Utmaning

Under flera år samlade AFGE in avgifter från sina medlemmar genom automatiska löneavdrag från det federala betalningssystemet. Men 2017, när den tillträdande Trump-administrationen signalerade potentiella förändringar i den federala arbetsmarknadspolitiken, blev AFGE oroliga över stabiliteten i denna modell. Som svar beslutade facket att bygga en oberoende plattform för avgiftsinsamling för att skydda sina finansiella verksamheter.

Det året lanserade AFGE en initial version av sin E-Dues-plattform som till stor del byggde på en färdig faktureringslösning – men den avslöjade snabbt stora begränsningar. Systemets brist på anpassningsmöjligheter gjorde det svårt att upprätta flera strukturer för medlemsavgifter. Att integrera varje avdelning i systemet tog ungefär två veckor, eftersom betalningsleverantören ansvarade för processen och det var beroende av bräckliga API:er som ofta gick sönder.

Att hantera övergången till onlinebetalningar av avgifter var också en utmaning eftersom det kunde ta allt från en till sex veckor innan det statliga lönesystemet slutade dra av avgifter. Som ett resultat kunde AFGE ibland ta dubbelt betalt av en fackföreningsmedlem om ett oväntat löneavdrag skedde dagar före en planerad E-Dues-transaktion.

Tillsammans gjorde dessa problem det tydligt att plattformen inte skulle klara av den volym och komplexitet som skulle uppstå om den politiska miljön snabbt förändrades och ett stort antal fackmedlemmar skyndade att registrera sig. AFGE behövde en faktureringsplattform som kunde skalas upp för att stödja onlineinsamling av avgifter för 100 % av sina medlemmar, samtidigt som den förbättrade insikten i ekonomin.

”Vi letade efter en leverantör som kunde stödja komplexa prenumerationsstrukturer och frekvenser, kombinerat med en utvecklarvänlig API-upplevelse”, sade Taylor Higley, AFGE:s Director of Information Services.

Lösning

AFGE:s sökande efter en skalbar betalnings- och faktureringsplattform ledde till Stripe år 2018. ”Stripe förstod vår vision om att utveckla det som då var ett litet program till något mycket större”, sade Higley.

AFGE använde Stripe Billings flexibla faktureringslogik och stöd för flera prissättningsstrukturer för att definiera 35 distinkta prenumerationsnivåer för fackföreningens 900 partners. Resultatet blev skapandet av cirka 7 500 prisplaner i hela organisationen. För att lösa problemet med dubbeldebitering använde facket Billings robusta API:er för att fördröja prenumerationsbetalningar när det behövdes. På så sätt, när en myndighet som delade löneavdragsdata med AFGE skickade meddelande om en nyligen betald avgift via löneavdrag, kunde AFGE automatiskt försena E-Dues-betalningen med en löneperiod via API:et.

Med Billing började AFGE behandla betalningar på Stripe Payments. Facket använde inbyggda auktoriseringsoptimeringar och återvinningsverktyg för att hjälpa till att minska misslyckade betalningar, inklusive nätverkstokens, som ersätter ett korts primära kontonummer med en unik, säker identifierare, vilket möjliggör smidig betalningshantering; Stripes kortuppdaterare, som automatiskt uppdaterar kortuppgifter för kundkort som har gått ut eller ersatts; Adaptive Acceptance, som använder AI för att identifiera och försöka göra om falska avvisningar i realtid; och Smart Retries, som identifierar den optimala dagen och tiden för att försöka göra om en misslyckad betalning.

AFGE har också implementerat Stripe Sigma, ett kraftfullt rapporteringsverktyg som tillhandahåller detaljerade analyser som svar på AI-assisterade frågor. Facket började använda Stripe Sigma för att köra dagliga rapporter som automatiskt integrerades med AFGE:s CRM, samt för att utföra ad hoc-frågor om betalningsdata för avgifter.

En annan förbättring som hjälpte till att stödja tillväxten av E-Dues var införandet av Payment Element år 2018, vilket är en del av Stripes Optimized Checkout Suite – en samling funktioner utformade för att förbättra konverteringsgraden och intäkterna för onlinebetalningar. Med hjälp av Payment Element gjorde AFGE ACH-betalningar och kreditkort tillgängliga som betalningsalternativ. Mer nyligen aktiverade AFGE Apple Pay, Google Pay och Link – Stripes snabba kassalösning som automatiskt fyller i betalningsuppgifter för ett smidigare kassaflöde och högre konverteringsgrad.

För att bättre tillgodose medlemmar som vill betala via autogiro lade AFGE till Stripe Financial Connections, vilket möjliggör sömlös bankkontoanslutning och verifiering via bankinloggning. Detta eliminerar behovet för medlemmar att manuellt ange routing- och kontonummer, och verifierar tillräckliga medel i förväg för att förhindra återförda betalningar.

Denna enhetliga, Stripe-drivna plattform visade sig betydelsefull 2025 när nya politiska påtryckningar ökade fackets brådska i arbetet med att flytta medlemmar bort från löneavdrag och en våg av fackmedlemmar anslöt sig. Under de första fem månaderna 2025 ökade andelen AFGE-medlemmar som använde E-Dues från 11 % till 47 %.

Resultat

Introduktionstiden för lokala avdelningar minskades från veckor till minuter

Efter att ha bytt till Billing kunde AFGE:s utvecklare snabbt onboarda avdelningar med bara några minuter för att slutföra processen för varje avdelning istället för två veckor. Som ett resultat var den totala tiden för att slutföra konfigurationen för samtliga 900 avdelningar på Stripe bara två veckor.

AFGE undviker dubbeldebitering och minskar behovet av återbetalningar

AFGE:s införande av fördröjda betalningar via Billing eliminerade nästan helt dubbeldebiteringar för de 60 % av medlemmarna vars myndigheter skickar sina data till AFGE, vilket undvek tusentals återbetalningar varje löneperiod.

”Att ha möjlighet att påverka pengaflödena programmatiskt har gjort detta till en framgångssaga”, sade Higley. ”Den smidigheten och graden av kontroll över prenumerationer har gjort att vi kunnat anpassa oss snabbt – något som varit avgörande för att hålla AFGE starkt i denna miljö.”

5,63 % ökning i intäkter från auktorisationsoptimeringar och Smart Retries

AFGE har sett en intäktsökning på 5,63 % tack vare Stripes auktoriseringsoptimeringar och återvinningsverktyg för att minska misslyckade betalningar. Dessa funktioner har också gjort prenumerationshanteringen enklare på lokal avdelningsnivå, vilket gör det möjligt för volontärer med liten eller ingen teknisk expertis att enkelt svara på medlemmars betalningsrelaterade frågor.

Stripe Sigma sparar tid på ekonomiska uppgifter och förbättrar insynen i betalningsdata för skulder

AFGE:s informationsserviceteam förlitar sig på Stripe Sigmas dataanalyskapacitet för att få praktiska insikter inom flera områden av verksamheten, inklusive hantering av dess komplexa avgiftshanteringsstruktur och dataintegration mellan backend-system. Användningen av Stripe Sigma för att synkronisera data med CRM sparade fackföreningen tid genom att eliminera en nedladdningsbaserad API-metod som var svår att skala upp när volymen av E-Dues-transaktioner ökade.

”Jag är inte heltidsutvecklare, så jag älskar den nya generativa AI:n i [Stripe] Sigma, som skriver frågor tillsammans med dig”, sa Higley. ”Det har gett mig makten att hitta problem som jag kan eskalera till utvecklarteamet, till exempel, eller ligga steget före frågor som kan uppstå på affärssidan.”

AFGE:s utvecklare aktiverar enkelt sex nya betalningsmetoder med Payment Element

Hur enkelt det var att lägga till nya betalningstyper via Payment Element blev tydligt när AFGE i november 2024 beslutade att aktivera Apple Pay för att bättre kunna betjäna sin medlemsbas. ”Att kunna slå på Apple Pay på en dag, det gjorde enorm skillnad för oss”, sade Karim Ruiz, AFGE:s Deputy Director of Software Engineering. ”Vi älskar API:erna – de är så lätta att förstå och hantera.”

Månatliga återkommande intäkter ökar 7x mellan januari och juli 2025

AFGE:s Stripe-drivna fakturerings- och betalningssystem klarade volymtestet när en våg av medlemmar började registrera sig för E-Dues i början av 2025. På mindre än sex månader ökade de månatliga intäkterna som samlades in via E-Dues från 1 miljon USD till strax under 7 miljoner USD.