Défi

Lorsque Todd Dickerson a participé au lancement de ClickFunnels en 2014, l'objectif était simple : aider les entrepreneurs en ligne à stimuler leurs ventes grâce à des entonnoirs marketing optimisés. Dickerson et son équipe ont créé ClickFunnels sur Stripe. ClickFunnels a utilisé la technologie Stripe initialement pour fournir des fonctionnalités de paiement en marque blanche aux clients via Stripe Connect, puis pour gérer sa propre facturation par abonnement via Stripe Billing, profitant des améliorations continues apportées par Stripe à ces technologies.

Au fur et à mesure qu'elle s'est développée, ClickFunnels s'est imposée comme un leader dans le domaine, à tel point que « l'entonnoir de clic » est devenu le diminutif de tout entonnoir de vente, même ceux construits sur d'autres plateformes. En 2023, ClickFunnels était prêt à tirer parti de ce succès en lançant deux nouvelles entreprises. La première, ClickFunnels 2.0, transformerait la plateforme d'origine en une solution d'entreprise tout-en-un en ligne, ajoutant des fonctionnalités telles que magasins, cours, hébergement communautaire, livraison directe, traitement, courriel, messagerie directe, sociétés affiliées, automatisations, rendez-vous et gestion de la relation client.

Pour développer ces fonctionnalités, ClickFunnels avait besoin d'une technologie financière et de paiement plus sophistiquée. Par exemple, elle souhaitait étendre le nombre de modes de paiement disponibles sur la plateforme et faciliter Checkout, tout en prenant en charge les calculs taxés et Invoicing des clients. Pourtant, les premières tentatives de fournir ces fonctionnalités avec d'autres intégrations tierces se sont avérées coûteuses et chronophages. « Lorsque nous travaillions sur la 2.0, en essayant de faire certaines de ces choses nous-mêmes sans Stripe être l'élément central de l'infrastructure, nous dépensions littéralement des millions de dollars par an », a déclaré Dickerson, le cofondateur de ClickFunnels.

L'entreprise était également confrontée à une pression croissante de la part de certains clients internationaux qui souhaitaient utiliser toutes les fonctionnalités de la plateforme ClickFunnels, mais avec un autre prestataire de services de paiement. Répondre à ces demandes coûtait des millions par an à l'entreprise. Ainsi, pour ClickFunnels 2.0, ClickFunnels voulait la flexibilité nécessaire pour prendre en charge des arrangements (configuration) multiprestataires.

Entre-temps, ClickFunnels créait également un deuxième nouveau produit appelé OfferLab, une bibliothèque de modèles de pages de vente et une plateforme de création d’entonnoirs qui permet le commerce collaboratif entre créateurs. Pour remplir sa mission de permettre au plus grand nombre d’entrepreneurs possible, ClickFunnels souhaitait mettre OfferLab à la disposition des utilisateurs sans abonnement, mais cela impliquait de trouver d’autres moyens créatifs de monétiser.

Enfin, ClickFunnels 2.0 et OfferLab nécessiteraient tous deux des outils sophistiqués pour optimiser le Checkout, rationaliser l'expérience de paiement et lutter contre les types de fraude plus complexes. Pour ClickFunnels, chaque point difficile du traiter de Checkout peut entraîner l'abandon des paniers et une perte de revenus. Et puisque ClickFunnels sert les entrepreneurs qui traitent les Payments des client, la protection contre la fraude est importante pour protéger les entreprises des utilisateurs et maintenir la confiance dans la plateforme.

Solution

ClickFunnels a étendu sa relation avec Stripe, reconstruisant son infrastructure de paiement sur ClickFunnels 2.0 et créant OfferLab grâce à des intégrations directes avec la quasi-totalité de la gamme de produits Stripe. Ayant développé sa plateforme classique associée à l'inscription des utilisateurs hébergés par Stripe pour gérer les exigences en matière de connaissance du client, l'entreprise savait que ses deux nouvelles offres seraient également basées sur Associé.

Pour ClickFunnels 2.0, Stripe fournit un ensemble complet d'outils pour aider les entreprises à monétiser leur présence en ligne. Les utilisateurs peuvent utiliser Billing pour la gestion des abonnements, augmenter le taux de conversion avec Link, créer et envoyer des factures via Stripe Invoicing, traiter Payments avec Stripe Payments, gérer le calcul et les rapports taxés avec Stripe Tax, et accéder à des rapports et des analyses détaillés, le tout au sein d'une seule plateforme.

Pour servir plus efficacement sa clientèle internationale, ClickFunnels profite de la nouvelle (configuration) multiprestataires de Stripe pour soutenir les Payments. Cette fonction permet aux entreprises d'accéder à des prestataires de paiement tiers, répondant ainsi à ce qu'Andrew Culver, directeur produit de ClickFunnels, a appelé « la dernière objection » que certains clients avaient à l'utilisation de la plateforme. « Maintenant, nous pouvons venir à tout notre public et dire que nous avons tout résolu », a-t-il dit.

Pour OfferLab, ClickFunnels utilise les fonctionnalités financières intégrées de Stripe pour soutenir les nouveaux entrepreneurs. Grâce à Stripe Financial Accounts pour les plateformes, OfferLab permet aux utilisateurs de détenir des fonds, de payer des factures et de gérer les flux d'argent comptant directement dans leur compte connecté Stripe. L'entreprise utilise également Stripe Émission pour fournir des cartes de dépenses aux entreprises OfferLab. Ces fonctionnalités, combinées à la possibilité de monétiser les Payments effectués sur la plateforme OfferLab via Associé, permettent à ClickFunnels de rendre OfferLab entièrement gratuit pour les utilisateurs.

« Ce produit existe littéralement grâce à Stripe et est entièrement monétisé par Stripe », a déclaré Dickerson. « Nous pouvons l'échanger gratuitement, car nous pouvons profiter de la monétisation côté traitement des Payments grâce à notre partenariat Stripe Connect. »

ClickFunnels a intégré la Suite d'optimisation des paiements de Stripe à tous ses produits afin d'augmenter les taux de conversion et d'éviter l'attrition involontaire. La Suite d'optimisation des paiements inclut un ensemble de composants d'interface utilisateur intégrables via Stripe Elements, l'accès à plus de 100 modes de paiement, y compris des cartes, des portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Pay, et des options de paiement fractionné comme Klarna, et Link, la solution Checkout accélérée de Stripe qui remplit automatiquement les informations de paiement client pour une expérience Checkout rapide et facile.

Autre outil de lutte contre l’attrition involontaire, l’intégration Billing de Stripe inclut Smart Retries, qui utilise l’apprentissage automatique pour choisir le moment optimal pour relancer les Payments échoués, et l’outil de mise à jour de carte, qui tente automatiquement de mettre à jour les informations de carte enregistrées lorsqu’un client reçoit une nouvelle carte.

L'entreprise utilise également Stripe Radar en protection contre la fraude, ce qui est particulièrement utile depuis que Stripe a étendu les fonctionnalités (configuration) multiprestataires de Radar. Désormais, les entreprises peuvent gérer les Subscriptions et prévenir la fraude avec Stripe même lorsque les transactions sont traitées par d'autres fournisseurs.

Résultats

Stripe permet à ClickFunnels de gagner du temps et de l'argent en ingénierie et intégration

En développant ses nouveaux produits avec Stripe, ClickFunnels a éliminé les solutions Custom coûteuses et les intégrations multiples. Par exemple, le moteur Billing complet de Stripe signifie que ClickFunnels peut offrir une gestion sophistiquée et prête à l’emploi des abonnements prête à l’emploi, sans développement Custom.

Soutenir (configuration) multiprestataires élargit sa portée mondiale et permet d’économiser des millions

Les fonctionnalités (configuration) multiprestataires de Stripe ont résolu un obstacle de longue date à l'expansion internationale de ClickFunnels. La fonction répond « à 98 % des préoccupations des clients », a déclaré M. Culver, puisqu'elle leur permet d'apporter leurs propres partenariats bancaires préférés en cas de besoin.

Selon M. Culver, Stripe permet à l'entreprise d'économiser plusieurs millions de dollars par an. « Si nous étions dans une ère Internet plus ancienne, c'est ce que nous dépenserions. Et maintenant, nous n'avons plus besoin de le faire », a déclaré M. Culver.

Des offres de produits à bas frais et à prix réduit activées grâce à la monétisation des paiements

Grâce aux intégrations Comptes financiers et Émission de Stripe, ClickFunnels peut proposer OfferLab aux utilisateurs sans frais initiaux tout en maintenant un modèle économique durable. « Les concurrents de réseau les plus proches dans le domaine sont de l'ordre de 10 % de frais, et nous sortons avec 0,1 % de frais », a déclaré Dickerson.

De même, ClickFunnels 2.0 est désormais vendu à un prix inférieur à celui qu’il était lorsque ClickFunnels avait moins de fonctionnalités.

L’adoption de la Suite d'optimisation des paiements introduit 16 modes de paiement, avec une feuille de route pour offrir plus de 100 moyens de paiement au total

ClickFunnels prend désormais en charge 16 modes de paiement différents sur ses plateformes, dont Apple Pay, Google Pay et Klarna, avec un chemin clair pour proposer plus de 100 modes de paiement via Stripe. Cette expansion aide l'entreprise à servir ses clients dans le monde entier avec des modes de paiement locaux, tout en contribuant également à augmenter les taux de conversion et à réduire la friction Checkout.