La sfida

Quando Todd Dickerson ha contribuito al lancio di ClickFunnels nel 2014, l'obiettivo era semplice: aiutare gli imprenditori online ad aumentare le vendite attraverso funnel di marketing ottimizzati. Dickerson e il suo team hanno scelto Stripe come infrastruttura di pagamento sin dalle prime fasi di sviluppo di ClickFunnels. In una fase iniziale, ClickFunnels ha utilizzato la tecnologia Stripe per offrire ai clienti funzionalità di pagamento in modalità white label tramite Stripe Connect. Successivamente, ha adottato Stripe Billing per gestire gli addebiti degli abbonamenti, beneficiando dei continui miglioramenti che Stripe apportava a tali tecnologie.

Con il passare del tempo, ClickFunnels si è progressivamente affermato come punto di riferimento del settore, al punto che l'espressione "click funnel" è diventato il termine per indicare qualsiasi funnel di vendita, anche quelli creati su altre piattaforme. Nel 2023, ClickFunnels era pronto a consolidare questo successo con il lancio di due nuove iniziative. La prima, ClickFunnels 2.0, aveva l'obiettivo di trasformare la piattaforma originaria in una soluzione aziendale online all-in-one, ampliandone in modo significativo le funzionalità. La nuova versione includeva strumenti per la gestione di negozi e corsi, l'hosting di community, il drop shipping e l'evasione degli ordini, oltre a email, messaggistica diretta, programmi di affiliazione, automazioni, gestione degli appuntamenti e funzionalità per la gestione delle relazioni con i clienti.

Per sviluppare queste funzioni, a ClickFunnels serviva una tecnologia di pagamento e finanziaria più avanzata. In particolare, l'azienda voleva aumentare il numero di metodi di pagamento disponibili sulla piattaforma, semplificare la procedura di pagamento e supportare i clienti nella gestione di calcoli fiscali e di fatturazione. I primi tentativi di implementare queste funzioni con integrazioni di terze parti si erano tuttavia rivelati costosi e complessi dal punto di vista operativo."Durante lo sviluppo di ClickFunnels 2.0, mentre tentavamo di realizzare internamente alcune di queste funzionalità senza Stripe come infrastruttura centrale, stavamo letteralmente spendendo milioni di dollari all'anno", ha spiegato Todd Dickerson, cofondatore di ClickFunnels.

Allo stesso tempo, l'azienda doveva far fronte alle richieste crescenti di alcuni clienti internazionali, interessati a utilizzare tutte le funzioni della piattaforma ma con un elaboratore di pagamento alternativo. Soddisfare queste esigenze comportava costi molto elevati. Per ClickFunnels 2.0, era quindi fondamentale avere la flessibilità necessaria a supportare configurazioni di più elaboratori.

Parallelamente, ClickFunnels stava sviluppando un secondo prodotto, OfferLab: una libreria di modelli per pagine di vendita e una piattaforma per la creazione di funnel pensata per abilitare forme di commercio collaborativo tra creatori di contenuti. In linea con la propria mission di supportare il maggior numero possibile di imprenditori, ClickFunnels voleva rendere OfferLab disponibile anche agli utenti senza abbonamento, ma ciò comportava la necessità di individuare altre modalità creative di monetizzazione.

Infine, sia ClickFunnels 2.0 sia OfferLab richiedevano strumenti avanzati per ottimizzare la procedura di pagamento, semplificare il pagamento e contrastare forme di frode sempre più complesse. Per ClickFunnels, ogni punto di attrito nel processo di checkout può portare all'abbandono del carrello e a perdite di ricavi. Inoltre, dato che ClickFunnels supporta imprenditori che gestiscono direttamente i pagamenti dei clienti, la protezione contro le frodi è importante per tutelare le attività e mantenere la fiducia nella piattaforma.

La soluzione

ClickFunnels ha ulteriormente rafforzato la propria collaborazione con Stripe, riprogettando l'infrastruttura di pagamento di ClickFunnels 2.0 e dando vita a OfferLab tramite integrazioni dirette con praticamente l'intera suite di prodotti Stripe. Avendo già basato la piattaforma storica su Stripe Connect, con l'attivazione in hosting su Stripe per la gestione dei requisiti di adeguata verifica della clientela, l'azienda era consapevole che Connect avrebbe costituito anche il fondamento di entrambe le nuove soluzioni.

Per ClickFunnels 2.0, Stripe mette a disposizione un set completo di strumenti pensati per aiutare le attività a monetizzare la propria presenza online. Gli utenti possono utilizzare Stripe Billing per la gestione degli abbonamenti, aumentare la conversione con Link, creare e inviare fatture tramite Stripe Invoicing, elaborare i pagamenti con Stripe Payments, gestire il calcolo e la reportistica fiscale con Stripe Tax e accedere a report dettagliati e funzionalità di analisi avanzate, il tutto all'interno di un'unica piattaforma.

Per supportare i suoi clienti internazionali in modo più efficace, ClickFunnels sta sfruttando il nuovo supporto di più elaboratori di Stripe per i pagamenti. Questa funzionalità consente alle attività di accedere a fornitori di servizi di pagamento di terze parti, superando quello che Andrew Culver, direttore prodotto di ClickFunnels, ha definito "l'ultima obiezione" che alcuni clienti avevano nei confronti della piattaforma. "Ora possiamo presentarci a tutta la nostra base utenti dicendo di aver risolto ogni aspetto", ha commentato.

Per OfferLab, ClickFunnels utilizza le funzioni finanziarie integrate di Stripe per supportare i nuovi imprenditori. Attraverso Stripe Financial Accounts per le piattaforme, OfferLab consente agli utenti di trattenere fondi, pagare addebiti e gestire il flusso di cassa direttamente nel proprio account connesso a Stripe. L'azienda utilizza anche Stripe Issuing per fornire carte di pagamento per i dipendenti alle attività che operano su OfferLab. Queste funzioni, unite alla possibilità di monetizzare i pagamenti effettuati sulla piattaforma OfferLab tramite Connect, consentono a ClickFunnels di rendere OfferLab completamente gratuito per gli utenti.

"Questo prodotto esiste letteralmente grazie a Stripe, ed è interamente monetizzato tramite Stripe," ha proseguito Dickerson. "Possiamo offrirlo gratuitamente perché beneficiamo della monetizzazione sul lato dell'elaborazione dei pagamenti grazie alla nostra partnership con Stripe Connect."

Su tutta la gamma di prodotti, ClickFunnels ha implementato la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe per aumentare i tassi di conversione e prevenire l'abbandono involontario. La suite di ottimizzazione dei pagamenti include una serie di componenti di interfaccia utente integrabili tramite Stripe Elements, l'accesso a oltre 100 metodi di pagamento, tra cui carte, wallet come Apple Pay e Google Pay e opzioni pagamento a rate come Klarna, e Link, la soluzione di checkout accelerato di Stripe che compila automaticamente i dati di pagamento dei clienti, offrendo una procedura di pagamento rapida e semplice.

Come ulteriore strumento per combattere l'abbandono involontario, l'integrazione di addebito di Stripe include Smart Retries, che utilizza modelli di machine learning per individuare il momento ottimale in cui riprovare i pagamenti non riusciti, e l'utilità di aggiornamento carte, che tenta automaticamente di aggiornare i dati delle carte salvate quando un cliente ne riceve una nuova.

L'azienda utilizza inoltre Stripe Radar per la protezione contro le frodi, una soluzione particolarmente efficace ora che Stripe ha esteso le funzionalità con più elaboratori di Radar. In questo modo, le attività possono gestire gli abbonamenti e prevenire le frodi con Stripe anche quando le transazioni vengono elaborate da altri fornitori di pagamento.

Risultati

Stripe consente a ClickFunnels di risparmiare tempo e risorse su sviluppo e integrazioni

Sviluppando i nuovi prodotti su Stripe, ClickFunnels ha eliminato soluzioni personalizzate costose e la necessità di gestire molteplici integrazioni. Ad esempio, il motore di addebito completo di Stripe consente a ClickFunnels di offrire una gestione degli abbonamenti avanzata e immediatamente operativa, senza ricorrere a sviluppi su misura.

Il supporto di più elaboratori amplia la portata internazionale e consente risparmi milionari

Le capacità di più elaboratori di Stripe hanno rimosso un ostacolo storico all'espansione internazionale di ClickFunnels. Questa funzione risolve "il 98% delle preoccupazioni dei clienti", ha spiegato Culver, poiché consente loro di utilizzare, quando necessario, i propri partner bancari di riferimento.

Secondo Culver, Stripe consente all'azienda di risparmiare diversi milioni di dollari all'anno. "Se operassimo in una fase precedente dell'era di Internet, sarebbero costi che sosterremmo internamente. Oggi, invece, non è più necessario", ha dichiarato Culver.

Offerte a basso costo e a prezzo ridotto rese possibili dalla monetizzazione dei pagamenti

Grazie alle integrazioni con Stripe Financial Accounts e Issuing, ClickFunnels può offrire OfferLab agli utenti senza costi iniziali, mantenendo al contempo un modello di business sostenibile. "I competitor più vicini in questo ambito applicano commissioni intorno al 10%, mentre noi lanciamo un'offerta con commissioni dello 0,1%", ha sottolineato Dickerson.

Allo stesso modo, ClickFunnels 2.0 è oggi venduto a un prezzo inferiore rispetto a quando ClickFunnels aveva meno capacità.

L'adozione della suite di ottimizzazione dei pagamenti introduce 16 metodi di pagamento, con un piano di evoluzione che prevede l'estensione a oltre 100 complessivi

ClickFunnels supporta oggi 16 diversi metodi di pagamento su tutte le proprie piattaforme, inclusi Apple Pay, Google Pay e Klarna, con un percorso chiaro verso l'offerta di oltre 100 metodi di pagamento tramite Stripe. Questa estensione consente all'azienda di supportare clienti a livello globale con metodi di pagamento locali, contribuendo al contempo ad aumentare i tassi di conversione e a ridurre gli attriti nella procedura di pagamento.