet aux cliniques d’investir dans la dotation en personnel, le marketing ou de nouveaux équipements sans avoir à faire des paiements mensuels fixes.
L’année dernière, nous avons octroyé environ 9 millions de dollars de prêts. Cette aide soulage grandement les clients qui souhaitent obtenir un petit prêt ponctuel sans trop de conditions. Cela contribue à faire d’AR Pay la solution financière unique pour les cliniques.
Doubler l’adoption des paiements en un an
En rebaptisant son offre de paiements sous le nom d’AR Pay, Aesthetic Record a doublé le nombre de cliniques traitant des paiements par l’intermédiaire de sa plateforme au cours de la première année, augmentant ainsi ses revenus liés aux paiements et l’engagement des clients.
« Environ 60 % de nos cliniques ont adopté AR Pay. Nous avons créé environ 1 700 nouveaux comptes l’année dernière, ce qui a été grandement facilité par Connect. Dans la mesure où les clients ont accès à l’ensemble de la solution AR Pay, ils peuvent étendre leur utilisation au fur et à mesure qu’ils en découvrent les avantages sans avoir à ajouter de nouvelles fonctionnalités au fil du temps », a précisé Hall.
Le niveau d’assistance que nous offre Stripe est juste phénoménal. Les conseils qu’ils nous ont prodigués concernant des changements majeurs apportés à notre produit, à notre marque et à notre stratégie de paiement ont été un véritable moteur de notre croissance. Sans le soutien de Stripe, nous n’en serions pas là aujourd’hui.
