Défi

Pendant des années, l’AFGE a perçu les cotisations de ses membres par le biais de retenues automatiques sur salaire via le système de paiement du gouvernement fédéral. Mais en 2017, alors que l’administration Trump, qui s’apprêtait à prendre ses fonctions, laissait entrevoir d’éventuels changements dans les politiques fédérales du travail, l’AFGE a commencé à s’inquiéter de la pérennité de ce modèle. En réponse, le syndicat a décidé de mettre en place une plateforme indépendante de perception des cotisations afin de préserver la sécurité de ses opérations financières.

Cette année-là, l’AFGE a lancé une première version de sa plateforme E-Dues, qui reposait en grande partie sur une solution de facturation prête à l’emploi, mais celle-ci a rapidement révélé d’importantes limites. Le manque d’options de personnalisation du système rendait difficile la mise en place de plusieurs structures de cotisations. L’intégration de chaque section au système prenait environ deux semaines, car le prestataire de services de paiement était chargé du processus et s’appuyait sur des API fragiles qui tombaient régulièrement en panne.

La gestion de la transition vers le paiement des cotisations en ligne a également constitué un défi, car il fallait parfois attendre entre une et six semaines avant que le système de paie de l’État cesse de prélever les cotisations. Par conséquent, l’AFGE arrivait parfois à facturer deux fois un membre du syndicat si un prélèvement imprévu sur la paie avait lieu quelques jours avant une transaction E-Dues prévue.

L’ensemble de ces problèmes a clairement montré que la plateforme ne serait pas en mesure de gérer le volume et la complexité qui résulteraient d’un changement rapide du contexte politique et d’un afflux massif d’adhésions de la part des membres du syndicat. L’AFGE avait besoin d’une plateforme de facturation capable de s’adapter pour prendre en charge le prélèvement en ligne des cotisations de l’ensemble de ses membres, tout en améliorant la visibilité sur ses finances.

« Nous recherchions un prestataire capable de prendre en charge des structures d’abonnement complexes et des opérations récurrentes, tout en offrant une API conçue avant tout pour les développeurs », a déclaré Taylor Higley, directeur des services informatiques de l’AFGE.

Solution

La recherche par l’AFGE d’une plateforme de paiement et de facturation évolutive l’a conduite à choisir Stripe en 2018. « Stripe a compris notre vision, qui consistait à faire passer ce qui n’était alors qu’un petit programme à quelque chose de bien plus ambitieux », a déclaré M. Higley.

L’AFGE a utilisé la logique de facturation flexible de Stripe Billing et sa prise en charge de multiples structures tarifaires pour définir 35 niveaux d’abonnement distincts pour les 900 sections affiliées du syndicat. Cela a abouti à la création d’environ 7 500 formules tarifaires au sein de l’organisation. Pour résoudre le problème de la double facturation des cotisations, le syndicat a utilisé les API robustes de Stripe Billing afin de reporter les paiements d’abonnement lorsque cela était nécessaire. Ainsi, lorsqu’un organisme public partageant des données de prélèvement sur salaire avec l’AFGE envoyait une notification de paiement récent de cotisations via prélèvement sur salaire, l’AFGE pouvait automatiquement reporter le paiement des cotisations électroniques d’une période de paie via l’API.

Grâce à Billing, l’AFGE a commencé à traiter le paiement des cotisations via Stripe Payments. Le syndicat a utilisé les optimisations d’autorisation et les outils de récupération intégrés pour réduire le nombre de paiements échoués, notamment les jetons réseau, qui remplacent le numéro de compte principal d’une carte par un identifiant unique et sécurisé, permettant ainsi un traitement fluide des paiements; l’outil de mise à jour de carte de Stripe, qui met automatiquement à jour les informations des cartes des clients dont la carte a expiré ou a été remplacée; Adaptive Acceptance, qui utilise l’IA pour identifier et réessayer les faux refus en temps réel; et Smart Retries, qui identifie le jour et l’heure optimaux pour réessayer un paiement ayant échoué.

L’AFGE a également adopté Stripe Sigma, un puissant outil de reporting qui fournit des analyses détaillées en réponse à des requêtes assistées par l’IA. Le syndicat a commencé à utiliser Stripe Sigma pour générer des rapports quotidiens automatiquement intégrés au CRM de l’AFGE, ainsi que pour effectuer des requêtes ponctuelles sur les données relatives au paiement des cotisations.

Une autre amélioration qui a contribué à soutenir la croissance d’E-Dues a été l’adoption, en 2018, du Payment Element, qui fait partie de la Suite d’optimisation des paiements de Stripe — un ensemble de fonctionnalités conçues pour améliorer les taux de conversion des paiements en ligne et les revenus. Grâce au Payment Element, l’AFGE a proposé le prélèvement ACH et les cartes de crédit comme options de paiement. Plus récemment, l’AFGE a activé Apple Pay, Google Pay et Link — la solution de paiement accéléré de Stripe qui remplit automatiquement les informations de paiement pour un processus de paiement plus fluide et un taux de conversion plus élevé.

Afin de mieux répondre aux besoins des membres souhaitant payer par prélèvement automatique, l’AFGE a intégré Stripe Financial Connections, une solution qui permet une connexion et une vérification transparentes du compte bancaire via les identifiants bancaires. Les membres n’ont ainsi plus besoin de saisir manuellement les numéros de routage et de compte, et la solution vérifie au préalable que le solde est suffisant, ce qui permet d’éviter les rejets de paiement.

Cette plateforme unifiée, optimisée par Stripe, s’est révélée cruciale en 2025, lorsque de nouvelles pressions politiques ont accentué l’urgence pour le syndicat de faire migrer ses membres hors du système de retenues sur salaire et qu’un nombre croissant d’adhérents se sont inscrits. Au cours des cinq premiers mois de 2025, la proportion de membres de l’AFGE utilisant E-Dues est passée de 11 % à 47 %.

Résultats

Le temps nécessaire à la mise en place des sections locales est passé de plusieurs semaines à quelques minutes

Après être passés à Billing, les développeurs de l’AFGE ont pu intégrer les sections locales en un temps record : quelques minutes seulement ont suffi pour mener à bien le processus pour chaque section locale, au lieu de deux semaines. Ainsi, la mise en place de l’ensemble des 900 sections locales sur Stripe n’a pris que deux semaines au total.

L’AFGE évite les doubles prélèvements et réduit les demandes de remboursement

La mise en place par l’AFGE de paiements différés via le système de facturation a pratiquement éliminé les doubles prélèvements pour les 60 % de membres dont les agences gouvernementales transmettent leurs données à l’AFGE, évitant ainsi des milliers de remboursements à chaque période de paie.

« C’est la possibilité d’influencer les flux financiers par voie programmatique qui a fait de ce projet une réussite », a déclaré M. Higley. « Cette agilité et ce niveau de contrôle sur les cotisations nous ont permis de nous adapter rapidement, ce qui s’est avéré essentiel pour maintenir la solidité de l’AFGE dans ce contexte. »

Augmentation de 5,63 % du chiffre d’affaires grâce à l’optimisation du taux d’autorisations et à Smart Retries

L’AFGE a enregistré une hausse de 5,63 % de son chiffre d’affaires grâce aux optimisations du taux d’autorisation et aux outils de recouvrement de Stripe, qui ont permis de réduire le nombre de paiements échoués. Ces fonctionnalités ont également simplifié la gestion des abonnements au niveau des sections locales, permettant ainsi aux bénévoles ayant peu ou pas de compétences techniques de répondre facilement aux questions des membres concernant les paiements.

Stripe Sigma permet de gagner du temps sur les tâches financières et améliore la visibilité sur les données relatives au paiement des cotisations

L’équipe des services d’information de l’AFGE s’appuie sur les capacités d’analyse de données de Stripe Sigma pour obtenir des informations exploitables dans de nombreux domaines de ses activités, notamment la gestion de sa structure complexe de cotisations et l’intégration des données entre les systèmes back-end. L’utilisation de Stripe Sigma pour synchroniser les données avec le CRM a permis au syndicat de gagner du temps en supprimant une approche de téléchargement via API qui devenait difficile à faire évoluer à mesure que le volume des transactions de cotisations en ligne augmentait.

« Je ne suis pas développeur à plein temps, alors j’apprécie beaucoup la nouvelle IA générative de [Stripe] Sigma, qui rédige des requêtes avec vous », a déclaré M. Higley. « Cela m’a donné les moyens de repérer des problèmes que je peux signaler à l’équipe de développement, par exemple, ou d’anticiper les questions qui pourraient se poser du côté commercial. »

Les développeurs de l’AFGE activent facilement six nouveaux modes de paiement grâce à Payment Element

La facilité avec laquelle il est possible d’ajouter de nouveaux modes de paiement via Payment Element est apparue clairement lorsque l’AFGE a décidé, en novembre 2024, d’activer Apple Pay afin de mieux répondre aux besoins de ses membres. « Le fait de pouvoir activer Apple Pay en une seule journée a fait une énorme différence pour nous », a déclaré Karim Ruiz, directeur adjoint de l’ingénierie logicielle à l’AFGE. « Nous apprécions beaucoup les API : elles sont très faciles à comprendre et à gérer. »

Le revenu récurrent mensuel a été multiplié par sept entre janvier et juillet 2025

Le système de facturation et de paiement de l’AFGE, basé sur la plateforme Stripe, a résisté à l’épreuve de l’afflux massif de membres qui ont commencé à s’inscrire au service E-Dues début 2025. En moins de six mois, les recettes mensuelles perçues via E-Dues sont passées de 1 million de dollars à un peu moins de 7 millions de dollars.