Al igual que muchas pequeñas empresas, una clínica de estética médica solo puede crecer tan rápido como su personal, flujos de trabajo y sistemas a los que puedan dar soporte. El Dr. Justin Harper experimentó este desafío de primera mano a medida que crecía su clínica de spa médico desde una sola clínica hasta 10 ubicaciones en 5 estados.
El Dr. Harper se sintió frustrado con las herramientas desconectadas que necesitaba para ejecutar cada consulta, por lo que en 2017 fundó Aesthetic Record, una plataforma de software integral de gestión de consultas y EMR que ofrece un sistema integrado para registros médicos, reservas, cumplimiento de la normativa, membresías, marketing y pagos.
«Nos lanzamos con los pagos pronto porque era un importante punto de fricción para la atención al paciente. Las clínicas a menudo usaban hojas de cálculo o papel para dar seguimiento a depósitos y pagos, y la fuga de ingresos para muchas clínicas era muy alta», dijo Tiphany Hall, doctora y directora de crecimiento de Aesthetic Record.
AR Pay: convertir los pagos en una parte central de la plataforma de Aesthetic Record
Desde 2019, Aesthetic Record ha trabajado con Stripe para permitir a las clínicas conectar los pagos y registros de pacientes en un sistema único y unificado. Durante varios años, Aesthetic Record ofreció pagos como un conjunto de funcionalidades particulares que las clínicas podían adoptar a la carta. Muchas clínicas mezclaron y combinaron esas herramientas con los productos para los pagos de proveedores externos y bancos locales, lo que aumentó la complejidad y limitó su uso de toda la plataforma de Aesthetic Record.
A medida que la empresa añadip funciones como Compra ahora, paga después (BNPL), Terminales, Text to Pay y Tap to Pay, vio la oportunidad de ofrecer una experiencia en los pagos coherente en lugar de un conjunto de opciones para pagar. En 2025, Aesthetic Record trabajó con Stripe para lanzar AR Pay, un paquete financiero totalmente integrado que ofrece a las consultas una experiencia única y fluida para cada tipo de pago. Hoy en día, la empresa utiliza Stripe para procesar más de 1.000 millones de dólares en volumen de pagos anuales en aproximadamente 6.000 clínicas, y los pagos representan más de la mitad de sus ingresos.
Es un factor diferenciador competitivo para nosotros, porque a menudo los clientes nos dicen que podrían obtener una mejor tasa de transacción en su banco local. Sin embargo, su banco local no puede competir con todo lo que ofrecemos con AR Pay.
Aumentar los ingresos con los pagos optimizados
AR Pay se construye sobre Stripe Payments y el paquete de optimización del checkout de Stripe. Utiliza componentes de interfaz de usuario integrables mediante Stripe Elements y Stripe Checkout, para que los pacientes puedan pagar de forma segura en línea o en la aplicación. Esta integración permite a las clínicas aceptar pagos y recibir transferencias sin salir de la plataforma de Aesthetic Record. Las optimizaciones de autorización integradas con la IA, como Adaptive Acceptance, así como los tokens de red y los actualizadores de tarjetas, ayudan a mejorar las tasas de aceptación y a reducir el abandono de clientes.
«Recuperamos 14 millones de dólares en pagos en 57.000 transacciones solo en 2025. Son 57.000 pacientes que pudieron pagar en lugar de frustrarse», comentó Hall.
La empresa trabaja con Payment Element de Stripe para proporcionar múltiples métodos para pagar, como efectivo, tarjetas de crédito, Google Pay, Apple Pay y opciones de Compra ahora, paga después, como Sunbit, Affirm y Klarna. Los métodos de Compra ahora, paga después, suponen alrededor del 4 % de los ingresos de la empresa, y su uso sigue creciendo a medida que las clínicas se sienten cómodas ofreciendo opciones para pagar más flexibles.
«Las clínicas que lo usan observan un aumento del 25 % en los precios de los recibos sin ningún esfuerzo adicional, algo que es enorme. A medida que otras clínicas se enteren de ello, esperamos que la aceptación de las opciones Compra ahora, paga después, crezca significativamente», dijo Hall.
AR Pay también trabaja con Link, el monedero digital de Stripe, para que los clientes puedan guardar sus datos una vez y efectuar sus compra instantáneamente en su próxima cita o cuando realicen pedidos más adelante. Link también permite a AR Pay ofrecer pagos bancarios instantáneos para que los pacientes puedan pagar directamente desde sus cuentas bancarias estadounidenses.
Antes de Instant Bank Payments, aceptar ACH era una pesadilla. Solía tardar cinco días en liquidarse, por lo que los pacientes abandonaban la consulta sin saber si habían pagado su factura o no. Instant Bank Payments sirve para que nuestros clientes saben en ese momento y allí mismo si su pago ha sido aprobado. Y para las clínicas que realmente están preocupadas por las tasas de procesamiento, les da una opción para reducir sus costes. Esta propuesta está entre mis favoritas del año pasado.
Reducción de la fricción desde la configuración hasta el crecimiento
Para eliminar las posibles complicaciones en el Onboarding, Aesthetic Record utiliza Stripe Connect para integrar la experiencia alojada de Onboarding de Stripe en su plataforma. Cuando una clínica se registra en su plataforma por primera vez, AR Pay utiliza Connect para guiarla en el proceso de incorporación, incluidas las comprobaciones de identidad, cumplimiento de la normativa y evaluación de riesgos. Dado que Stripe gestiona el Onboarding de los pagos gradualmente, las clínicas pueden comenzar a aceptar pagos desde el primer día, en lugar de tener que esperar días para la verificación final.
«Esperar una semana para que se apruebe el procesamiento de tu tarjeta de crédito es desalentador. Para nosotros, el hecho de poder decirte que puedes activar AR Pay y empezar a gestionar todo tu negocio desde el primer día es un gran argumento de venta», observó Hall.
Aesthetic Record utiliza Stripe Terminal para extender el uso de AR Pay a las clínicas, con lo que se da soporte a unos 7.000 lectores activos en toda su base de clientes y se responsabiliza del 44 % del volumen de pagos de la empresa. Las clínicas pueden aceptar pagos en persona utilizando dispositivos Stripe Reader (Stripe Reader S700, S710, M2 y WisePOS E) en modo portátil, incluido el método de Compra ahora, paga después con Affirm, para que el personal pueda aceptar pagos en la clínica o en eventos en otros emplazamientos, como en fiestas Botox.
Aesthetic Record también da flexibilidad al flujo de caja de las clínicas sin necesidad de buscar financiación externa. A través de Stripe Capital, las clínica que cumplan los requisitos pueden recibir ofertas de financiación establecidas en su actividad real de pago, con devolución automáticamente vinculada a transacciones futuras. Esto permite a las clínicas invertir en personal, marketing o equipos nuevos sin asumir unos pagos mensuales fijos.
El año pasado concedimos unos 9 millones de dólares en préstamos. Eso supone un gran beneficio para los clientes que pueden necesitar un pequeño préstamo en cualquier momento y sin tener que cumplir demasiadas condiciones. Ayuda a que AR Pay sea la única solución financiera para las clínicas.
Duplicar la adopción para los pagos en un año
Al reposicionar su oferta en cuanto a las opciones para los pagos con AR Pay, Aesthetic Record duplicó el número de clínicas que procesaron pagos a través de su plataforma en el primer año, lo que aumentó sus ingresos y el compromiso con los clientes.
«Aproximadamente el 60 % de nuestras clínicas han adoptado AR Pay. El año pasado creamos alrededor de 1700 cuentas nuevas, algo que Connect facilitó en gran medida. Debido a que los clientes tienen acceso a toda la solución de AR Pay, pueden ampliar su uso a medida que ven los beneficios que tiene sin que el hecho de añadir nuevas funciones con el paso del tiempo ocasione ningún », señaló Hall.
El nivel de soporte que recibimos de Stripe ha sido fenomenal. Nos guiaron durante los cambios importantes para alcanzar nuestra estrategia de productos, imagen de marca y pagos, su ayuda realmente a impulsado nuestro crecimiento. No estaríamos donde estamos hoy sin Stripe.
