ทำอย่างไรจึงจะโน้มน้าวให้ทนายความและสำนักงานกฎหมายนำเทคโนโลยีล่าสุดมาใช้ในด้านการชำระเงิน
โดยทั่วไปแล้ว วงการนี้อาจจัดอยู่ในกลุ่มที่ปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีได้ช้า แต่ AI กำลังเปลี่ยนแปลงสิ่งนี้ไปอย่างแท้จริง Jack Newton ซึ่งเป็น CEO และผู้ก่อตั้งของเราเคยพูดถึงการสิ้นสุดของระบบการคิดค่าบริการตามชั่วโมงทำงาน ทนายความเคยชินกับการได้รับค่าตอบแทนตามเวลาที่ทำงาน แต่สิ่งที่เราเห็นจากการพัฒนาของ AI และนวัตกรรมอื่นๆ คือความสนใจใหม่ในการคิดค่าบริการตามผลลัพธ์
ในโลกนั้น คุณอาจนึกภาพสถานการณ์สมมติที่ว่าคุณเปลี่ยนจากการคิดค่าบริการตามชั่วโมงไปเป็นการคิดค่าบริการแบบเหมาจ่ายได้ และในกรณีนั้น การหาประสิทธิภาพในธุรกิจของคุณหมายถึงการหาผลกำไรในธุรกิจของคุณ เพราะหากคุณใช้เวลาน้อยลงกับสิ่งเหล่านั้น และสามารถทำงานได้เร็วขึ้น โดยยังคงคุณภาพเดิมแต่เร็วขึ้น คุณก็จะสามารถขยายบริการด้านกฎหมายไปยังกลุ่มประชากรที่ใหญ่ขึ้นได้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของพันธกิจของ Clio เสมอมา
คุณมีคำแนะนำอะไรบ้างสำหรับแพลตฟอร์มเช่นของคุณที่ให้บริการดำเนินการชำระเงิน
รายรับจากการชำระเงินนั้นเป็นสูตรที่เรียบง่ายมาก นั่นคืออัตราค่าธรรมเนียมของคุณคูณด้วยปริมาณการขาย เป็นเรื่องง่ายที่จะหลงใหลไปกับอัตราค่าธรรมเนียม เพราะเข้าใจง่ายและให้ความรู้สึกควบคุมได้มากกว่าการพยายามหาลูกค้าใหม่หรือช่วยให้ลูกค้าเหล่านั้นเติบโต แต่ความจริงก็คือปัญหาเหล่านั้นต่างหากที่คุณต้องแก้ไข อัตราค่าธรรมเนียมเป็นสิ่งเดียวที่ไม่ทวีคูณ
คุณต้องมีลูกค้ามากขึ้นและอาศัยการเติบโตของลูกค้าเหล่านั้น ไม่ว่าจะเป็นเพราะธุรกิจของลูกค้าดีขึ้น หรือเป็นเพราะภาวะเงินเฟ้อ หรืออะไรก็ตาม การเติบโตนั้นเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ หากคุณสามารถเร่งการเติบโตนั้นได้ ก็จะทวีคูณต่อไปในอนาคต ในทุกๆ เดือน คุณจะเริ่มต้นในตำแหน่งที่ดีกว่าเดือนก่อนหน้า
ยิ่งคุณมีปริมาณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งควบคุมการกำหนดอัตราค่าธรรมเนียมได้มากขึ้นเท่านั้นใช่ไหม หากคุณเป็นผู้ประมวลผลรายใหญ่ คุณสามารถต่อรองราคาที่ดีจากพาร์ทเนอร์ด้านการประมวลผลของคุณได้ ดังนั้น หากคุณยังคงให้ความสำคัญกับสิ่งสำคัญที่สุด นั่นคือการให้บริการลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณบ่อยขึ้น รายรับก็จะตามมาเอง
การพึงพอใจกับอัตราค่าธรรมเนียมนั้นเป็นเรื่องง่าย เพราะทำความเข้าใจได้ง่ายและสามารถควบคุมได้มากกว่าการพยายามดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น หรือช่วยให้ลูกค้ารายดังกล่าวเติบโต แต่ความเป็นจริงแล้ว นั่นคือปัญหาที่คุณจะต้องแก้ไข อัตราค่าธรรมเนียมเป็นสิ่งเดียวที่ไม่ซับซ้อน
ธุรกิจจะสร้างความแตกต่างให้กับประสบการณ์การชำระเงินของตนได้อย่างไร
ประสบการณ์การชำระเงินที่ดีที่สุดคือประสบการณ์ที่โปร่งใส: ทุกอย่างจะหายไปในเบื้องหลัง แน่นอนว่าเรามีความอ่อนไหวอย่างมากเมื่อสิ่งเหล่านี้ผิดพลาด ผมพูดเรื่องนี้บ่อยๆ กับบริษัทต่างๆ ที่เพิ่งเริ่มต้นเส้นทางด้านการชำระเงิน ถ้าคุณคิดว่าความอดทนของคุณต่อข้อผิดพลาดในซอฟต์แวร์นั้นต่ำ คุณคงนึกไม่ออกว่าจะเป็นอย่างไรเมื่อเป็นเรื่องเงินของผู้อื่น
จุดที่จะสร้างความแตกต่างและสร้างความประทับใจได้ คือการเปลี่ยนกระบวนการที่ปกติแล้วยุ่งยากให้ง่ายขึ้นอย่างไม่น่าเชื่อ แต่กุญแจสำคัญในการรักษาความแตกต่างคือการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณสามารถส่งมอบได้ มากกว่าที่จะตื่นเต้นกับฟีเจอร์ใดฟีเจอร์หนึ่ง เพราะในที่สุดทุกคนก็จะตามทัน และสิ่งที่เคยเป็นปัจจัยที่สร้างความประทับใจก็จะกลายเป็นเรื่องพื้นฐานไปในที่สุด
แล้วคุณสามารถทำให้การรับเงินง่ายขึ้นได้ไหม คุณสามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางการเงินที่ดีขึ้นได้ไหม คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ทำให้พวกเขาโดดเด่น นั่นก็คือการให้บริการของพวกเขาได้ไหม สำหรับเราแล้ว นั่นคือทนายความที่ช่วยเหลือใครสักคนในการทำพินัยกรรม การจัดตั้งทรัสต์ มรดก หรือคดีความ หรืออะไรก็ตาม ในช่วงเวลาที่ผมทำงานที่ Mindbody นั่นคือการช่วยเหลือผู้ประกอบวิชาชีพให้กลับไปสอนโยคะแทนที่จะพยายามเป็น CFO ของธุรกิจขนาดเล็กของพวกเขา เราต้องการเสริมพลังให้ผู้คนทำงานที่ดีที่สุดและมีคุณค่าสูงสุดตลอดเวลา
ประสบการณ์การชำระเงินที่ดีที่สุดคือประสบการณ์ที่โปร่งใส: ทุกอย่างจะหายไปในเบื้องหลัง แน่นอนว่าเรามีความอ่อนไหวอย่างมากเมื่อสิ่งเหล่านี้ผิดพลาด… ถ้าคุณคิดว่าความอดทนของคุณต่อข้อผิดพลาดในซอฟต์แวร์นั้นต่ำ คุณคงนึกไม่ออกว่าจะเป็นอย่างไรเมื่อเป็นเรื่องเงินของผู้อื่น
ธุรกิจต่างๆ ควรพิจารณาการตัดสินใจใช้โซลูชันแบบครบวงจรที่ผสานการทำงานสำหรับการชำระเงิน การเรียกเก็บเงิน การฉ้อโกง ฯลฯ อย่างไร เมื่อเทียบกับโซลูชันเฉพาะทางที่ดีที่สุด
ผมคิดว่าคุณค่าของระบบ SaaS ที่เชื่อมโยงมักจะขึ้นอยู่กับบริบทของผู้ใช้ ซึ่งครอบคลุมถึงวิธีที่คุณจัดการธุรกรรมทางการเงิน คุณต้องสามารถปรับแต่งประสบการณ์ให้สอดคล้องกับความคาดหวังเฉพาะของอุตสาหกรรมได้
เมื่อพูดถึงวิธีที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ ถ้าผมจะใช้กฎทั่วไป ผมจะบอกว่าธุรกิจขนาดเล็ก เช่น SMB ขนาดเล็ก ต้องการเครื่องมือทางการเงินรวมไว้ในที่เดียว และพวกเขาต้องการให้มีการผสานการทำงานมากที่สุด เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น พวกเขาก็สามารถให้ความเชี่ยวชาญมากขึ้น และความเชี่ยวชาญนั้นอาจช่วยให้มีโซลูชันเฉพาะทางต่างๆ ได้
แต่แพลตฟอร์มการชำระเงินที่ดีสามารถรวมแนวทางเหล่านี้เข้าด้วยกันได้ ผมคิดว่ามีโอกาสที่จะมอบบริการแบบผสานการทำงานที่มีลักษณะเฉพาะทางอยู่เสมอ
ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากซีรีส์ Payments Unscripted ของเรา
สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากผู้นำในบริษัทต่างๆ เช่น FreshBooks, Anthropic, Visa และ Klarna โปรดอ่านคำแนะนำของเราในหัวข้อ การเพิ่มรายรับในมุมมองใหม่: บทเรียนที่ใช้ได้จริงจากผู้นำในอุตสาหกรรม 10 ราย
