Défi

L’AFGE a passé des années à percevoir les cotisations de ses membres par le biais de prélèvements automatiques sur salaire effectués via le système de paiement du gouvernement fédéral. Cependant, en 2017, face aux annonces de l’arrivée au pouvoir de l’administration Trump et aux changements potentiels qu’elle laissait entrevoir dans la politique fédérale du travail, l’AFGE s’est inquiétée de la pérennité de ce modèle. En réponse à ce défi, le syndicat a décidé de mettre en place une plateforme indépendante de perception des cotisations afin de pouvoir préserver ses opérations financières.

Au cours de cette année-là, l’AFGE a lancé une première version de sa plateforme de cotisations électroniques, basée en grande partie sur une solution de facturation prête à l’emploi. Cependant, d’importantes limitations sont rapidement apparues. En effet, le manque d’options de personnalisation du système rendait difficile la mise en place de plusieurs structures de cotisations. L’onboarding de chaque section au système prenait environ deux semaines, car le prestataire de paiement était responsable du processus et celui-ci reposait sur des API fragiles qui tombaient régulièrement en panne.

La gestion de la transition vers le paiement des cotisations en ligne représentait un autre défi, étant donné qu’il pouvait s’écouler entre une et six semaines avant que le système de paie du gouvernement cesse d’effectuer les prélèvements. Par conséquent, il arrivait parfois que l’AFGE facture deux fois un membre du syndicat si une retenue sur salaire inattendue avait lieu quelques jours avant une transaction de cotisation électronique prévue.

Ces défis ont clairement démontré que la plateforme du syndicat ne pourrait pas gérer le volume et la complexité qui résulteraient d’un changement rapide du contexte politique et d’un grand nombre de membres du syndicat souhaitant s’inscrire en urgence. De ce fait, l’AFGE avait besoin d’une plateforme de facturation capable de s’adapter pour prendre en charge la perception des cotisations en ligne pour 100 % de ses membres, tout en offrant une meilleure visibilité financière.

« Nous recherchions un fournisseur capable de prendre en charge des structures d’abonnement complexes et récurrentes, associées à une expérience API axée sur les développeurs », a déclaré Taylor Higley, directeur des services informatiques de l’AFGE.

Solution

La quête d’une plateforme de paiements et de facturation évolutive a amené l’AFGE à choisir Stripe en 2018. « Stripe a compris notre objectif de transformer un programme alors modeste en une solution d’envergure », a déclaré Higley.

L’AFGE a adopté la logique de facturation flexible de Stripe Billing et sa prise en charge de plusieurs structures tarifaires pour définir 35 niveaux d’abonnement distincts pour les 900 sections affiliées. Ceci a permis la création d’environ 7 500 offres tarifaires au sein de l’organisation. Pour résoudre le problème de la double facturation des cotisations, le syndicat a utilisé les API robustes de Billing pour retarder les paiements d’abonnement lorsque cela était nécessaire. Ainsi, lorsqu’une administration publique qui partageait des données de retenue sur salaire avec l’AFGE envoyait un avis de paiement de cotisation récent par retenue sur salaire, l’AFGE pouvait automatiquement retarder le paiement des cotisations électroniques d’une période de paie via l’API.

Avec Billing, l’AFGE a commencé à traiter les paiements de cotisations via Stripe Payments. Ainsi, le syndicat a utilisé la fonctionnalité d’optimisation du taux d’autorisation intégrée et les outils de recouvrement pour aider à réduire les paiements échoués, notamment des tokens de réseau qui remplacent le numéro de compte principal d’une carte bancaire par un identifiant unique et sécurisé, ce qui permet un traitement des paiements sans faille. Ceci est en plus de l’outil de mise à jour de carte de Stripe qui met automatiquement à jour les informations des cartes clients expirées ou remplacées, d’Adaptive Acceptance qui se fonde sur l’IA pour identifier et retenter en temps réel les refus de paiement injustifiés, et de Smart Retries qui détermine le jour et l’heure optimaux pour retenter un paiement échoué.

L’AFGE a également adopté Stripe Sigma, un outil de reporting performant qui fournit des analyses détaillées en réponse à des requêtes assistées par l’IA. Le syndicat a commencé à utiliser Stripe Sigma pour générer des rapports quotidiens automatiquement intégrés à son système CRM ainsi que pour effectuer des requêtes ponctuelles sur les données de paiement des cotisations.

L’adoption en 2018 de Payment Element, composant de la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe (un ensemble de fonctionnalités conçues pour améliorer les taux de conversion et les revenus des paiements en ligne), a également contribué à la croissance des cotisations électroniques. Grâce à Payment Element, l’AFGE a rendu disponibles les prélèvement ACH et les cartes de crédit comme options de paiement. Plus récemment, l’AFGE a activé Apple Pay, Google Pay et Link, la solution de paiement accéléré de Stripe qui remplit automatiquement les informations de paiement pour ainsi bénéficier d’un tunnel de paiement plus fluide et d’un taux de conversion plus élevé.

Pour mieux répondre aux besoins des membres souhaitant payer par prélèvement automatique, l’AFGE a ajouté Financial Connections de Stripe qui permet une connexion fluide aux comptes bancaires ainsi que leur vérification via une authentification bancaire. Cette solution évite aux membres d’avoir à saisir manuellement les numéros de routage et de compte, comme elle permet de vérifier au préalable la disponibilité de fonds suffisants afin d’éviter les rejets de paiement.

Cette plateforme unifiée, soutenue par Stripe, s’est révélée déterminante en 2025, lorsque de nouvelles pressions politiques ont accru l’urgence des efforts du syndicat pour faire migrer ses membres hors des retenues sur salaire, et qu’un grand nombre d’adhésions ont été enregistrées. Au cours des 5 premiers mois de 2025, le pourcentage de membres de l’AFGE utilisant les cotisations électroniques est passé de 11 % à 47 %.

Résultats

Le temps d’onboarding des sections locales passe de plusieurs semaines à quelques minutes

Après le passage à Billing, les développeurs de l’AFGE ont pu effectuer l’onboarding des sections extrêmement rapidement, quelques minutes seulement étant nécessaires pour finaliser le processus pour chaque section au lieu de deux semaines. En conséquence, le temps total nécessaire pour intégrer l’ensemble des 900 sections à Stripe n’a été que de deux semaines.

L’AFGE évite les doubles facturations et réduit les besoins de remboursement

La mise en place par l’AFGE de l’option de paiement différé par le biais de Billing a quasiment éliminé les doubles facturations pour 60 % des membres dont les agences gouvernementales envoient leurs données à l’AFGE, chose qui a servi à éviter des milliers de remboursements à chaque période de paie.

« Le fait de pouvoir agir sur les flux financiers par voie programmatique a été la clé de notre succès », a déclaré Higley. « Cette agilité et ce degré de contrôle sur les abonnements nous ont permis de nous adapter rapidement, ce qui a été essentiel pour maintenir la solidité de l’AFGE dans cet environnement. »

Les revenus ont augmenté de 5,63 % grâce à l’optimisation du taux d’autorisation et à Smart Retries

Grâce à l’outil d’optimisation du taux d’autorisation et à l’outil de recouvrement de Stripe, qui contribuent à réduire les échecs de paiement, l’AFGE a enregistré une hausse de 5,63 % de ses revenus. Ces fonctionnalités ont également simplifié la gestion des abonnements au niveau des sections locales, ce qui a permis à des personnes bénévoles ayant peu ou pas de compétences techniques de répondre facilement aux questions des membres concernant les paiements.

Stripe Sigma permet de gagner du temps sur les tâches financières et améliore la visibilité sur les données de paiement des cotisations

L’équipe des services informatiques de l’AFGE s’appuie sur les capacités d’analyse de données de Stripe Sigma pour obtenir des informations pratiques dans de multiples domaines de ses opérations, notamment la gestion de sa structure complexe de gestion des cotisations et l’intégration des données entre les systèmes back-end. L’utilisation de Stripe Sigma pour la synchronisation des données avec le système CRM a permis au syndicat de gagner du temps en éliminant une approche de téléchargement par API difficile à faire évoluer à mesure que le volume des transactions de cotisations électroniques augmentait.

« Comme je ne suis pas développeur à temps plein, la nouvelle IA générative de [Stripe] Sigma, qui vous aide dans la rédaction des requêtes, m’est très utile », a déclaré Higley. « Ceci m’a donné beaucoup de latitude pour identifier des problèmes à remonter à l’équipe de développement, par exemple, ou pour anticiper les questions susceptibles d’émerger du côté commercial. »

Les développeurs de l’AFGE peuvent facilement activer six nouveaux moyens de paiement grâce à Payment Element

La facilité d’ajout de nouveaux moyens de paiement via Payment Element est devenue évidente lorsque l’AFGE a décidé, en novembre 2024, d’activer Apple Pay afin de mieux servir ses membres. « Pouvoir activer Apple Pay en une seule journée a fait une énorme différence pour nous », a déclaré Karim Ruiz, directeur adjoint de l’ingénierie informatique chez AFGE. « Nous apprécions beaucoup les API : elles sont très faciles à comprendre et à gérer. »

Les revenus récurrents mensuels ont été multipliés par 7 entre janvier et juillet 2025

Le système de facturation et de paiement de l’AFGE, soutenu par Stripe, a passé avec succès l’épreuve du volume lorsqu’un afflux de membres a commencé à s’inscrire aux cotisations électroniques début 2025. En moins de 6 mois, les revenus mensuels perçus via les cotisations électroniques sont passés d’un million de dollars à un peu moins de sept millions de dollars.