Comme beaucoup de petites entreprises, un cabinet d’esthétique médicale ne peut se développer qu’au rythme auquel son personnel, ses processus et ses systèmes peuvent suivre. Le Dr Justin Harper a vécu ce défi de première main en faisant passer son spa médical d’un seul établissement à 10 sites répartis dans cinq États.
Le Dr Harper était frustré à cause des outils disparates nécessaires à la gestion de chacun de ses cabinets. En 2017, il a fondé Aesthetic Record, une plateforme logicielle complète de gestion de cabinet et de dossiers médicaux électroniques (DME) offrant un système intégré unique pour les dossiers médicaux, la prise de rendez-vous, la conformité, les abonnements, le marketing et les paiements.
« Nous avons lancé les paiements anticipés, car c’était un point de friction majeur pour les soins aux patients. Les cliniques utilisaient souvent des tableaux Excel ou du papier pour suivre les dépôts et les paiements, et la fuite de revenus pour de nombreux cabinets était très élevée », a déclaré Tiphany Hall, PhD, directrice de la croissance chez Aesthetic Record.
AR Pay : faire des paiements un élément central de la plateforme Aesthetic Record
Depuis 2019, Aesthetic Record utilise Stripe pour permettre aux cliniques de relier paiements et dossiers patients dans un système unique et unifié. Pendant plusieurs années, Aesthetic Record proposait les paiements comme un ensemble de fonctionnalités individuelles que les cliniques pouvaient adopter à la carte. De nombreux cabinets combinaient ces outils avec des produits de paiement de fournisseurs tiers ou de banques locales, ce qui augmentait la complexité et limitait l’utilisation complète de la plateforme Aesthetic Record.
À mesure que l’entreprise ajoutait la prise en charge de fonctionnalités telles que le paiement différé, les terminaux, le Text to Pay et le Tap to Pay, elle a identifié l’opportunité d’offrir une expérience de paiement cohérente plutôt qu’un simple ensemble d’options de paiement. En 2025, Aesthetic Record a utilisé Stripe pour lancer AR Pay, une suite financière entièrement intégrée offrant aux cabinets une expérience unique et fluide pour tous les types de paiements. Aujourd’hui, l’entreprise utilise Stripe pour traiter plus d’un milliard de dollars de paiements annuels dans environ 6 000 cliniques, les paiements représentant plus de la moitié de ses revenus.
C’est un facteur de différenciation pour nous, car nos clients nous disaient souvent qu’ils pouvaient obtenir un meilleur taux de transaction auprès de leur banque locale. Mais leur banque locale ne peut pas rivaliser avec tout ce que nous proposons avec AR Pay.
Augmenter les revenus grâce à des paiements optimisés
AR Pay est construite sur Stripe Payments et la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe. Elle utilise des composants d’interface utilisateur intégrables via Stripe Elements et Stripe Checkout, permettant aux patients de payer en toute sécurité en ligne ou depuis l’application. Cette intégration permet aux cliniques d’accepter des paiements et de recevoir des versements sans quitter la plateforme Aesthetic Record. Des optimisations du taux d’autorisation intégrées propulsées par l’IA, telles que l’Adaptive Acceptance, ainsi que les tokens réseau et l’outil de mise à jour de carte, contribuent à améliorer les taux d’acceptation et à réduire le désengagement.
« Nous avons récupéré 14 millions de dollars de paiements sur 57 000 transactions rien qu’en 2025. Cela représente 57 000 patients qui ont pu payer au lieu de rencontrer des difficultés », a déclaré Tiphany Hall.
L’entreprise utilise Payment Element de Stripe pour prendre en charge plusieurs moyens de paiement, notamment les espèces, les cartes bancaires, Google Pay, Apple Pay, ainsi que les options de paiement différé telles que Sunbit, Affirm et Klarna. Les méthodes de paiement différé représentent désormais environ 4 % des revenus de l’entreprise, et leur adoption continue de croître à mesure que les cliniques se familiarisent avec ces options de paiement plus flexibles.
« Les cliniques qui l’utilisent constatent des montants de facture supérieurs de 25 % sans effort supplémentaire, ce qui est énorme. À mesure que d’autres cliniques prennent connaissance de cette information, nous prévoyons une forte croissance de l’adoption du paiement différé », a déclaré Tiphany Hall.
AR Pay prend également en charge Link, le wallet de Stripe, permettant aux clients d’enregistrer leurs informations une fois et de payer instantanément lors de leur prochain rendez-vous ou pour des commandes futures. Link permet également à AR Pay de proposer les paiements bancaires instantanés, afin que les patients puissent régler directement depuis leur compte bancaire américain.
Avant l’arrivée des paiements bancaires instantanés, la gestion de l’ACH était un vrai cauchemar. Le règlement prenait cinq jours, si bien que les patients quittaient le cabinet sans savoir si leur facture avait été payée ou non. Avec les paiements bancaires instantanés, nos clients savent immédiatement si leur paiement a été approuvé. Et pour les cliniques particulièrement soucieuses des frais de traitement, cela leur offre une option pour réduire leurs coûts. C’est ma fonctionnalité préférée introduite au cours de la dernière année.
Réduire les frictions de la configuration à l’expansion
Pour éliminer les frictions lors de l’onboarding, Aesthetic Record utilise Stripe Connect pour intégrer l’expérience d’onboarding hébergée de Stripe à sa plateforme. Lorsqu’une clinique se connecte pour la première fois à la plateforme, AR Pay utilise Connect pour la guider tout au long de l’onboarding, incluant les vérifications d’identité, la conformité et l’évaluation des risques. Comme Stripe gère l’onboarding des paiements de manière progressive, les cliniques peuvent commencer à accepter des paiements dès le premier jour, plutôt que d’attendre plusieurs jours pour la vérification finale.
« Attendre une semaine pour que le traitement de votre carte bancaire soit validé est décourageant. Pour nous, pouvoir dire qu’une clinique peut activer AR Pay et gérer l’ensemble de son activité dès le premier jour constitue un argument de vente majeur », a déclaré Tiphany Hall.
Aesthetic Record utilise Stripe Terminal pour étendre AR Pay au sein des cliniques, avec environ 7 000 lecteurs actifs chez ses clients, représentant 44 % du volume de paiements de l’entreprise. Les cliniques peuvent accepter des paiements en personne à l’aide des lecteurs Stripe Reader S700, S710, M2 et WisePOS E en mode portable, y compris via paiement différé avec Affirm, permettant au personnel d’encaisser les paiements directement dans la clinique ou lors d’événements externes tels que des soirées Botox.
Aesthetic Record offre également aux cliniques une flexibilité de trésorerie sans avoir besoin de recourir à un financement externe. Grâce à Stripe Capital, les cabinets éligibles peuvent recevoir des offres de financement basées sur leur activité de paiement réelle, le remboursement étant automatiquement lié aux transactions futures. Cela permet aux cliniques d’investir dans le personnel, le marketing ou du nouvel équipement sans avoir à supporter des paiements mensuels fixes.
Nous avons accordé environ 9 millions de dollars de prêts l’année dernière. C’est un avantage important pour les clients qui souhaitent obtenir un petit prêt de temps en temps, sans trop de contraintes. Cela contribue à faire d’AR Pay une solution financière unique pour les cliniques.
Doubler l’adoption des paiements en un an
En repositionnant son offre de paiements sous le nom d’AR Pay, Aesthetic Record a doublé le nombre de cliniques utilisant sa plateforme pour traiter les paiements au cours de la première année, augmentant ainsi ses revenus de paiements et l’engagement de ses clients.
« Environ 60 % de nos cliniques ont adopté AR Pay. Nous avons inscrit environ 1 700 nouveaux comptes l’année dernière, ce que Connect a rendu beaucoup plus simple. Comme les clients ont accès à l’ensemble de la solution AR Pay, ils peuvent étendre leur utilisation à mesure qu’ils en perçoivent les avantages, sans les frictions liées à l’ajout progressif de nouvelles fonctionnalités », a déclaré Tiphany Hall.
Le niveau de support que nous recevons de Stripe a été exceptionnel. Leurs conseils lors de changements majeurs de notre produit, de notre image de marque et de notre stratégie de paiements ont véritablement stimulé notre croissance. Nous ne serions pas là où nous en sommes aujourd’hui sans Stripe.
