Come convincere avvocati e studi legali ad adottare le tecnologie di pagamento più recenti

Tradizionalmente, il settore viene probabilmente classificato fra i più lenti nell'adozione delle tecnologie, ma l'IA sta cambiando veramente le cose. Il nostro CEO e fondatore, Jack Newton, ha parlato della morte della fatturazione oraria. Gli avvocati sono abituati a essere pagati per il tempo in cui hanno lavorato, ma ciò che vediamo come effetto dell'IA e di altre innovazioni è un nuovo interesse ad addebitare in base ai risultati.

In quel mondo possiamo certamente immaginare l'ipotesi di passare dalla fatturazione oraria a una commissione fissa. In tal caso, trovare i modi per rendere efficiente la propria attività significa trovare il modo per renderla redditizia. Perché, dedicando meno tempo a questi aspetti e lavorando più velocemente (stessa qualità ma più velocità), possiamo estendere i servizi legali a una popolazione più vasta, e questo è sempre appartenuto alla missione di Clio.

Quali consigli hai per le piattaforme come la tua che elaborano i pagamento come servizio?

I ricavi dei pagamenti sono dati da una formula piuttosto semplice: tasso di utilizzo moltiplicato per il volume. È molto facile rimanere infatuati dal tasso di utilizzo, poiché è semplice da capire e sembra più controllabile rispetto al tentativo di conquistare più clienti o di aiutarli a crescere. Ma, in realtà, questi sono problemi che devi risolvere, mentre il tasso di utilizzo è l'unica cosa che non peggiora.

È necessario avere più clienti e seguirne la crescita, sia che i loro affari vadano meglio, sia che si tratti solo di inflazione o di qualsiasi altro fattore. C'è una crescita naturale e organica. Se poi riesci ad accelerare quella crescita, si aggiungerà a quella futura e, ogni mese, inizierai in una posizione migliore rispetto al mese precedente.

Inoltre, quanto maggiore è il volume hai, tanto maggiore sarà il controllo sull'impostazione del tasso di utilizzo, giusto? Se sei un grande elaboratore di pagamenti, potrai ottenere un ottimo prezzo buono dai tuoi partner. Quindi, se rimani concentrato sul tuo scopo principale, cioè servire meglio i tuoi clienti in modo che un maggior numero di loro utilizzi il tuo prodotto sempre più spesso, vedrai che i ricavi arriveranno.

In che modo le attività possono differenziare la propria esperienza di pagamento

Le migliori esperienze di pagamento sono quelle trasparenti, che scompaiono sullo sfondo. Ovviamente, quando le cose non vanno, questo urta molto la nostra sensibilità. Questo lo dico e molte aziende che iniziano a intraprendere un percorso nella gestione dei pagamenti: se pensi di essere poco tollerante ai bug nel software, non puoi immaginare quanto poco lo siano le persone quando si tratta dei loro soldi.

Quando si parla di differenziazione, quando hai dei momenti "uau", è quando si puoi prendere in mano dei processi solitamente faticosi e renderli sorprendentemente facili. Tuttavia, la chiave per mantenere la differenziazione consiste nel concentrarsi su ciò che si può offrire, anziché entusiasmarsi per una funzione qualsiasi, perché alla fine tutti recuperano terreno e quelli che prima erano fattori "uau", alla fine diventano diventano funzioni necessarie.

Quindi, è possibile semplificare la riscossione dei pagamenti? Puoi favorire risultati finanziari migliori? Puoi lasciare che i tuoi clienti si concentrino su ciò che li rende speciali, sul fornire il servizio? Per noi, si tratta di un avvocato che aiuta qualcuno con il proprio testamento, la gestione fiduciaria, le proprietà immobiliari, una causa legale o qualsiasi altra questione. Durante il mio periodo in Mindbody, si trattava di aiutare un praticante a tornare a insegnare yoga invece di cercare di fungere da CFO della sua piccola attività. Vogliamo consentire alle persone di svolgere sempre il lavoro migliore, e quello meglio pagato.

In che modo le attività devono valutare la decisione di utilizzare una soluzione integrata e completa per pagamenti, fatturazione, frodi, ecc., rispetto alle migliori soluzioni?

Penso che il vantaggio del SaaS verticale sia sempre stata la specificità contestuale per l'utente. Questo si estende alla gestione delle transazioni finanziarie: devi essere in grado di personalizzare l'esperienza in modo che soddisfi le aspettative specifiche del settore.

In termini di raggiungimento dell'obiettivo, se volessi indicare una regola generale, direi che le piccole imprese, come le micro-PMI, vogliono che gli strumenti finanziari siano in un unico posto. Inoltre, vogliono che siano il più integrati possibile. Man mano che le aziende crescono nelle dimensioni e nella scala, possono permettersi una maggiore specializzazione, il che può prestarsi a soluzioni multiple.

Tuttavia, una buona piattaforma di pagamento può combinare questi approcci: penso infatti che sia sempre più possibile fornire servizi integrati che siano verticalmente specifici.

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