Come molte piccole attività, una clinica di medicina estetica può crescere solo nella misura in cui il personale, i flussi di lavoro e i sistemi riescono a sostenerla. Il dottor Justin Harper ha vissuto in prima persona questa sfida nel momento in cui ha ampliato le sue cliniche passando da una singola sede a 10 strutture distribuite in 5 Stati.
Il dottor Harper ha sperimentato in prima persona le frustrazioni derivanti dagli strumenti disconnessi necessari per gestire ogni clinica, così nel 2017 ha fondato Aesthetic Record, una piattaforma software end-to-end per EMR e gestione delle cliniche, che offre un sistema unico e integrato per cartelle cliniche, prenotazioni, conformità normativa, membership, marketing e pagamenti.
"Abbiamo introdotto i pagamenti fin dall'inizio perché rappresentavano un importante punto di attrito nella cura dei pazienti. Le cliniche spesso utilizzavano fogli di calcolo o documenti cartacei per registrare depositi e pagamenti, e le perdite di ricavi per molte strutture erano molto elevate", ha continuato Tiphany Hall, PhD, responsabile della crescita in Aesthetic Record.
AR Pay: trasformare i pagamenti in un elemento centrale della piattaforma Aesthetic Record
Dal 2019, Aesthetic Record utilizza Stripe per permettere alle cliniche di collegare pagamenti e cartelle cliniche in un unico sistema integrato. Per diversi anni, Aesthetic Record offriva i pagamenti come un insieme di funzionalità individuali che le cliniche potevano adottare singolarmente. Molte strutture combinavano questi strumenti con prodotti di pagamento di fornitori terzi o banche locali, aumentando la complessità e limitando l'utilizzo dell'intera piattaforma di Aesthetic Record.
Con l'aggiunta di funzioni come il pagamento a rate, i terminali, Text to Pay e Tap to Pay, l'azienda ha colto l'opportunità di offrire un'esperienza di pagamento unificata, anziché un insieme di opzioni separate. Nel 2025, Aesthetic Record ha utilizzato Stripe per lanciare AR Pay, una suite finanziaria completamente integrata che offre alle cliniche un'esperienza unificata e agevole per ogni tipologia di pagamento. Oggi l'azienda utilizza Stripe per elaborare oltre 1 miliardo di USD in pagamenti annuali, distribuiti su circa 6.000 cliniche, e i pagamenti rappresentano oltre la metà dei suoi ricavi.
Rappresenta un elemento di differenziazione competitiva per noi, perché spesso i clienti ci dicevano di poter ottenere tassi di transazione migliori dalla loro banca locale. Ma la loro banca locale non può competere con tutto ciò che AR Pay è in grado di offrire.
Aumento dei ricavi con i pagamenti ottimizzati
AR Pay è basato su Stripe Payments e sulla suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe. Utilizza componenti di interfaccia utente integrabili tramite Stripe Elements e Stripe Checkout, consentendo ai pazienti di effettuare pagamenti in modo sicuro online o tramite app. Questa integrazione permette alle cliniche di accettare pagamenti e ricevere bonifici senza uscire dalla piattaforma di Aesthetic Record. L'ottimizzazione delle autorizzazioni integrate basate su IA, come Adaptive Acceptance, nonché i token di rete e l'utilità di aggiornamento carte, contribuiscono a migliorare i tassi di accettazione e a ridurre il tasso di abbandono.
"Solo nel 2025 abbiamo recuperato 14 milioni di USD in pagamenti relativi a 57.000 transazioni. Si tratta di 57.000 pazienti che sono riusciti a pagare invece di provare frustrazione", ha dichiarato Hall.
L'azienda utilizza Payment Element di Stripe per fornire supporto a diversi metodi di pagamento, tra cui contanti, carte di credito, Google Pay, Apple Pay e opzioni di pagamento a rate come Sunbit, Affirm e Klarna. I metodi di pagamento a rate rappresentano attualmente circa il 4% dei ricavi dell'azienda e la loro adozione continua a crescere man mano che le cliniche si abituano a offrire opzioni di pagamento più flessibili.
"Le cliniche che lo utilizzano registrano un aumento del 25% del valore medio delle transazioni senza alcuno sforzo aggiuntivo, il che è successo enorme. Man mano che altre cliniche ne vengono a conoscenza, prevediamo una crescita significativa dell'adozione del pagamento a rate," ha proseguito Hall.
AR Pay fornisce anche assistenza per Link, il wallet di Stripe, che permette ai clienti di salvare i propri dati una sola volta e completare il pagamento immediatamente all'appuntamento successivo o per ordini futuri. Grazie a Link, AR Pay può offrire anche Instant Bank Payments, che consente ai pazienti di pagare direttamente dai loro conti bancari statunitensi.
Prima dell'introduzione di Instant Bank Payments, gestire l'ACH era complicatissimo. Il processo di compensazione richiedeva cinque giorni, lasciando i pazienti in studio incerti sul pagamento delle loro fatture. Instant Bank Payments consente ai nostri clienti di sapere immediatamente se il pagamento è stato approvato. Per le cliniche più attente ai tassi di elaborazione, offre inoltre un'opzione per ridurre i costi. È la funzionalità che ho apprezzato di più tra quelle introdotte nell'ultimo anno.
Semplificazione del processo dalla configurazione alla crescita
Per eliminare gli attriti durante l'attivazione, Aesthetic Record integra Stripe Connect e integra l'esperienza di attivazione in hosting da Stripe direttamente nella propria piattaforma. Quando una clinica accede alla piattaforma per la prima volta, AR Pay utilizza Connect per guidarla durante l'attivazione, che include controlli di identità, conformità e valutazione del rischio. Dato che Stripe gestisce l'attivazione dei pagamenti in modo incrementale, le cliniche possono iniziare ad accettare pagamenti fin dal primo giorno, senza dover attendere giorni per la verifica finale.
"Aspettare una settimana per ottenere l'approvazione del proprio elaboratore di carte di credito è demotivante. Per noi, poter dire che è possibile attivare AR Pay e iniziare a gestire l'intera attività già dal primo giorno rappresenta un grande vantaggio competitivo", ha proseguito Hall.
Aesthetic Record utilizza Stripe Terminal per estendere AR Pay all'interno delle cliniche, supportando circa 7.000 lettori attivi nella sua base clienti e coprendo circa il 44% del volume di pagamenti dell'azienda. Le cliniche possono accettare pagamenti di persona utilizzando i dispositivi Stripe Reader (Stripe Reader S700, S710, M2 e WisePOS E) in modalità portatile, compreso il pagamento a rate con Affirm, consentendo al personale di elaborare pagamenti sia all'interno della clinica sia in eventi esterni, come i Botox party.
Aesthetic Record offre inoltre alle cliniche maggiore flessibilità di liquidità senza dover ricorrere a finanziamenti esterni. Attraverso Stripe Capital, le strutture idonee possono ricevere offerte di finanziamento basate sulla loro reale attività di pagamento, con il rimborso collegato automaticamente alle transazioni future. Questo consente alle cliniche di investire in personale, marketing o nuove attrezzature senza assumersi obblighi di pagamento mensili fissi.
L'anno scorso abbiamo concesso prestiti per un valore complessivo di circa 9 milioni di USD. Questo rappresenta un grande vantaggio per i clienti che desiderano ottenere piccoli prestiti senza troppi vincoli. Ciò contribuisce a rendere AR Pay la soluzione finanziaria ideale per le cliniche.
Raddoppio dell'adozione dei pagamenti in un anno
Aesthetic Record, riposizionando la propria offerta di pagamenti sotto il nome AR Pay, ha raddoppiato, già nel primo anno, il numero di cliniche che utilizzano la piattaforma per elaborare i pagamenti, incrementando i ricavi derivanti dai pagamenti e rafforzando il coinvolgimento dei clienti.
"Circa il 60% delle nostre cliniche ha adottato AR Pay. Lo scorso anno abbiamo registrato circa 1.700 nuovi account, agevolati dall'integrazione con Connect. Grazie all'accesso completo alla soluzione AR Pay, i clienti possono espandere il suo utilizzo man mano che ne apprezzano i benefici, senza complessità legate all'aggiunta graduale di nuove funzionalità", ha dichiarato Hall.
Il livello di assistenza che riceviamo da Stripe è stato fenomenale. Le sue indicazioni attraverso importanti cambiamenti al nostro prodotto, al branding e alla nostra strategia dei pagamenti è stata un vero motore di crescita per noi. Non saremmo dove siamo oggi senza Stripe.
