Al igual que muchas pequeñas empresas, una clínica de medicina estética solo puede crecer al ritmo que le permiten el personal, los flujos de trabajo y los sistemas. El Dr. Justin Harper se enfrentó a este desafío en primera persona cuando amplió su clínica de medicina estética de una sola sede a 10 centros en 5 estados.
El Dr. Harper se sintió frustrado con las herramientas desconectadas que necesitaba para gestionar cada clínica, por lo que en 2017 fundó Aesthetic Record, una plataforma integral de software de EMR y gestión de clínicas que ofrece un sistema unificado para registros médicos, reservas, cumplimiento de la normativa, membresías, marketing y pagos.
«Lanzamos los pagos desde el inicio porque representaban un gran obstáculo para la atención de los pacientes. Las clínicas solían usar hojas de cálculo o papel para registrar depósitos y pagos, lo que provocaba pérdidas de ingresos muy altas en muchas prácticas», afirmó la Dra. Tiphany Hall, directora del Departamento de Crecimiento de Aesthetic Record.
AR Pay: la integración de los pagos como parte central de la plataforma de Aesthetic Record
Desde 2019, Aesthetic Record utiliza Stripe para que las clínicas integren pagos y registros de pacientes en un único sistema unificado. Durante varios años, Aesthetic Record ofreció los pagos como un conjunto de funciones individuales que las clínicas podían adoptar a la carta. Muchas consultas combinaron y adaptaron esas herramientas con productos de pago de terceros y bancos locales, lo que aumentó la complejidad y limitó el uso de la plataforma integral de Aesthetic Record.
A medida que la empresa agregó funcionalidades como Compra ahora, paga después (BNPL), terminales, Text to Pay y Tap to Pay, detectó la oportunidad de ofrecer una experiencia de pago cohesionada en lugar de una serie de opciones de pago. En 2025, Aesthetic Record utilizó Stripe para lanzar AR Pay, un paquete financiero totalmente integrado que ofrece a las clínicas una experiencia única y fluida para cada tipo de pago. En la actualidad, la empresa utiliza Stripe para procesar más de $1000 millones en volumen de pagos anuales en aproximadamente 6000 clínicas, y los pagos representan más de la mitad de sus ingresos.
Este método representa un factor diferenciador competitivo para nosotros, ya que con frecuencia los clientes comentaban que podían obtener una mejor tarifa por transacción con su banco local. Sin embargo, su banco no puede igualar todo lo que ofrecemos con AR Pay.
Incremento de ingresos mediante la optimización de pagos
AR Pay se basa en Stripe Payments y en el paquete de optimización de compra de Stripe. Utiliza componentes de interfaz de usuario (IU) integrables a través de Stripe Elements y Stripe Checkout para que los pacientes puedan pagar de forma segura en línea o desde la aplicación. Esta integración permite a las clínicas aceptar pagos y recibir desembolsos sin salir de la plataforma de Aesthetic Record. Las optimizaciones de autorizaciones integradas con IA, como Adaptive Acceptance, así como los tokens de red y la actualización de cuentas de tarjetas, ayudan a aumentar las tasas de aceptación y a reducir la pérdida de clientes.
«En 2025, logramos recuperar $14 millones en pagos correspondientes a 57,000 transacciones. Este logro permitió que 57,000 pacientes completaran sus pagos sin experimentar frustración», comentó Hall.
La empresa utiliza Payment Element de Stripe para admitir múltiples métodos de pago, entre los que se incluyen efectivo, tarjetas de crédito, Google Pay, Apple Pay y opciones del método, como Sunbit, Affirm y Klarna. Los métodos compra ahora, paga después representan actualmente alrededor del 4 % de los ingresos de la empresa, y su adopción no deja de crecer a medida que las clínicas ganan confianza a la hora de ofrecer opciones de pago más flexibles.
«Las clínicas que lo utilizan registran un aumento del 25 % en el valor de los pagos sin esfuerzo adicional, lo cual es muy significativo. A medida que otras clínicas se informen sobre esta opción, esperamos que la adopción de Compra ahora, paga después crezca de manera notable», dijo Hall.
Además, AR Pay es compatible con Link, la cartera digital de Stripe, para que los clientes puedan guardar sus datos una vez y comprar al instante en la próxima cita o al realizar futuros pedidos.Gracias a Link, AR Pay ofrece Pagos bancarios instantáneos, lo que permite a los pacientes pagar directamente desde sus cuentas bancarias en EE UU.
Antes de implementar Pagos bancarios instantáneos (Instant Bank Payments), gestionar pagos ACH era una verdadera pesadilla. La confirmación podía tardar hasta cinco días, por lo que los pacientes se iban de la clínica sin saber si su pago se había realizado. Con Pagos bancarios instantáneos, los clientes reciben la aprobación de su pago de manera inmediata. Además, para aquellas clínicas donde existe preocupación por las tarifas de procesamiento, este método ofrece una alternativa concreta para reducir costos. Sin duda, es una de las iniciativas más destacadas que incorporamos en el último año.Es la funcionalidad que más me ha gustado incorporar durante el último año..
Reducción de fricciones desde la configuración hasta la escalabilidad
Con el fin de eliminar obstáculos en el proceso de incorporación, Aesthetic Record utiliza Stripe Connect para integrar la experiencia de onboarding alojada por Stripe dentro de su plataforma. Cuando una clínica se registra por primera vez, AR Pay guía el proceso mediante Connect, que incluye verificación de identidad, cumplimiento de la normativa y evaluación de riesgos. Al gestionar Stripe el onboarding de pagos de forma progresiva, las clínicas pueden aceptar pagos desde el primer día, sin esperar varios días a la verificación final.
«Esperar una semana para que se apruebe la autorización de tu tarjeta de crédito resulta desalentador. Poder decir que los clientes pueden activar AR Pay y comenzar a gestionar toda su empresa desde el primer día es un gran argumento de venta», dijo Hall.
Aesthetic Record utiliza Stripe Terminal para extender AR Pay a la clínica, con aproximadamente 7000 lectores activos en toda su base de clientes, que representan el 44 % del volumen de pagos de la empresa. Las clínicas pueden aceptar pagos en persona con dispositivos Stripe Reader (Stripe lector S700, S710, M2 y WisePOS E) en modo portátil, incluido el método compra ahora, paga después con Affirm, lo que permite al personal procesar pagos tanto en la clínica como en eventos externos, como reuniones de tratamiento con Botox.
Además, Aesthetic Record ofrece a las clínicas flexibilidad en el flujo de caja sin necesidad de recurrir a financiamiento externo. A través de Stripe Capital, las clínicas que cumplan los requisitos pueden recibir ofertas de financiación en función de su actividad real de pagos, con reembolsos vinculados automáticamente a transacciones futuras. Esta opción permite a las clínicas invertir en personal, marketing o en nuevos equipos sin tener que realizar pagos mensuales fijos.
El año pasado otorgamos préstamos por un valor aproximado de $9 millones. Se trata de un gran beneficio para los clientes que desean obtener pequeños préstamos sin muchas condiciones. Además, contribuye a que AR Pay sea la solución financiera única para las clínicas.
Duplicación de la adopción de pagos en un año
Con el reposicionamiento de la oferta de pagos como AR Pay, Aesthetic Record duplicó la cantidad de clínicas que procesan pagos a través de su plataforma durante el primer año, lo que incrementó los ingresos por pagos y la participación de los clientes.
«Alrededor del 60 % de nuestras clínicas adoptaron AR Pay. El año pasado registramos alrededor de 1700 cuentas nuevas, un proceso que Connect facilitó considerablemente. Como los clientes tienen acceso a toda la solución AR Pay, pueden ampliar su uso a medida que perciben los beneficios, sin la fricción de incorporar nuevas funcionalidades con el tiempo», afirmó Hall.
Recibimos un apoyo increíble de Stripe. Su orientación frente a cambios importantes en nuestro producto, marca y estrategia de pagos ha impulsado de manera significativa nuestro crecimiento. No estaríamos donde estamos hoy sin Stripe.
