Desafío

Cuando Todd Dickerson ayudó a lanzar ClickFunnels en 2014, el objetivo era simple: ayudar a los empresarios de Internet a impulsar las ventas a través de embudos de marketing optimizados. Dickerson y su equipo crearon ClickFunnels en Stripe. ClickFunnels utilizó la tecnología de Stripe inicialmente para proporcionar capacidades de pago de marca blanca a los clientes a través de Stripe Connect y, más tarde, para gestionar su propia facturación por suscripción con Stripe Billing, aprovechando las continuas mejoras que Stripe realizó en esas tecnologías.

A medida que fue madurando, ClickFunnels se convirtió en líder en el sector, tanto que «ClickFunnels» se convirtió en la abreviatura de cualquier canal de ventas, incluso los creados en otras plataformas. Para 2023, ClickFunnels estaba lista para construir sobre ese éxito lanzando dos nuevos emprendimientos. el primero, ClickFunnels 2.0, transformaría la plataforma original en una solución de empresa en línea todo en una, agregando funcionalidades, como tiendas, cursos, alojamiento comunitario, envío directo, gestión logística, correo electrónico, mensajes directos, afiliados, automatizaciones, citas y gestión de relaciones con los clientes.

Para crear estas funcionalidades, ClickFunnels necesitaba tecnología financiera y de pago más sofisticada. Por ejemplo, quería ampliar el número de métodos de pago disponibles en la plataforma y facilitar el proceso de compra, al tiempo que apoyaba los cálculos de impuestos y facturación de los clientes. Sin embargo, los primeros intentos de ofrecer esas funcionalidades con otras integraciones de terceros resultaron costosos y consumieron mucho tiempo. «Como trabajábamos en 2.0, tratando de hacer algunas de estas cosas nosotros mismos sin que Stripe fuera la pieza central de la infraestructura, estábamos gastando literalmente millones de dólares al año», dijo Dickerson, cofundador de ClickFunnels.

La empresa también se enfrentó a una presión creciente de algunos clientes internacionales que querían usar todas las funcionalidades de la plataforma ClickFunnels, pero con un procesador de pagos alternativo. Satisfacer esas demandas le estaba costando millones a la empresa al año. Por eso, para ClickFunnels 2.0, ClickFunnels quería la flexibilidad para adaptarse a los arreglos del multiprocesador.

Mientras tanto, ClickFunnels también estaba creando un segundo producto nuevo llamado OfferLab, una biblioteca de plantillas de páginas de ventas y una plataforma de creación de embudos que permite el comercio colaborativo entre creadores. Para cumplir con su misión de habilitar al mayor número posible de emprendedores, ClickFunnels quería poner OfferLab a disposición de los usuarios sin una suscripción, pero eso significaba encontrar otras formas creativas de monetizar.

Por último, tanto ClickFunnels 2.0 como OfferLab requerirían herramientas sofisticadas para optimizar el proceso de compra, agilizar la experiencia de pago y combatir los tipos más complejos de fraude. Para ClickFunnels, cada punto de fricción en el proceso de compra puede provocar el abandono de carritos y la pérdida de ingresos. Además, dado que ClickFunnels sirve a emprendedores que gestionan pagos de clientes, la protección contra fraudes es importante a fin de salvaguardar a las empresas de los usuarios y mantener la confianza en la plataforma.

Solución

ClickFunnels amplió su relación con Stripe, reconstruyendo su infraestructura de pagos en ClickFunnels 2.0 y creando OfferLab a través de integraciones directas en casi todo el paquete de productos Stripe. Después de haber creado su plataforma clásica en Connect con onboarding alojado en Stripe para gestionar los requisitos de KYC, la empresa sabía que Connect también sería la base de sus dos nuevas ofertas.

Para ClickFunnels 2.0, Stripe proporciona un conjunto completo de herramientas a fin de ayudar a las empresas a monetizar su presencia en línea. Los usuarios pueden usar Billing para gestionar suscripciones, aumentar la conversión con Link, crear y enviar facturas a través de Stripe Invoicing, procesar pagos mediante Stripe Payments, gestionar cálculos gravados e informes con Stripe Tax y acceder a informes y análisis detallados, todo dentro de una sola plataforma.

Para atender a sus clientes internacionales de manera más eficaz, ClickFunnels aprovecha el nuevo multiprocesador de pagos de Stripe. Esta funcionalidad brinda a las empresas acceso a proveedores de pagos externos, abordando lo que Andrew Culver, director de Productos de ClickFunnels, llamó «la objeción final» que algunos clientes tenían a la hora de usar la plataforma. «Ahora podemos llegar a toda nuestra audiencia y decir que lo hemos resuelto todo», dijo.

Para OfferLab, ClickFunnels utiliza las funcionalidades de finanzas integradas de Stripe como soporte para nuevos emprendedores. A través de Stripe Financial Accounts para plataformas, OfferLab permite a los usuarios retener fondos, pagar facturas y gestionar el flujo de caja directamente en su cuenta conectada a Stripe. La empresa también utiliza Stripe Issuing para proporcionar tarjetas de gastos menores para empleados a las empresas de OfferLab. Estas funcionalidades, combinadas con la capacidad de monetizar los pagos realizados en la plataforma OfferLab a través de Connect, permiten a ClickFunnels hacer que OfferLab sea completamente gratuito para los usuarios.

«Este producto existe literalmente debido a Stripe, y es monetizado completamente por Stripe», dijo Dickerson. «Podemos cambiarlo de forma gratuita porque podemos beneficiarnos de la monetización del lado del procesamiento de pagos a través de nuestra asociación con Stripe Connect».

ClickFunnels implementó en todos sus productos el paquete de optimización de compra de Stripe para aumentar las tasas de conversión y evitar la pérdida involuntaria de clientes. El paquete de optimización de compra incluye un conjunto de componentes de interfaz de usuario (IU) integrables mediante Stripe Elements; acceso a más de 100 métodos de pago, incluidas tarjetas, carteras digitales, como Apple Pay y Google Pay, y opciones de tipo «compra ahora, paga después» tal como Klarna; y Link, la solución de confirmación de compra acelerada de Stripe que completa automáticamente los datos de pago del cliente para una experiencia de pago rápida y sencilla.

Como herramienta adicional para combatir la pérdida involuntaria de clientes, la integración de facturación de Stripe incluye Smart Retries, que utiliza machine learning para elegir el momento óptimo para reintentar los pagos fallidos, y un actualizador de tarjetas que intenta actualizar automáticamente los datos de la tarjeta guardados cuando un cliente recibe una nueva tarjeta.

La empresa también utiliza Stripe Radar para protección contra fraudes, lo que resulta especialmente útil porque Stripe ha ampliado las capacidades del multiprocesador de Radar. Ahora, las empresas pueden gestionar suscripciones y prevenir fraudes con Stripe incluso cuando otras empresas procesan transacciones.

Resultados

Stripe ahorra tiempo y dinero a ClickFunnels en ingeniería e integración

Al crear sus nuevos productos con Stripe, ClickFunnels eliminó las costosas soluciones personalizadas y las múltiples integraciones. Por ejemplo, el motor de facturación integral de Stripe significa que ClickFunnels puede ofrecer una gestión de suscripciones sofisticada y lista para usar, sin desarrollos personalizados.

El soporte del multiprocesador se amplía al alcance global y ahorra millones

Las funcionalidades del multiprocesador de Stripe han resuelto un obstáculo de larga data para la expansión internacional de ClickFunnels. La funcionalidad aborda «el 98 % de las inquietudes de los clientes», dijo Culver, ya que les permite traer sus propias asociaciones bancarias preferidas cuando sea necesario.

Según Culver, Stripe ahorra a la empresa varios millones de dólares al año. «Si estuviéramos en una era anterior de Internet, eso es lo que estaríamos gastando. Y ahora no tenemos que hacerlo», dijo Culver.

Ofertas de productos de baja comisión y precio reducido habilitadas mediante monetización de pagos

Con las integraciones de cuentas financieras y emisiones de Stripe, ClickFunnels puede llevar OfferLab a los usuarios sin costo inicial sin dejar de mantener un modelo de negocio sostenible. «Los competidores de red más cercanos en el espacio están en el rango del 10 % de comisiones y vamos a salir con comisiones del 0.1 %», dijo Dickerson.

Del mismo modo, ClickFunnels 2.0 ahora se vende a un precio más bajo que cuando ClickFunnels tenía menos funcionalidades.

La adopción del paquete de optimización de compra presenta 16 métodos de pago, con una hoja de ruta para ofrecer más de 100 en total

ClickFunnels ahora admite 16 métodos de pago diferentes en sus plataformas, incluidos Apple Pay, Google Pay y Klarna, con un camino claro para ofrecer más de 100 métodos de pago mediante Stripe. Esta expansión ayuda a la empresa a atender a clientes de todo el mundo con métodos de pago locales, al tiempo que ayuda a aumentar las tasas de conversión y reducir la fricción del proceso de compra.