Desafio

Durante anos, a AFGE recolheu mensalidades de seus membros por meio de deduções automáticas em folha de pagamento a partir do sistema de pagamentos do governo federal. Mas, em 2017, com o governo Trump sinalizando possíveis mudanças nas políticas trabalhistas federais, a AFGE passou a se preocupar com a estabilidade desse modelo. Em resposta, o sindicato decidiu criar uma plataforma independente de recolhimento de mensalidades para proteger suas operações financeiras.

Naquele ano, a AFGE lançou uma versão inicial da sua plataforma E-Dues, construída em grande parte sobre uma solução de faturamento pronta para uso, mas ela rapidamente revelou limitações importantes. A falta de opções de personalização do sistema dificultava a configuração de várias estruturas de mensalidade. O onboarding de cada capítulo no sistema levava cerca de duas semanas, porque o provedor de pagamentos era responsável pelo processo e ele dependia de APIs frágeis que falhavam regularmente.

Gerenciar a transição para pagamentos de mensalidades online também era um desafio, porque podia levar de uma a seis semanas até que o sistema de folha de pagamento do governo deixasse de fazer as deduções de mensalidades. Como resultado, a AFGE às vezes cobrava em duplicidade um membro do sindicato se uma dedução inesperada em folha ocorresse poucos dias antes de uma transação E-Dues programada.

Juntos, esses problemas deixaram claro que a plataforma não seria capaz de lidar com o volume e a complexidade que surgiriam se o ambiente político mudasse rapidamente e um grande número de membros do sindicato corresse para se cadastrar. A AFGE precisava de uma plataforma de faturamento que pudesse crescer para dar suporte ao recolhimento de mensalidades online para 100% de seus membros, ao mesmo tempo que melhorasse a visibilidade sobre suas finanças.

“Estávamos procurando um provedor que pudesse dar suporte a estruturas complexas de assinatura e recorrência, combinadas com uma experiência de API voltada para desenvolvedores”, disse Taylor Higley, diretor de serviços de informação da AFGE.

Solução

A busca da AFGE por uma plataforma escalável de pagamentos e faturamento levou à Stripe em 2018. “A Stripe entendeu nossa visão de fazer crescer o que então era um programa pequeno para algo muito maior”, disse Higley.

A AFGE usou a lógica de faturamento flexível do Stripe Billing e seu suporte a várias estruturas de preços para definir 35 faixas distintas de assinatura para as 900 afiliadas do sindicato. O resultado foi a criação de aproximadamente 7.500 planos de preços em toda a organização. Para resolver o problema de cobrança em duplicidade das mensalidades, o sindicato usou as APIs robustas do Billing para adiar pagamentos de assinatura quando necessário. Dessa forma, quando um órgão público que compartilhava com a AFGE os dados de dedução em folha enviava aviso de um pagamento recente de mensalidade por dedução em folha, a AFGE podia adiar automaticamente o pagamento do E-Dues em um período de pagamento por meio da API.

Com o Billing, a AFGE passou a processar pagamentos de mensalidades no Stripe Payments. O sindicato usou otimizações de autorização integradas e ferramentas de recuperação para ajudar a reduzir pagamentos com falha, incluindo tokens de rede, que substituem o número de conta principal de um cartão por um identificador exclusivo e seguro, permitindo processamento de pagamentos sem interrupção; o atualizador de cartões da Stripe, que atualiza automaticamente os dados dos cartões de clientes que expiraram ou foram substituídos; o Adaptive Acceptance, que usa IA para identificar e tentar novamente recusas indevidas em tempo real; e o Smart Retries, que identifica o dia e o horário ideais para tentar novamente um pagamento com falha.

A AFGE também adotou o Stripe Sigma, uma poderosa ferramenta de relatórios que fornece análises detalhadas em resposta a consultas assistidas por IA. O sindicato passou a usar o Stripe Sigma para executar relatórios diários integrados automaticamente ao CRM da AFGE e para realizar consultas ad hoc sobre dados de pagamento de mensalidades.

Outra melhoria que ajudou a dar suporte ao crescimento do E-Dues foi a adoção, em 2018, do Payment Element, parte do Pacote de Otimização de Checkout, uma coleção de recursos criada para melhorar as taxas de conversão de pagamentos online e a receita. Usando o Payment Element, a AFGE disponibilizou débito ACH e cartões de crédito como opções de pagamento. Mais recentemente, a AFGE ativou Apple Pay, Google Pay e Link, a solução de checkout acelerado da Stripe que preenche automaticamente os dados de pagamento para um fluxo de checkout mais fluido e uma taxa de conversão maior.

Para acomodar melhor os membros que queriam pagar por débito automático, a AFGE adicionou o Stripe Financial Connections, que permite conectividade e verificação contínuas de contas bancárias por meio de login no banco. Isso elimina a necessidade de os membros inserirem manualmente números de roteamento e de conta e verifica com antecedência se há fundos suficientes para ajudar a evitar devoluções de pagamento.

Essa plataforma unificada viabilizada pela Stripe se mostrou importante em 2025, quando novas pressões políticas aumentaram a urgência dos esforços do sindicato para migrar membros para longe das deduções em folha e uma onda de membros do sindicato se cadastrou. Nos primeiros 5 meses de 2025, a porcentagem de membros da AFGE usando o E-Dues aumentou de 11% para 47%.

Resultados

Tempo de onboarding de capítulos locais reduzido de semanas para minutos

Depois de migrar para o Billing, os desenvolvedores da AFGE conseguiram fazer o onboarding de capítulos com extrema rapidez, precisando de apenas minutos para concluir o processo de cada capítulo em vez de duas semanas. Como resultado, o tempo total geral para concluir a configuração de todos os 900 capítulos na Stripe foi de apenas duas semanas.

AFGE evita cobranças em duplicidade e reduz a necessidade de reembolsos

A implementação de pagamentos adiados pela AFGE por meio do Billing quase eliminou as cobranças em duplicidade para os 60% dos membros cujas agências governamentais enviam seus dados à AFGE, evitando milhares de reembolsos a cada período de pagamento.

“Ter a capacidade de impactar os fluxos de dinheiro automaticamente fez desta uma história de sucesso”, disse Higley. “Essa agilidade e esse grau de controle sobre assinaturas nos permitiram nos adaptar rapidamente, algo que foi essencial para manter a AFGE forte neste ambiente.”

Aumento de 5,63% na receita proveniente de otimização de autorizações e Smart Retries

A AFGE viu um aumento de 5,63% na receita devido às otimizações de autorização e às ferramentas de recuperação da Stripe para ajudar a reduzir pagamentos com falha. Esses recursos também facilitaram o gerenciamento de assinaturas no nível dos capítulos locais, permitindo que voluntários com pouca ou nenhuma experiência técnica respondessem facilmente a dúvidas dos membros relacionadas a pagamentos.

Stripe Sigma economiza tempo em tarefas financeiras e melhora a visibilidade dos dados de pagamento de mensalidades

A equipe de serviços de informação da AFGE depende dos recursos de análise de dados do Stripe Sigma para obter insights práticos em várias áreas de suas operações, incluindo o gerenciamento de sua complexa estrutura de gestão de mensalidades e a integração de dados entre sistemas de backend. O uso do Stripe Sigma para sincronizar dados com o CRM economizou tempo para o sindicato ao eliminar uma abordagem de download por API que era difícil de redimensionar à medida que o volume de transações E-Dues aumentava.

“Não sou desenvolvedor em tempo integral, então adoro a nova IA generativa do [Stripe] Sigma, que escreve consultas com você”, disse Higley. “Ela me deu muito poder para encontrar problemas que posso escalar para a equipe de desenvolvimento, por exemplo, ou para me adiantar a perguntas que possam surgir no lado do negócio.”

Os desenvolvedores da AFGE ativam seis novas formas de pagamento com facilidade usando o Payment Element

A facilidade de adicionar novos tipos de pagamento por meio do Payment Element ficou clara quando a AFGE decidiu, em novembro de 2024, ativar o Apple Pay para atender melhor sua base de membros. “Conseguir ativar o Apple Pay em um dia fez uma enorme diferença para nós”, disse Karim Ruiz, diretor adjunto de engenharia de software da AFGE. “Adoramos as APIs, são muito fáceis de entender e gerenciar.”

Receita mensal recorrente salta 7x entre janeiro e julho de 2025

O sistema de faturamento e pagamentos da AFGE viabilizado pela Stripe passou no teste de volume quando uma onda de membros começou a se cadastrar no E-Dues no início de 2025. Em menos de 6 meses, a receita mensal recolhida por meio do E-Dues aumentou de US$ 1 milhão para pouco menos de US$ 7 milhões.