Die Herausforderung

Als Todd Dickerson 2014 an der Gründung von ClickFunnels beteiligt war, war das Ziel einfach: Internetunternehmern dabei zu helfen, ihren Umsatz durch optimierte Marketing-Trichter zu steigern. Dickerson und sein Team entwickelten ClickFunnels auf Basis von Stripe. ClickFunnels nutzte die Technologie von Stripe zunächst, um Kundinnen und Kunden über Stripe Connect White-Label-Zahlungsfunktionen anzubieten und später, um die eigene Abo-Abrechnung über Stripe Billing zu verwalten – dabei profitierte das Unternehmen von den kontinuierlichen Verbesserungen, die Stripe an diesen Technologien vornahm.

Im Laufe seiner Entwicklung etablierte sich ClickFunnels als Marktführer in diesem Bereich, sodass „Click Funnel” zum Branchenbegriff für jeden Verkaufstrichter wurde, selbst für solche, die auf anderen Plattformen aufgebaut waren. Bis 2023 war ClickFunnels bereit, auf diesem Erfolg aufzubauen und zwei neue Projekte zu starten. Das erste, ClickFunnels 2.0, sollte die ursprüngliche Plattform in eine All-in-One-Lösung für Online-Geschäfte verwandeln und um Funktionen wie Shops, Kurse, Community-Hosting, Drop Shipping, Fulfillment, E-Mail, Direktnachrichten, Affiliates, Automatisierungen, Termine und Kundenbeziehungsmanagement erweitern.

Um diese Funktionen zu entwickeln, benötigte ClickFunnels eine ausgefeiltere Zahlungs- und Finanztechnologie. So wollte das Unternehmen beispielsweise die Anzahl der auf der Plattform verfügbaren Zahlungsmethoden erweitern und den Bezahlvorgang vereinfachen, während gleichzeitig die Steuerberechnungen und Rechnungsstellung für Kundinnen und Kunden unterstützt werden sollten. Frühe Versuche, diese Funktionen mit Integrationen von Drittanbietern zu realisieren, erwiesen sich jedoch als kostspielig und zeitaufwändig. „Als wir an 2.0 arbeiteten und versuchten, einige dieser Dinge selbst zu erledigen, ohne Stripe als zentrale Infrastrukturkomponente zu nutzen, gaben wir buchstäblich Millionen von Dollar pro Jahr aus“, sagte Dickerson, Mitbegründer von ClickFunnels.

Das Unternehmen sah sich außerdem zunehmendem Druck seitens einiger internationaler Kundinnen und Kunden ausgesetzt, die alle Funktionen der ClickFunnels-Plattform nutzen wollten, jedoch mit einem alternativen Zahlungsabwickler. Die Erfüllung dieser Anforderungen kostete das Unternehmen jährlich Millionenbeträge. Daher wollte ClickFunnels für ClickFunnels 2.0 die Flexibilität, Multiprocessor-Konfigurationen zu unterstützen.

In der Zwischenzeit entwickelte ClickFunnels auch ein zweites neues Produkt namens OfferLab, eine Bibliothek mit Vorlagen für Verkaufsseiten und eine Plattform zum Aufbau von Funnels, die den kollaborativen Handel zwischen Entwicklerinnen/Entwicklern ermöglicht. Um seine Mission zu erfüllen, möglichst vielen Unternehmerinnen und Unternehmern zu helfen, wollte ClickFunnels OfferLab auch Nutzern ohne Abo zur Verfügung stellen – aber das bedeutete, dass andere kreative Wege zur Monetarisierung gefunden werden mussten.

Schließlich würden sowohl ClickFunnels 2.0 als auch OfferLab ausgefeilte Tools benötigen, um den Bezahlvorgang zu optimieren, das Zahlungserlebnis zu vereinfachen und komplexere Arten von Betrug zu bekämpfen. Bei ClickFunnels kann jeder Reibungspunkt beim Bezahlvorgang zu abgebrochenen Warenkörben und Umsatzverlusten führen. Und da ClickFunnels Unternehmern dient, die Kundenzahlungen abwickeln, ist Betrugsschutz wichtig, um die Geschäfte der Nutzer/innen zu schützen und das Vertrauen in die Plattform aufrechtzuerhalten.

Die Lösung

ClickFunnels vertiefte seine Zusammenarbeit mit Stripe, baute seine Zahlungsinfrastruktur auf ClickFunnels 2.0 neu auf und schuf OfferLab durch direkte Integrationen mit fast der gesamten Stripe-Produktpalette. Nachdem das Unternehmen seine klassische Plattform auf Connect mit Stripe-gehostetem Onboarding aufgebaut hatte, um die KYC-Anforderungen zu erfüllen, war ihm klar, dass Connect auch die Grundlage für seine beiden neuen Angebote sein würde.

Für ClickFunnels 2.0 bietet Stripe eine umfassende Reihe von Tools, mit denen Unternehmen ihre Online-Präsenz monetarisieren können. Benutzer/innen können Billing für die Verwaltung von Abos nutzen, die Konversion mit Link steigern, Rechnungen über Stripe Invoicing erstellen und versenden, Zahlungen über Stripe Payments abwickeln, Steuerberechnungen und -berichte mit Stripe Tax erstellen und auf detaillierte Berichte und Analysen zugreifen – alles auf einer einzigen Plattform.

Um seine internationalen Kundinnen und Kunden effektiver bedienen zu können, nutzt ClickFunnels die neue Multiprocessor-Unterstützung von Stripe für Zahlungen. Diese Funktion ermöglicht Unternehmen den Zugang zu Drittanbietern für Zahlungsdienstleistungen und beseitigt damit das, was Andrew Culver, Chief Product Officer von ClickFunnels, als „das letzte Hindernis” bezeichnet, das einige Kundinnen und Kunden von der Nutzung der Plattform abhielt. „Jetzt können wir uns an unsere gesamte Zielgruppe wenden und sagen, dass wir alle Probleme gelöst haben”, erklärte er.

Für OfferLab nutzt ClickFunnels die eingebettete Finanzfunktionen von Stripe, um neue Unternehmer/innen zu unterstützen. Über Stripe Financial Accounts für Plattformen ermöglicht OfferLab seinen Nutzerinnen und Nutzern, Gelder zu halten, Rechnungen zu bezahlen und ihren Cashflow direkt in ihrem mit Stripe verbundenen Konto zu verwalten. Das Unternehmen nutzt außerdem Stripe Issuing, um OfferLab-Unternehmen Spesen-Karten zur Verfügung zu stellen. Diese Funktionen – in Kombination mit der Möglichkeit, Zahlungen auf der OfferLab-Plattform über Connect zu monetarisieren – ermöglichen es ClickFunnels, OfferLab für Nutzer/innen völlig kostenlos anzubieten.

„Dieses Produkt existiert buchstäblich dank Stripe und wird vollständig durch Stripe monetarisiert“, sagte Dickerson. „Wir können es kostenlos einführen, weil wir durch unsere Partnerschaft mit Stripe Connect von der Monetarisierung auf der Zahlungsabwicklungsseite profitieren können.“

ClickFunnels hat für alle seine Produkte die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe implementiert, um die Konversionsraten zu steigern und unfreiwillige Abwanderungen zu verhindern. Die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs umfasst eine Reihe von einbettbaren UI-Komponenten über Stripe Elements, Zugang zu mehr als 100 Zahlungsmethoden, darunter Karten, Digital Wallets wie Apple Pay und Google Pay sowie „Jetzt kaufen, später bezahlen”-Optionen wie Klarna und Link, die Lösung für den beschleunigten Bezahlvorgang von Stripe, die die Zahlungsdaten der Kundinnen und Kunden automatisch ausfüllt und so für einen schnellen und einfachen Bezahlvorgang sorgt.

Als weiteres Instrument zur Bekämpfung der unfreiwilligen Abwanderung umfasst die Abrechnungsintegration von Stripe Smart Retries, das mithilfe von maschinellem Lernen den optimalen Zeitpunkt für die Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen auswählt, sowie Kartenaktualisierer, die automatisch versuchen, gespeicherte Kartendaten zu aktualisieren, wenn eine Kundin/ein Kunde eine neue Karte erhält.

Das Unternehmen nutzt außerdem Stripe Radar zum Schutz vor Betrug, was besonders nützlich ist, da Stripe die Multiprocessor-Funktion von Radar erweitert hat. Jetzt können Unternehmen mit Stripe Abos verwalten und Betrug verhindern, selbst wenn Transaktionen von anderen Anbietern verarbeitet werden.

Die Ergebnisse

Stripe spart ClickFunnels Zeit und Geld bei der Entwicklung und Integration

Durch die Entwicklung seiner neuen Produkte mit Stripe konnte ClickFunnels kostspielige Sonderlösungen und mehrere Integrationen vermeiden. Dank der umfassenden Abrechnungsengine von Stripe kann ClickFunnels beispielsweise eine ausgeklügelte, sofort einsatzbereite Abo-Verwaltung anbieten, ohne dass eine individuelle Entwicklung erforderlich ist.

Multiprocessor-Unterstützung erweitert die globale Reichweite und spart Millionen

Die Multiprocessor-Funktion von Stripe haben ein seit langem bestehendes Hindernis für die internationale Expansion von ClickFunnels beseitigt. Diese Funktion geht laut Culver „98 % der Kundenanliegen“ entgegen, da sie es den Kundinnen und Kunden ermöglicht, bei Bedarf ihre bevorzugten Bankpartner einzubinden.

Laut Culver spart Stripe dem Unternehmen jährlich mehrere Millionen Dollar. „In den Anfängen des Internets hätten wir diese Summe ausgegeben. Jetzt müssen wir das nicht mehr“, so Culver.

Niedrigpreisige und reduzierte Produktangebote durch Zahlungsmonetarisierung

Mit den Integrationen „Financial Accounts“ und „Issuing“ von Stripe kann ClickFunnels seinen Nutzerinnen und Nutzern OfferLab ohne Vorabkosten anbieten und gleichzeitig ein nachhaltiges Geschäftsmodell aufrechterhalten. „Die nächsten Netzwerkkonkurrenten in diesem Bereich verlangen Gebühren in Höhe von 10 %, während wir nur 0,1 % verlangen“, so Dickerson.

Ebenso wird ClickFunnels 2.0 jetzt zu einem niedrigeren Preis verkauft als zu der Zeit, als ClickFunnels noch weniger Funktionen hatte.

Die Einführung der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs umfasst 16 Zahlungsmethoden, wobei künftig insgesamt mehr als 100 angeboten werden sollen

ClickFunnels unterstützt nun 16 verschiedene Zahlungsmethoden auf seinen Plattformen, darunter Apple Pay, Google Pay und Klarna, mit dem klaren Ziel, über Stripe mehr als 100 Zahlungsmethoden anzubieten. Diese Erweiterung hilft dem Unternehmen, Kundinnen und Kunden weltweit mit lokalen Zahlungsmethoden zu bedienen, während gleichzeitig die Konversionsraten erhöht und Reibungsverluste beim Bezahlvorgang reduziert werden.