多くの中小企業と同様に、医療美容の診療所は、スタッフ、ワークフロー、およびシステムがサポートできる速度までしか成長できません。Justin Harper 博士は、医療スパの診療所を 1 カ所から 5 つの州にまたがる 10 カ所に拡大する際に、この課題を直接体験しました。
Harper 博士は、各診療所の運営に必要なツールが連携していないことに不満を抱き、2017 年に Aesthetic Record を設立しました。Aesthetic Record は、医療記録、予約、法令遵守、メンバーシップ、マーケティング、決済のための 1 つの統合システムを提供する、エンドツーエンドの EMR および診療所管理ソフトウェアプラットフォームです。
Aesthetic Record の最高成長責任者である Tiphany Hall 博士は、次のように述べています。「当社が決済を早期に導入した理由は、患者ケアにとって大きな摩擦ポイントだったからです。診療所では、入金と決済を追跡するためにスプレッドシートや紙を使用することが多く、多くの診療所での収益の漏れは非常に大きくなっていました」
AR Pay: 決済を Aesthetic Record のプラットフォームの中核に
2019 年以降、Aesthetic Record は Stripe を使用して、診療所が決済と患者記録を単一の統合システムで関連付けられるようにしました。数年間、Aesthetic Record は決済を、診療所がアラカルトで導入できる個別の機能セットとして提供していました。多くの診療所では、これらのツールをサードパーティーのプロバイダーや地元の銀行が提供する決済製品と組み合わせていたため、複雑さが増し、Aesthetic Record のプラットフォーム全体の利用が制限されていました。
同社は後払い (BNPL)、端末、Text to Pay、Tap to Pay などの機能のサポートを追加する中で、決済オプションの寄せ集めではなく、まとまりのある決済体験を提供する機会を見出しました。2025 年、Aesthetic Record は Stripe を使用して、あらゆる決済方式に対応する単一のシームレスな体験を提供する完全統合型の金融スイート AR Pay を立ち上げました。現在、同社は Stripe を使用して、約 6,000 の診療所で年間 10 億ドル以上の決済取引量を処理し、決済が収益の半分以上を占めています。
これは当社にとって競争上の差別化要因です。現地の銀行の方がスワイプレートが良いとクライアントによく言われていたからです。しかし、現地の銀行は、AR Pay で提供できるすべてに太刀打ちできません。
決済の最適化による収益増加
AR Pay は、Stripe Payments と Stripe の Optimized Checkout Suite を基盤としています。Stripe Elements と Stripe Checkout による埋め込み可能な UI コンポーネントを使用して、患者がオンラインまたはアプリ内で安全に決済を行えるようにします。この組み込みにより、診療所は Aesthetic Record プラットフォームを離れることなく決済を受け付け、入金を受け取ることができます。Adaptive Acceptance やネットワークトークン、自動カード更新機能など、AI を活用したオーソリ最適化機能が組み込まれており、オーソリ率の向上と決済不履行による解約の減少に役立ちます。
Hall 氏は次のように述べています。「2025 年だけで、5 万 7,000 件の取引で 1,400 万ドルの決済を回収できました。つまり、5 万 7,000 人の患者が不満を溜めることなく決済を行えるようになったということです」
同社は、Stripe の Payment Element を使用して、現金、クレジットカード、Google Pay、Apple Pay、および後払い (BNPL) オプション (Sunbit、Affirm、Klarna など) など、複数の決済手段のサポートを提供しています。後払い (BNPL) 手段は現在、同社の収益の約 4 % を占め、診療所がより柔軟な決済オプションを安心して提供できるようになるにつれて、導入は増え続けています。
Hall 氏は次のように述べています。「後払い (BNPL) を利用する診療所では、追加の労力なしでチケット価格が 25 % 上昇します。これは非常に大きなことです。他の診療所が後払い (BNPL) について知るにつれて、その利用が大幅に増加すると予想しています」
AR Pay は、Stripe のデジタルウォレットである Link もサポートしているため、顧客は一度情報を保存して、次回の予約時や今後の注文時に即座に決済できます。また、Link では AR Pay が Instant Bank Payments を提供できるため、患者は米国の銀行口座から直接決済できます。
Instant Bank Payments の導入前は、ACH のサポートが悪夢でした。以前は、決済までに 5 日かかるため、患者は請求書を支払ったかどうか分からずに診療所を離れる必要がありました。Instant Bank Payments により、クライアントは決済が承認されたかどうかをその場で把握できます。また、処理率を非常に重視しているクリニックにとっては、コストを削減するための選択肢を提供してくれます。これは昨年導入した中で最も気に入っている機能です。
セットアップから成長までの負担を軽減
ユーザー登録の負担を軽減するため、Aesthetic Record は Stripe Connect を使用して、Stripe がホストするユーザー登録体験をプラットフォームに組み込みます。診療所が初めてプラットフォームにログインすると、AR Pay は Connect を使用して、本人確認、法令遵守、リスク評価などのユーザー登録手順をガイドします。Stripe は決済のユーザー登録を段階的に管理するため、診療所は最終確認までに数日待つことなく、初日から決済の受け付けを開始できます。
Hall 氏は次のように述べています。「クレジットカード処理の引き受けを 1 週間待つことは、がっかりするものです。当社が AR Pay を有効にして、初日から本格的な事業運営を開始できると言えることは、大きなセールスポイントです」
Aesthetic Record は Stripe Terminal を使用して AR Pay を診療所に拡張し、クライアントベース全体で約 7,000 台のアクティブなリーダーをサポートし、会社の決済取引量の 44 % を占めています。診療所は、Affirm による後払い (BNPL) を含むハンドヘルドモードで Stripe Reader デバイス (Stripe Reader S700、S710、M2、WisePOS E) を使用して対面決済を受け付けることができるため、スタッフは診療所内や Botox パーティーなどのオフサイトイベントで決済を受け付けることができます。
また、Aesthetic Record では、診療所が外部に融資を求めることなく、キャッシュフローを柔軟に調整できます。Stripe Capital を利用すると、対象となる診療所は、実際の決済アクティビティに基づいて融資オファーを受け、返済は将来の取引に自動的に関連付けられます。これにより、診療所は毎月定額の支払いを行うことなく、人員配置、マーケティング、または新しい機器に投資することができます。
当社は昨年、約 900 万ドルの融資へのアクセスを提供しました。これは、しがらみなく少額の融資を希望するクライアントにとって大きなメリットです。AR Pay は診療所向けの単一の金融ソリューションとなります。
決済の導入を 1 年間で 2 倍に
Aesthetic Record は、決済サービスを AR Pay として位置付け直すことで、初年度にプラットフォームで決済を処理する診療所の数を倍増させ、決済収益とクライアントエンゲージメントを向上させました。
Hall 氏は次のように述べています。「診療所の約 60 % が AR Pay を導入しています。昨年は約 1,700 件の新規アカウントを登録し、これは Connect のおかげで非常に簡単になりました。クライアントは AR Pay ソリューション全体にアクセスできるため、時間の経過とともに新機能を追加する手間をかけずに、メリットを実感しながら使用状況を拡張できます」
Stripe のサポートレベルは驚異的なものでした。当社の製品、ブランディング、決済戦略の大幅な変更を通じた指導は、当社の成長の本当の推進力となりました。Stripe なしでは、今の当社はなかったでしょう。
