Uitdaging

Toen Todd Dickerson in 2014 ClickFunnels lanceerde, was het doel eenvoudig: internetondernemers helpen hun verkoop te stimuleren door middel van geoptimaliseerde marketingfunnels. Dickerson en zijn team bouwden ClickFunnels op Stripe. ClickFunnels gebruikte de technologie van Stripe aanvankelijk om white-label betaalmogelijkheden aan klanten aan te bieden via Stripe Connect en later om de eigen abonnementfacturatie via Stripe Billing te beheren, waarbij ze profiteerden van de voortdurende verbeteringen die Stripe in die technologieën aanbracht.

Naarmate ClickFunnels zich ontwikkelde, vestigde het zich als leider in de branche, zozeer zelfs dat "click funnel" een gangbare term werd voor elke verkoopfunnel, zelfs die gebouwd op andere platforms. In 2023 was ClickFunnels klaar om voort te bouwen op dat succes met de lancering van twee nieuwe projecten. Het eerste, ClickFunnels 2.0, zou het oorspronkelijke platform transformeren tot een alles-in-één online zakelijke oplossing, met functionaliteiten zoals webshops, cursussen, community hosting, dropshipping, orderverwerking, e-mailmarketing, direct messaging, affiliate marketing, automatisering, afspraken en klantrelatiebeheer.

Om deze functies te ontwikkelen, had ClickFunnels geavanceerdere betaal- en financiële technologie nodig. Het bedrijf wilde bijvoorbeeld het aantal beschikbare betaalmethoden op het platform uitbreiden en het afrekenproces vereenvoudigen, terwijl het ook de belastingberekening en facturering voor klanten wilde ondersteunen. Eerdere pogingen om deze functies te realiseren met integraties van derden bleken echter kostbaar en tijdrovend. "Toen we aan versie 2.0 werkten en probeerden sommige van deze dingen zelf te doen zonder Stripe als kerninfrastructuur, gaven we letterlijk miljoenen dollars per jaar uit", aldus Dickerson, medeoprichter van ClickFunnels.

Het bedrijf kreeg ook steeds meer druk van internationale klanten die alle functies van het ClickFunnels-platform wilden gebruiken, maar dan met een alternatieve betalingsverwerker. Het voldoen aan die eisen kostte het bedrijf miljoenen per jaar. Daarom wilde ClickFunnels met ClickFunnels 2.0 de flexibiliteit bieden om meerdere verwerkers te ondersteunen.

Ondertussen ontwikkelde ClickFunnels ook een tweede nieuw product genaamd OfferLab, een bibliotheek met sjablonen voor verkooppagina's en een platform voor het bouwen van funnels dat samenwerking tussen creators mogelijk maakt. Om zoveel mogelijk ondernemers te ondersteunen, wilde ClickFunnels OfferLab gratis beschikbaar stellen aan gebruikers, zonder abonnement. Dat betekende echter dat er andere creatieve manieren moesten worden gevonden om inkomsten te genereren.

Ten slotte hebben zowel ClickFunnels 2.0 als OfferLab geavanceerde tools nodig om het afrekenproces te optimaliseren, de betalingservaring te stroomlijnen en complexere vormen van fraude te bestrijden. Bij ClickFunnels kan elk knelpunt in het afrekenproces leiden tot afgebroken bestellingen en omzetverlies. En aangezien ClickFunnels ondernemers bedient die klantbetalingen verwerken, is fraudebescherming belangrijk om de ondernemingen van gebruikers te beschermen en het vertrouwen in het platform te behouden.

Oplossing

ClickFunnels heeft de samenwerking met Stripe uitgebreid, de betalingsinfrastructuur opnieuw opgebouwd op ClickFunnels 2.0 en OfferLab gecreëerd door middel van directe integraties met vrijwel het volledige Stripe-productaanbod. Aangezien het bedrijf zijn klassieke platform al had gebouwd op Connect met door Stripe gehoste onboarding voor de afhandeling van KYC-vereisten, wist het dat Connect ook de basis zou vormen voor beide nieuwe producten.

Voor ClickFunnels 2.0 biedt Stripe een uitgebreide set tools om ondernemingen te helpen geld te verdienen met hun online aanwezigheid. Gebruikers kunnen Billing gebruiken voor abonnementsbeheer, de conversie verhogen met Link, facturen maken en versturen via Stripe Invoicing, betalingen verwerken via Stripe Payments, belastingberekeningen en -aangiftes afhandelen met Stripe Tax én toegang krijgen tot gedetailleerde rapportage en analyses, allemaal binnen één platform.

Om zijn internationale klanten effectiever te bedienen, maakt ClickFunnels gebruik van de nieuwe ondersteuning van Stripe voor meerdere verwerkers. Deze mogelijkheid geeft ondernemingen toegang tot externe betaaldienstverleners waarmee volgens Andrew Culver, Chief Product Officer van ClickFunnels, "het laatste bezwaar" van sommige klanten tegen het gebruik van het platform wordt weggenomen. "Nu kunnen we tegen al onze klanten zeggen dat we alles hebben opgelost", aldus Culver.

Voor OfferLab gebruikt ClickFunnels de geïntegreerde financiële functies van Stripe ter ondersteuning van nieuwe ondernemers. Via de financiële rekeningen van Stripe voor platforms kunnen gebruikers via OfferLab rechtstreeks geld aanhouden, facturen betalen en de cashflow beheren in hun gekoppelde Stripe-account. Het bedrijf gebruikt ook Stripe Issuing om betaalkaarten voor onkosten aan te bieden aan OfferLab-ondernemingen. Dankzij deze functies, in combinatie met de mogelijkheid om inkomsten te genereren met betalingen die via Connect op het OfferLab-platform zijn gedaan, kan ClickFunnels OfferLab volledig gratis maken voor gebruikers.

"Dit product bestaat letterlijk dankzij én genereert inkomsten volledig via Stripe", aldus Dickerson. "We kunnen het gratis uitrollen omdat we via ons Stripe Connect-partnerschap kunnen profiteren van de inkomsten uit de betalingsverwerking."

ClickFunnels heeft de Optimized Checkout Suite van Stripe geïmplementeerd in al zijn producten om de conversiepercentages te verhogen en ongewenste klantverloop te voorkomen. De Optimized Checkout Suite omvat een set integreerbare UI-componenten via Stripe Elements; toegang tot meer dan 100 betaalmethoden, waaronder betaalkaarten, digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay, en 'koop nu, betaal later'-opties zoals Klarna; en Link, de versnelde afrekenoplossing van Stripe die de betaalgegevens van de klant automatisch invult voor een snelle en eenvoudige afrekenervaring.

Als een andere tool om ongewenst klantverloop tegen te gaan, omvat de facturatie-integratie van Stripe Smart Retries, dat machine-learning gebruikt om het optimale moment te kiezen om mislukte betalingen opnieuw te proberen, en Card Account Updater, die automatisch probeert om opgeslagen kaartgegevens bij te werken wanneer een klant een nieuwe betaalkaart ontvangt.

Het bedrijf gebruikt ook Stripe Radar voor fraudebescherming, wat vooral handig is omdat Stripe de mogelijkheden van Radar heeft uitgebreid met meerdere verwerkers. Ondernemingen kunnen nu abonnementen beheren en fraude voorkomen met Stripe, zelfs wanneer transacties door andere providers worden verwerkt.

Resultaten

Stripe bespaart ClickFunnels tijd en geld op engineering en integratie

Door nieuwe producten te ontwikkelen met Stripe, heeft ClickFunnels dure maatwerkoplossingen en talloze integraties kunnen vermijden. Dankzij de uitgebreide factureringsengine van Stripe kan ClickFunnels bijvoorbeeld direct geavanceerd abonnementsbeheer aanbieden, zonder dat er maatwerk nodig is.

Ondersteuning van meerdere verwerkers vergroot het wereldwijde bereik en bespaart miljoenen

Dankzij de ondersteuning van meerdere verwerkers heeft Stripe heeft een lang bestaande hindernis voor de internationale uitbreiding van ClickFunnels weggenomen. Deze functie beantwoordt "98% van de zorgen van klanten", aldus Culver, omdat ze hierdoor hun eigen voorkeursbankpartners kunnen blijven gebruiken wanneer dat nodig is.

Volgens Culver bespaart Stripe het bedrijf enkele miljoenen dollars per jaar. “Als we in een eerder internettijdperk zaten, zouden we dat uitgeven. En nu hoeven we dat niet meer te doen”, zegt Culver.

Productaanbod tegen lage kosten en tegen een gereduceerde prijs mogelijk maken door inkomsten te genereren via betalingen

Met de Financial Accounts- en Issuing-integraties van Stripe kan ClickFunnels OfferLab zonder opstartkosten aan gebruikers aanbieden, terwijl het businessmodel duurzaam blijft. "De dichtstbijzijnde concurrenten in deze sector rekenen zo'n 10% aan kosten, terwijl wij slechts 0,1% rekenen", aldus Dickerson.

Ook ClickFunnels 2.0 wordt nu verkocht tegen een lagere prijs dan toen ClickFunnels minder mogelijkheden had.

Implementatie van Optimized Checkout Suite introduceert 16 betaalmethoden, met roadmap om in totaal meer dan 100 betaalmethoden aan te bieden

ClickFunnels ondersteunt nu 16 verschillende betaalmethoden op al zijn platforms, waaronder Apple Pay, Google Pay en Klarna, en heeft een duidelijke strategie om via Stripe meer dan 100 betaalmethoden aan te bieden. Deze uitbreiding stelt het bedrijf in staat om klanten wereldwijd te bedienen met lokale betaalmethoden, terwijl het tegelijkertijd de conversiepercentages verhoogt en belemmeringen tijdens het afrekenproces vermindert.